Nedenfor gir vi deg en oversikt over hvilke automatiske e-postvarsler som finnes i SalonLife, og hvordan du bruker dem for å holde dialogen med kundene dine så smidig og personlig som mulig. I tillegg forteller vi kort om hvordan salongens ansatte kan sette opp sine egne ansattvarsler.
Generell informasjon om e-postvarsler
SalonLife gir deg full kontroll over de automatiske e-postvarslene. Du kan selv bestemme nøyaktig hvilke varsler som er aktive, når de sendes til kunden (før eller etter bookingen), og hva innholdet i hvert varsel skal være.
Dette er en utmerket måte å:
- Minne kundene på bookingene deres.
- Takke kundene for besøket.
- Lede dem til en ny booking eller be om tilbakemelding.
- Sende bursdagsgratulasjoner eller tilby spesialtilbud.
Innholdet i alle e-postene kan endres. I tillegg finnes det spesielle blå, automatisk varierende «smarte felt» i varslene, som erstattes med kundens eller bookingens data (som fornavn, tjenestenavn, bookingtidspunkt osv.). Slik sparer du tid og slipper å skrive om hver eneste e-post selv.
TIPS:
Legg til kundens navn i begynnelsen av e-posten - for eksempel «Hei, [KundensFornavn]!» - slik at hver e-post som sendes ut, føles personlig for hver enkelt kunde.
Syv automatiske e-postvarsler
I SalonLife finnes det totalt syv varsler som gjelder kundene. Her er en kort beskrivelse av hvert av dem:
Confirmation Email
• Sendes til kunden rett etter at bookingen er opprettet
• Hvis bookingen gjøres via nettbookinglenken, sendes e-posten alltid automatisk
• Ved manuelt lagt til booking blir du spurt om du ønsker å sende bekreftelses-e-post til kunden
Reminder Email
• Minner kunden på en kommende booking
• Du kan angi hvor mange timer eller dager før tjenesten starter e-posten skal sendes
Thank you Email
• Sendes etter kundens besøk
• Mulighet til å takke kunden og lede dem til å gi tilbakemelding eller booke på nytt
Winback Email
• Sendes til kunden hvis de ikke har gjort en ny booking innen en bestemt tid
• En god måte å få kunden tilbake på, for eksempel med et rabattilbud
Before Birthday Email
• Sendes en eller flere dager før kundens bursdag
• Mulighet til å informere om bursdagsrabatter eller spesialtilbud
Birthday Email
• Sendes til kunden på selve bursdagen
• En personlig gratulasjon som skaper en positiv følelse og styrker kundeforholdet
Gavekortbrev
• Sendes til kunden når de mottar et gavekort via SalonLife
• Et passende sted å legge til en personlig melding eller veiledning for bruk av gavekortet
Prepayment Required
• Informerer kunden om at det bookede tidspunktet er lagret, men krever forskuddsbetaling for å bekreftes
• Bidrar til å redusere misforståelser og bekrefter betalingsplikten
Prepayment Reminder
• Minner kunden på at forskuddsbetalingen som kreves for å bekrefte bookingen, fortsatt ikke er betalt
• Leder kunden til å fullføre betalingen
Booking Canceled
• Sendes hvis bookingen ble avbestilt fordi forskuddsbetalingen uteble
• Gir kunden tydelig informasjon om at bookingens status er endret
Payment Successful
• Bekreftelses-e-post som informerer om at forskuddsbetalingen er mottatt
• Bookingen er nå fullstendig bekreftet
Payment link
• En e-post som sender kunden en personlig betalingslenke
• Kunden kan betale enkelt med bankkort, Apple Pay eller Google Pay
TIPS:
For å aktivere eller endre alle e-postvarsler, gå til Apps → velg «Email notifications» → Velg deretter e-posten du ønsker å endre → Send Email to customers (confirmation/reminder)? → Velg «Yes» → Save.
E-postvarsler til ansatte
I tillegg til innstillingene for e-poster rettet mot kunder, kan du også tilpasse de ansattes egne preferanser. Du kan for eksempel velge om du selv ønsker å få et varsel når en kunde booker en time på nett. Slik gjør du det:
- Åpne Apps, velg Staff.
- Klikk på ønsket ansatts profil, finn Settings og deretter Notifications.
- Deretter kan du angi:
- Om du ønsker å motta e-postvarsel når en kunde legger til en ny booking?
- Om du også ønsker å motta varsler som SMS?
- Fra hvilken e-postadresse e-posten sendes til kunden?
- Hvordan den ansattes navn vises for kunden nederst i e-posten.
TIPS:
Hvis du har flere ansatte, kan det være lurt å kontrollere at e-postadressene og varselpreferansene til hver enkelt er korrekte. Slik holder alle ansatte seg oppdatert på nyheter i salongen.
SalonLifes e-postvarsler hjelper deg med å automatisere korrespondansen med kundene og gjøre den enda mer personlig. Du kan sette opp alle de syv automatiske e-postene etter dine egne behov, og endre både innhold og andre innstillinger. Du kan også sette opp varsler for både deg selv og dine ansatte.
Har du spørsmål om e-postvarsler, må du gjerne ta kontakt med SalonLifes kundestøtte.