Seuraavaksi annamme sinulle yleiskatsauksen SalonLifen automaattisiin sähköposti-ilmoituksiin ja niiden käyttöön, jotta asiakasviestintä pysyy mahdollisimman sujuvana ja henkilökohtaisena. Lisäksi kerromme lyhyesti, miten salongin työntekijät voivat asettaa itselleen saapuvia työntekijäilmoituksia.
Sähköposti-ilmoitusten yleistiedot
SalonLife antaa sinulle täyden hallinnan automaattisiin sähköposti-ilmoituksiin. Voit itse määrittää tarkalleen, mitkä ilmoitukset ovat aktiivisia, milloin ne lähtevät asiakkaalle (ennen tai jälkeen varauksen) sekä millainen kunkin ilmoituksen sisältö on.
Tämä on erinomainen tapa:
- Muistuttaa asiakkaita varauksista.
- Kiittää asiakkaita käynnistä.
- Ohjata heidät tekemään uusi varaus tai antamaan palautetta.
- Välittää syntymäpäiväonnitteluja tai tarjota erikoistarjouksia.
Kaikkien sähköpostien sisältöä voi muokata. Lisäksi ilmoituksissa on erityisiä sinisiä automaattisesti muuttuvia "älykkäitä kenttiä", jotka korvautuvat asiakkaan tai varauksen tiedoilla (kuten etunimi, palvelun nimi, varauksen ajankohta jne.). Näin säästät aikaa etkä joudu kirjoittamaan jokaista kirjettä itse uudelleen.
VINKKI:
Lisää sähköpostin alkuun asiakkaan nimi - esimerkiksi ”Hei, [AsiakkaanEtunimi]!” - jotta jokaiselle asiakkaalle lähtevä kirje on persoonallinen.
Seitsemän automaattista sähköposti-ilmoitusta
SalonLifessa on asiakkaisiin liittyviä ilmoituksia yhteensä seitsemän. Alla on jokaisen lyhyt kuvaus:
Vahvistuskirje
• Lähtee asiakkaalle heti varauksen luomisen jälkeen
• Jos varaus tehdään verkkoajanvarauslinkin kautta, kirje lähetetään aina automaattisesti
• Manuaalisesti lisätyn varauksen kohdalla kysytään, haluatko lähettää vahvistuskirjeen asiakkaalle
Muistutuskirje
• Muistuttaa asiakasta lähestyvästä varauksesta
• Voit määrittää, kuinka monta tuntia tai päivää ennen palvelun alkua kirje lähtee
Kiitoskirje
• Lähetetään asiakkaan käynnin jälkeen
• Mahdollisuus kiittää asiakasta ja ohjata häntä antamaan palautetta tai varaamaan uudelleen
Takaisinkutsukirje
• Lähtee asiakkaalle, jos hän ei ole tehnyt uutta varausta tietyn ajan kuluessa
• Hyvä tapa tuoda asiakas takaisin, esimerkiksi alennustarjouksen avulla
Syntymäpäiväkirje ennen syntymäpäivää
• Lähetetään päivä tai useampi päivä ennen asiakkaan syntymäpäivää
• Mahdollisuus kertoa syntymäpäiväalennuksista tai erikoistarjouksista
Syntymäpäiväkirje syntymäpäivänä
• Lähetetään asiakkaalle hänen syntymäpäivänään
• Henkilökohtainen onnittelu, joka luo positiivisen tunteen ja vahvistaa asiakassuhdetta
Lahjakorttikirje
• Lähetetään asiakkaalle, kun hänelle välitetään SalonLifen kautta lahjakortti
• Sopiva paikka lisätä henkilökohtainen viesti tai ohje lahjakortin käyttämiseen
Ennakkomaksu vaaditaan
• Ilmoittaa asiakkaalle, että varattu aika on tallennettu, mutta vaatii vahvistukseksi ennakkomaksun
• Auttaa vähentämään väärinkäsityksiä ja vahvistaa maksuvelvoitteen
Ennakkomaksun muistutus
• Muistuttaa asiakasta siitä, että varauksen vahvistamiseen vaadittava ennakkomaksu on vielä maksamatta
• Ohjaa asiakasta saattamaan maksun loppuun
Varaus peruttiin
• Lähetetään, jos varaus peruutettiin ennakkomaksun puuttumisen vuoksi
• Antaa asiakkaalle selkeän tiedon varauksen tilan muutoksesta
Maksu onnistui
• Vahvistuskirje, joka ilmoittaa, että ennakkomaksu on saapunut
• Varaus on nyt täysin vahvistettu
Lähetä maksulinkki
• Kirje, jolla lähetetään asiakkaalle henkilökohtainen maksulinkki
• Asiakas voi maksaa kätevästi pankkikortilla, Apple Paylla tai Google Paylla
VINKKI:
Kaikkien sähköposti-ilmoitusten aktivoimiseksi tai muokkaamiseksi siirry Sovellukset → valitse "Sähköposti-ilmoitukset" → Valitse sitten kirje, jota haluat muokata → Lähetä asiakkaan sähköpostiin (vahvistuskirje/muistutuskirje)? → Valitse ”Kyllä” → Tallenna.
Työntekijöiden sähköposti-ilmoitukset
Asiakkaille suunnattujen kirjeasetusten lisäksi voit mukauttaa myös työntekijöiden omia asetuksia. Esimerkiksi sitä, haluatko itsekin saada ilmoituksen, kun asiakas tekee varauksen verkossa. Tätä varten:
- Avaa Sovellukset, valitse Työntekijät.
- Klikkaa haluamasi työntekijän profiilia, etsi sieltä Asetukset ja sitten Ilmoitukset.
- Sen jälkeen voit määrittää:
- Haluatko saada sähköposti-ilmoituksen, kun asiakas lisää uuden varauksen?
- Haluatko saada ilmoituksia myös tekstiviestinä?
- Mistä sähköpostiosoitteesta kirje lähtee asiakkaalle?
- Millaisena työntekijän nimi näytetään asiakkaalle kirjeen alla.
VINKKI:
Jos sinulla on useita työntekijöitä, kannattaa tarkistaa jokaisen kohdalta, että sähköpostiosoitteet ja ilmoitusasetukset ovat oikein. Näin kaikki työntekijät pysyvät salongin uutisten tasalla.
SalonLifen sähköposti-ilmoitukset auttavat sinua automatisoimaan asiakasviestinnän ja tekemään siitä entistä persoonallisemman. Voit muokata kaikkia seitsemää automaattista kirjettä omien tarpeidesi mukaan - sekä sisältöä että muita asetuksia. Voit myös asettaa sekä omat että työntekijöidesi ilmoitukset.
Jos sinulle heräsi kysymyksiä sähköposti-ilmoituksista, ota rohkeasti yhteyttä SalonLifen asiakastukeen.