Im Folgenden geben wir dir einen Überblick, welche automatischen E-Mail-Benachrichtigungen es in SalonLife gibt und wie du sie nutzt, damit die Kommunikation mit deinen Kunden möglichst reibungslos und persönlich bleibt. Außerdem erklären wir kurz, wie Mitarbeiter ihre eigenen eingehenden Mitarbeiterbenachrichtigungen einstellen können.
Allgemeines zu den E-Mail-Benachrichtigungen
SalonLife gibt dir die volle Kontrolle über die automatischen E-Mail-Benachrichtigungen. Du legst genau fest, welche Benachrichtigungen aktiv sind, wann sie an den Kunden gehen (vor oder nach der Buchung) und wie der Inhalt jeder Benachrichtigung aussieht.
Das ist eine großartige Möglichkeit, um:
- Kunden an Buchungen zu erinnern.
- Kunden für ihren Besuch zu danken.
- sie zu einer neuen Buchung oder zu Feedback zu bewegen.
- Geburtstagsglückwünsche oder Sonderangebote zu verschicken.
Der Inhalt aller E-Mails lässt sich ändern. Zusätzlich gibt es in den Benachrichtigungen spezielle blaue, automatisch variable „smarte Felder“, die durch die Daten des Kunden oder der Buchung ersetzt werden (wie Vorname, Bezeichnung der Leistung, Terminzeit usw.). So sparst du Zeit und musst nicht jede E-Mail von Hand neu schreiben.
TIPP:
Füge am Anfang der E-Mail den Namen des Kunden ein – zum Beispiel „Hei, [KliendiEesnimi]!“ –, damit jede versendete E-Mail persönlich wirkt.
Sieben automatische E-Mail-Benachrichtigungen
In SalonLife gibt es insgesamt sieben Benachrichtigungen, die Kunden betreffen. Im Folgenden findest du zu jeder eine kurze Beschreibung:
Bestätigung
• Geht an den Kunden direkt nach der Erstellung einer Buchung
• Wird die Buchung über den Online-Buchungslink vorgenommen, wird die E-Mail immer automatisch versendet
• Bei einer manuell eingetragenen Buchung wirst du gefragt, ob du dem Kunden eine Bestätigung schicken möchtest
Erinnerung
• Erinnert den Kunden an eine bevorstehende Buchung
• Du kannst festlegen, wie viele Stunden oder Tage vor Beginn der Leistung die E-Mail rausgeht
Dank
• Wird nach dem Besuch des Kunden versendet
• Möglichkeit, dem Kunden zu danken und ihn zu Feedback oder einer neuen Buchung zu bewegen
Rückgewinnung
• Geht an den Kunden, wenn er innerhalb einer bestimmten Zeit nicht erneut gebucht hat
• Gute Möglichkeit, den Kunden zurückzuholen, zum Beispiel mit einem Sonderangebot
Geburtstag – vor dem Geburtstag
• Wird einen oder mehrere Tage vor dem Geburtstag des Kunden versendet
• Möglichkeit, über Geburtstagsrabatte oder Sonderangebote zu informieren
Geburtstag – am Geburtstag
• Wird dem Kunden an seinem Geburtstag geschickt
• Persönlicher Glückwunsch, der ein positives Gefühl schafft und die Kundenbeziehung stärkt
Gutschein-E-Mail
• Wird an den Kunden versendet, wenn ihm über SalonLife ein Gutschein übergeben wird
• Guter Ort für eine persönliche Nachricht oder eine Anleitung zur Einlösung des Gutscheins
Anzahlung erforderlich
• Informiert den Kunden, dass der gebuchte Termin gespeichert ist, für die endgültige Bestätigung aber eine Anzahlung nötig ist
• Hilft, Missverständnisse zu vermeiden, und bestätigt die Zahlungspflicht
Erinnerung an die Anzahlung
• Erinnert den Kunden daran, dass die zur Bestätigung der Buchung nötige Anzahlung noch nicht bezahlt ist
• Fordert den Kunden auf, die Zahlung abzuschließen
Buchung storniert
• Wird versendet, wenn die Buchung mangels Anzahlung storniert wurde
• Informiert den Kunden klar über die Statusänderung der Buchung
Zahlung erfolgreich
• Bestätigung, dass die Anzahlung eingegangen ist
• Die Buchung ist jetzt vollständig bestätigt
Zahlungslink senden
• E-Mail, mit der dem Kunden ein persönlicher Zahlungslink geschickt wird
• Der Kunde kann bequem per Bankkarte, Apple Pay oder Google Pay zahlen
TIPP:
Um alle E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren oder zu ändern, gehe zu Apps → wähle „Email Notifications“ → wähle dann die gewünschte E-Mail, die du ändern möchtest → Send confirmation email to customer (Bestätigung/Erinnerung)? → Wähle ''Yes'' → Save.
E-Mail-Benachrichtigungen für Mitarbeiter
Neben den Einstellungen für kundengerichtete E-Mails lassen sich auch die persönlichen Einstellungen der Mitarbeiter anpassen. Zum Beispiel, ob du selbst auch eine Benachrichtigung erhalten möchtest, wenn ein Kunde online eine Buchung vornimmt. Dazu:
- Öffne Apps, wähle Staff.
- Klicke auf das gewünschte Mitarbeiterprofil, gehe dort zu Settings und dann zu Notifications.
- Anschließend kannst du festlegen:
- Möchtest du eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn ein Kunde eine neue Buchung anlegt?
- Möchtest du Benachrichtigungen auch per SMS erhalten?
- Von welcher E-Mail-Adresse aus die E-Mail an den Kunden versendet wird?
- Wie der Name des Mitarbeiters dem Kunden unter der E-Mail angezeigt wird.
TIPP:
Hast du mehrere Mitarbeiter, solltest du bei jedem prüfen, ob die E-Mail-Adressen und Benachrichtigungseinstellungen korrekt sind. So bleiben alle Mitarbeiter im Salon auf dem Laufenden.
Die E-Mail-Benachrichtigungen von SalonLife helfen dir, die Kommunikation mit Kunden zu automatisieren und noch persönlicher zu gestalten. Alle sieben automatischen E-Mails kannst du ganz nach deinen Bedürfnissen einrichten und sowohl Inhalt als auch weitere Einstellungen anpassen. Ebenso kannst du sowohl deine eigenen als auch die Benachrichtigungen deiner Mitarbeiter konfigurieren.
Bei Fragen zu den E-Mail-Benachrichtigungen wende dich gerne an den SalonLife-Support.