По-долу ви даваме преглед какви автоматични имейл известия има в SalonLife и как да ги използвате, за да е общуването с клиентите възможно най-гладко и лично. Освен това накратко ще обясним и как служителите в салона могат да настроят известията, които получават.
Обща информация за имейл известията
SalonLife ви дава пълен контрол върху автоматичните имейл известия. Можете сами да определите точно кои известия са активни, кога се изпращат на клиента (преди или след резервацията) и какво е съдържанието на всяко известие.
Това е чудесен начин да:
- Напомняте на клиентите за резервациите им.
- Благодарите на клиентите за посещението.
- Ги насочвате към нова резервация или към обратна връзка.
- Изпращате поздравления за рожден ден или специални предложения.
Съдържанието на всички имейли може да се променя. Освен това в известията има специални сини автоматично променящи се „умни полета“, които се заменят с данните на клиента или резервацията (като име, наименование на услугата, час на резервацията и др.). Така пестите време и не трябва да пренаписвате всяко писмо сами.
СЪВЕТ:
Добавете в началото на имейла името на клиента – например „Здравейте, [Име на клиента]!“ – за да е всяко изпратено писмо лично.
Седем автоматични имейл известия
В SalonLife има общо седем известия, свързани с клиентите. По-долу е кратко описание на всяко от тях:
Имейл с потвърждение
• Изпраща се на клиента веднага след създаването на резервацията
• Ако резервацията е направена чрез линка за онлайн резервации, писмото винаги се изпраща автоматично
• При ръчно добавена резервация системата пита дали искате да изпратите потвърждение на клиента
Имейл с напомняне
• Напомня на клиента за предстоящата резервация
• Можете да определите колко часа или дни преди началото на услугата да се изпрати писмото
Благодарствен имейл
• Изпраща се след посещението на клиента
• Възможност да благодарите на клиента и да го насочите към обратна връзка или нова резервация
Имейл за връщане (Winback)
• Изпраща се на клиента, когато той не е направил нова резервация в определен срок
• Добър начин да върнете клиента, например със специално предложение
Имейл преди рождения ден
• Изпраща се ден или няколко дни преди рождения ден на клиента
• Възможност да съобщите за отстъпки или специални предложения за рождения ден
Имейл в деня на рождения ден
• Изпраща се на клиента в деня на рождения му ден
• Лично поздравление, което създава положителна емоция и укрепва отношенията с клиента
Имейл за ваучер за подарък
• Изпраща се на клиента, когато му бъде изпратен ваучер за подарък чрез SalonLife
• Подходящо място да добавите лично послание или указания за използването на ваучера
Изисква се предплащане (Advance payment required)
• Уведомява клиента, че запазеният час е записан, но за потвърждаване е нужно предплащане
• Помага да се намалят недоразуменията и потвърждава задължението за плащане
Напомняне за предплащане (Advance payment reminder)
• Напомня на клиента, че нужното за потвърждаване на резервацията предплащане все още не е платено
• Насочва клиента да завърши плащането
Резервацията е анулирана
• Изпраща се, когато резервацията е анулирана, защото предплащането не е направено
• Дава на клиента ясна информация за промяната в статуса на резервацията
Плащането е успешно (Payment was successful)
• Имейл с потвърждение, който уведомява, че предплащането е постъпило
• Резервацията вече е напълно потвърдена
Изпращане на линк за плащане (Send Payment Link)
• Писмо, с което на клиента се изпраща личен линк за плащане
• Клиентът може да плати удобно с банкова карта, Apple Pay или Google Pay
СЪВЕТ:
За да активирате или промените всички имейл известия, отидете в Apps → изберете „Email messages“ → след това изберете писмото, което искате да промените → изпращане на имейл на клиента (имейл с потвърждение/напомняне)? → изберете „Yes“ → Save.
Имейл известия за служителите
Освен настройките на писмата до клиентите можете да персонализирате и собствените предпочитания на служителите. Например дали искате и вие да получавате известие, когато клиент направи онлайн резервация. За целта:
- Отворете Apps и изберете Staff.
- Кликнете върху профила на съответния служител, намерете там Settings и след това Notifications.
- След това можете да зададете:
- Искате ли да получавате имейл известие, когато клиент добави нова резервация?
- Искате ли да получавате известия и като SMS?
- От кой имейл адрес да се изпраща писмото до клиента?
- Как да се показва името на служителя под писмото до клиента.
СЪВЕТ:
Ако имате няколко служители, всеки служител е добре да провери дали имейл адресите и предпочитанията му за известия са правилни. Така всички служители в салона са в течение на новините.
Имейл известията на SalonLife ви помагат да автоматизирате кореспонденцията с клиентите и да я направите още по-лична. Всичките седем автоматични писма можете да настроите според нуждите си и да промените както съдържанието, така и другите настройки. Можете да настроите и своите известия, и тези на служителите си.
Ако имате въпроси за имейл известията, свържете се спокойно с поддръжката на SalonLife.