Níže vám dáme přehled o tom, jaká automatická e-mailová oznámení v SalonLife existují a jak je používat, aby byla komunikace s klienty co nejplynulejší a nejosobnější. Kromě toho si krátce povíme i o tom, jak si zaměstnanci salonu mohou nastavit oznámení, která jim samotným přicházejí.
Obecné informace o e-mailových oznámeních
SalonLife vám dává plnou kontrolu nad automatickými e-mailovými oznámeními. Sami si přesně určíte, která oznámení jsou aktivní, kdy se klientovi odešlou (před rezervací nebo po ní) a jaký je obsah každého oznámení.
Je to skvělý způsob, jak:
- Připomenout klientům rezervace.
- Poděkovat klientům za návštěvu.
- Nasměrovat je k nové rezervaci nebo k poskytnutí zpětné vazby.
- Poslat přání k narozeninám nebo nabídnout speciální akce.
Obsah všech e-mailů lze upravit. Kromě toho jsou v oznámeních speciální modrá automaticky proměnná „chytrá pole“, která se nahrazují údaji klienta nebo rezervace (jako křestní jméno, název služby, čas rezervace apod.). Ušetříte tak čas a nemusíte každý e-mail přepisovat ručně.
TIP:
Přidejte na začátek e-mailu jméno klienta – například „Ahoj, [KřestníJménoKlienta]!“ – aby byl e-mail odesílaný každému klientovi osobní.
Sedm automatických e-mailových oznámení
V SalonLife je celkem sedm oznámení týkajících se klientů. Níže najdete krátký popis každého z nich:
Potvrzovací e-mail
• Odesílá se klientovi ihned po vytvoření rezervace
• Pokud je rezervace vytvořena přes odkaz na online rezervaci, e-mail se vždy odešle automaticky
• U ručně přidané rezervace se zeptá, zda chcete klientovi potvrzovací e-mail odeslat
Připomínkový e-mail
• Připomíná klientovi blížící se rezervaci
• Můžete nastavit, kolik hodin nebo dní před začátkem služby se e-mail odešle
E-mail s poděkováním
• Odesílá se po návštěvě klienta
• Možnost poděkovat klientovi a nasměrovat ho k poskytnutí zpětné vazby nebo k nové rezervaci
E-mail pro navrácení klienta
• Odesílá se klientovi, pokud si po určitou dobu nevytvořil novou rezervaci
• Dobrý způsob, jak klienta přivést zpět, například pomocí slevové nabídky
Narozeninový e-mail před narozeninami
• Odesílá se den nebo několik dní před narozeninami klienta
• Možnost informovat o narozeninových slevách nebo speciálních nabídkách
Narozeninový e-mail v den narozenin
• Odesílá se klientovi v den jeho narozenin
• Osobní přání, které vytváří pozitivní emoci a posiluje vztah s klientem
E-mail s dárkovým poukazem
• Odesílá se klientovi, když mu je přes SalonLife předán dárkový poukaz
• Vhodné místo pro přidání osobního vzkazu nebo návodu k použití poukazu
Je vyžadována záloha
• Informuje klienta, že rezervovaný termín je uložený, ale k potvrzení vyžaduje zálohu
• Pomáhá snížit nedorozumění a potvrzuje platební povinnost
Připomínka zálohy
• Připomíná klientovi, že záloha potřebná k potvrzení rezervace ještě není uhrazená
• Nasměruje klienta k dokončení platby
Rezervace byla zrušena
• Odesílá se v případě, že rezervace byla zrušena, protože záloha nebyla uhrazena
• Dává klientovi jasnou informaci o změně stavu rezervace
Platba byla úspěšná
• Potvrzovací e-mail, který informuje, že záloha byla přijata
• Rezervace je nyní plně potvrzená
Odeslat platební odkaz
• E-mail, kterým se klientovi odešle osobní platební odkaz
• Klient může pohodlně zaplatit platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay
TIP:
Pro aktivaci nebo úpravu všech e-mailových oznámení přejděte na Apps → zvolte „Email notifications“ → Poté vyberte e-mail, který chcete upravit → Send to client's email (potvrzovací e-mail/připomínkový e-mail)? → Zvolte „Yes“ → Save.
E-mailová oznámení pro zaměstnance
Kromě nastavení e-mailů určených klientům lze upravit i preference samotných zaměstnanců. Například, zda chcete i vy sami dostat oznámení, když si klient vytvoří rezervaci online. K tomu:
- Otevřete Apps, zvolte Staff.
- Klikněte na profil požadovaného zaměstnance, najděte tam Settings a poté Notifications.
- Poté můžete nastavit:
- Zda chcete dostávat e-mailové oznámení, když klient přidá novou rezervaci?
- Zda chcete dostávat oznámení i formou SMS?
- Z jaké e-mailové adresy se e-mail klientovi odešle?
- Jak se jméno zaměstnance zobrazí klientovi pod e-mailem.
TIP:
Pokud máte více zaměstnanců, vyplatí se u každého zkontrolovat, že jsou jejich e-mailové adresy a preference oznámení správně nastavené. Všichni zaměstnanci tak zůstanou v salonu v obraze.
E-mailová oznámení SalonLife vám pomáhají automatizovat komunikaci s klienty a učinit ji ještě osobnější. Všech sedm automatických e-mailů si můžete nastavit podle svých potřeb, upravit obsah i další nastavení. Zároveň máte možnost nastavit oznámení jak pro sebe, tak pro své zaměstnance.
Pokud vám vyvstaly otázky ohledně e-mailových oznámení, neváhejte se obrátit na podporu SalonLife.