Nedan ger vi dig en översikt över vilka automatiska e-postnotifieringar som finns i SalonLife och hur du använder dem för att hålla kommunikationen med dina kunder så smidig och personlig som möjligt. Vi berättar dessutom kort om hur salongens medarbetare kan ställa in sina egna medarbetarnotifieringar.
Allmän information om e-postnotifieringar
SalonLife ger dig full kontroll över de automatiska e-postnotifieringarna. Du bestämmer exakt själv vilka notifieringar som är aktiva, när de skickas till kunden (före eller efter bokningen) samt vad varje notifiering ska innehålla.
Det är ett utmärkt sätt att:
- Påminna kunder om bokningar.
- Tacka kunder för besöket.
- Uppmuntra dem att boka en ny tid eller lämna feedback.
- Skicka födelsedagsgratulationer eller erbjuda specialerbjudanden.
Innehållet i alla mejl går att ändra. Dessutom finns det i notifieringarna särskilda blåa, automatiskt föränderliga ”smarta fält”, som ersätts med kundens eller bokningens uppgifter (som förnamn, tjänstens namn, bokningstid med mera). På så sätt sparar du tid och slipper skriva om varje mejl för hand.
TIPS:
Lägg till kundens namn i början av mejlet – till exempel ”Hej, [Kundens förnamn]!” – så att mejlet som skickas ut till varje kund känns personligt.
Sju automatiska e-postnotifieringar
I SalonLife finns det totalt sju notifieringar som rör kunder. Nedan följer en kort beskrivning av var och en:
Bekräftelsemejl
• Skickas till kunden direkt efter att bokningen har skapats
• Om bokningen görs via länken för onlinebokning skickas mejlet alltid automatiskt
• Vid manuellt tillagd bokning tillfrågas du om du vill skicka ett bekräftelsemejl till kunden
Påminnelsemejl
• Påminner kunden om en förestående bokning
• Du kan ange hur många timmar eller dagar innan tjänsten startar som mejlet skickas
Tackmejl
• Skickas efter kundens besök
• Möjlighet att tacka kunden och uppmana hen att lämna feedback eller boka en ny tid
Återinbjudningsmejl
• Skickas till kunden om hen inte har gjort en ny bokning inom en viss tid
• Ett bra sätt att få kunden att komma tillbaka, till exempel med hjälp av ett rabatterbjudande
Födelsedagsmejl innan födelsedagen
• Skickas en eller flera dagar innan kundens födelsedag
• Möjlighet att informera om födelsedagsrabatter eller specialerbjudanden
Födelsedagsmejl på födelsedagen
• Skickas till kunden på dennes födelsedag
• En personlig gratulation som skapar en positiv känsla och stärker kundrelationen
Presentkortsmejl
• Skickas till kunden när hen får ett presentkort via SalonLife
• Ett passande ställe att lägga till ett personligt meddelande eller instruktioner för hur presentkortet används
Förskottsbetalning krävs
• Meddelar kunden att den bokade tiden är sparad men behöver en förskottsbetalning för att bekräftas
• Bidrar till att minska missförstånd och bekräftar betalningsskyldigheten
Påminnelse om förskottsbetalning
• Påminner kunden om att den förskottsbetalning som krävs för att bekräfta bokningen ännu inte är gjord
• Uppmanar kunden att slutföra betalningen
Bokning avbokad
• Skickas om bokningen avbokades på grund av utebliven förskottsbetalning
• Ger kunden tydlig information om att bokningens status har ändrats
Betalningen lyckades
• Bekräftelsemejl som meddelar att förskottsbetalningen har kommit in
• Bokningen är nu fullt bekräftad
Skicka betalningslänk
• Mejl som skickar en personlig betalningslänk till kunden
• Kunden kan betala enkelt med bankkort, Apple Pay eller Google Pay
TIPS:
För att aktivera eller ändra alla e-postnotifieringar går du till Apps → väljer ”Email notifications” → Väljer sedan det mejl du vill ändra → Send to customer’s email (bekräftelsemejl/påminnelsemejl)? → Väljer ''Yes'' → Save.
Medarbetarnas e-postnotifieringar
Utöver inställningarna för de mejl som är avsedda för kunder går det även att anpassa medarbetarnas egna preferenser. Till exempel om du vill få en notis själv när en kund gör en bokning online. Så här gör du:
- Öppna Apps, välj Staff.
- Klicka på den önskade medarbetarens profil, hitta där Settings och sedan Notifications.
- Sedan kan du ange:
- Om du vill få en e-postnotifiering när en kund lägger till en ny bokning?
- Om du även vill få notifieringar som SMS?
- Vilken e-postadress mejlet ska skickas från till kunden?
- Hur medarbetarens namn ska visas för kunden under mejlet.
TIPS:
Om du har flera medarbetare kan det vara bra att kontrollera varje medarbetares e-postadress och notifieringsinställningar, så att de är korrekta. På så sätt håller sig alla medarbetare uppdaterade om vad som händer i salongen.
SalonLifes e-postnotifieringar hjälper dig att automatisera kommunikationen med kunderna och göra den ännu mer personlig. Alla sju automatiska mejl kan du ställa in efter dina egna behov, både när det gäller innehåll och andra inställningar. Du kan även ställa in notifieringar för både dig själv och dina medarbetare.
Om du har frågor om e-postnotifieringar, tveka inte att kontakta SalonLifes kundsupport.