Далі даємо вам огляд того, які автоматичні email-сповіщення є в SalonLife і як їх використовувати, щоб спілкування з клієнтами було максимально плавним і персоналізованим. Крім того, коротко розповімо про те, як працівники салону можуть налаштувати сповіщення, що надходять їм самим.
Загальна інформація про email-сповіщення
SalonLife дає вам повний контроль над автоматичними email-сповіщеннями. Ви можете точно самі визначити, які сповіщення активні, коли вони надсилаються клієнту (до чи після бронювання) і яким є вміст кожного сповіщення.
Це чудовий спосіб:
- Нагадати клієнтам про бронювання.
- Подякувати клієнтам за візит.
- Спрямувати їх на нове бронювання чи залишити відгук.
- Передати привітання з днем народження чи запропонувати спеціальні пропозиції.
Вміст усіх email можна змінювати. Крім того, у сповіщеннях є спеціальні сині автоматично змінювані «розумні поля», які замінюються даними клієнта чи бронювання (як-от ім'я, назва послуги, час бронювання тощо). Так ви заощаджуєте час і не мусите переписувати кожен лист самостійно.
ПОРАДА:
Додайте на початку email ім'я клієнта — наприклад «Привіт, [ІмʼяКлієнта]!» — щоб лист, що надсилається кожному клієнту, був персональним.
Сім автоматичних email-сповіщень
У SalonLife є загалом сім сповіщень, що стосуються клієнтів. Нижче наведено короткий опис кожного з них:
Лист-підтвердження
• Надсилається клієнту одразу після створення бронювання
• Якщо бронювання зроблено через посилання онлайн-запису, лист завжди надсилається автоматично
• Для бронювання, доданого вручну, запитується, чи хочете надіслати клієнту лист-підтвердження
Лист-нагадування
• Нагадує клієнту про наближене бронювання
• Ви можете визначити, за скільки годин чи днів до початку послуги надсилається лист
Лист-подяка
• Надсилається після візиту клієнта
• Можливість подякувати клієнту та спрямувати його залишити відгук чи забронювати знову
Лист-запрошення повернутися
• Надсилається клієнту, якщо він не зробив нового бронювання протягом певного часу
• Гарний спосіб повернути клієнта, наприклад, за допомогою знижки
Лист перед днем народження
• Надсилається за день чи кілька днів до дня народження клієнта
• Можливість повідомити про знижки чи спеціальні пропозиції до дня народження
Лист у день народження
• Надсилається клієнту в день його народження
• Персональне привітання, яке створює позитивну емоцію та зміцнює стосунки з клієнтом
Лист про подарунковий сертифікат
• Надсилається клієнту, коли йому передається подарунковий сертифікат через SalonLife
• Гарне місце, щоб додати персональне повідомлення чи інструкцію з використання подарункового сертифіката
Потрібна передоплата
• Повідомляє клієнта, що заброньований час збережено, але для підтвердження потрібна передоплата
• Допомагає зменшити непорозуміння та підтверджує зобов'язання щодо оплати
Нагадування про передоплату
• Нагадує клієнту, що передоплата, потрібна для підтвердження бронювання, ще не сплачена
• Спрямовує клієнта завершити оплату
Бронювання скасовано
• Надсилається, якщо бронювання скасовано через несплату передоплати
• Дає клієнту чітку інформацію про зміну статусу бронювання
Оплата пройшла успішно
• Лист-підтвердження, який повідомляє, що передоплату отримано
• Бронювання тепер повністю підтверджене
Надіслати посилання на оплату
• Лист, яким клієнту надсилається персональне посилання на оплату
• Клієнт може зручно оплатити банківською карткою, Apple Pay чи Google Pay
ПОРАДА:
Щоб активувати чи змінити всі email-сповіщення, перейдіть Apps → оберіть «Email Notifications» → Потім оберіть лист, який хочете змінити → Надіслати клієнту на email (лист-підтвердження/лист-нагадування)? → Оберіть ''Так'' → Save.
Email-сповіщення для працівників
Крім налаштувань листів для клієнтів, можна також налаштувати власні вподобання працівників. Наприклад, чи хочете ви також отримувати сповіщення, коли клієнт робить бронювання онлайн. Для цього:
- Відкрийте Apps, оберіть Staff.
- Натисніть на профіль потрібного працівника, знайдіть там Settings, а потім Notifications.
- Потім ви можете визначити:
- Чи хочете отримувати email-сповіщення, коли клієнт додає нове бронювання?
- Чи хочете отримувати сповіщення також у вигляді SMS?
- З якої email-адреси лист надсилається клієнту?
- Яким показується ім'я працівника під листом клієнту.
ПОРАДА:
Якщо у вас кілька працівників, варто перевірити кожного працівника, щоб їхні email-адреси та вподобання щодо сповіщень були коректними. Так усі працівники будуть у курсі новин у салоні.
Email-сповіщення SalonLife допомагають вам автоматизувати листування з клієнтами та зробити його ще персональнішим. Усі сім автоматичних листів ви можете налаштувати відповідно до власних потреб, змінюючи як вміст, так і інші параметри. Також ви можете налаштувати сповіщення як для себе, так і для своїх працівників.
Якщо виникли запитання щодо email-сповіщень, сміливо звертайтеся до служби підтримки SalonLife.