Az alábbiakban áttekintést adunk arról, milyen automatikus e-mail-értesítések vannak a SalonLife-ban, és hogyan használd őket, hogy a vendégekkel folytatott kommunikáció a lehető legzökkenőmentesebb és legszemélyesebb legyen. Emellett röviden arról is szólunk, hogyan tudják a szalon munkatársai beállítani a hozzájuk érkező munkatárs-értesítéseket.
Általános információk az e-mail-értesítésekről
A SalonLife teljes kontrollt biztosít számodra az automatikus e-mail-értesítések felett. Pontosan magad határozhatod meg, mely értesítések aktívak, mikor mennek ki a vendégnek (az időpont előtt vagy után), és milyen az egyes értesítések tartalma.
Ez remek módja annak, hogy:
- Emlékeztesd a vendégeket az időpontjaikra.
- Köszönd meg a vendégeknek a látogatást.
- Irányítsd őket új időpontfoglalásra vagy visszajelzés adására.
- Küldj születésnapi köszöntéseket, vagy kínálj egyedi ajánlatokat.
Minden e-mail tartalma módosítható. Emellett az értesítésekben speciális, kék színű, automatikusan változó „okos mezők” is vannak, amelyeket a rendszer a vendég vagy az időpont adataira cserél (mint például a keresztnév, a szolgáltatás neve, az időpont ideje stb.). Így időt takarítasz meg, és nem kell minden levelet magadnak újraírnod.
TIPP:
Add hozzá az e-mail elejéhez a vendég nevét - például „Szia, [VendégKeresztneve]!” - hogy minden vendégnek kiküldött levél személyes legyen.
Hét automatikus e-mail-értesítés
A SalonLife-ban a vendégeket érintő értesítések száma összesen hét. Az alábbiakban mindegyikről rövid leírást találsz:
Megerősítő levél
• Az időpont létrehozása után azonnal kimegy a vendégnek
• Ha az időpontot az online időpontfoglalási linken keresztül foglalják, a levél mindig automatikusan kimegy
• Kézzel hozzáadott időpont esetén a rendszer megkérdezi, szeretnél-e megerősítő levelet küldeni a vendégnek
Emlékeztető levél
• Emlékezteti a vendéget a közelgő időpontra
• Beállíthatod, hány órával vagy nappal a szolgáltatás kezdete előtt menjen ki a levél
Köszönő levél
• A vendég látogatása után kerül elküldésre
• Lehetőség a vendég megköszönésére, és arra, hogy visszajelzés adására vagy új időpontfoglalásra irányítsd
Visszahívó levél
• Akkor megy ki a vendégnek, ha egy bizonyos ideig nem foglalt új időpontot
• Jó módja annak, hogy visszahozd a vendéget, például egy kedvezményes ajánlat segítségével
Születésnap előtti levél
• A vendég születésnapja előtt egy vagy több nappal kerül elküldésre
• Lehetőség a születésnapi kedvezményekről vagy egyedi ajánlatokról szóló tájékoztatásra
Születésnapi levél a születésnapon
• A vendégnek a születésnapján kerül elküldésre
• Személyes köszöntés, amely pozitív élményt kelt, és erősíti a vendégkapcsolatot
Ajándékutalvány-levél
• Akkor kerül elküldésre a vendégnek, amikor a SalonLife-on keresztül ajándékutalványt küldenek neki
• Megfelelő hely személyes üzenet vagy az ajándékutalvány felhasználására vonatkozó útmutatás hozzáadására
Előleg szükséges
• Tájékoztatja a vendéget, hogy a lefoglalt időpont mentésre került, de a megerősítéshez előleg szükséges
• Segít csökkenteni a félreértéseket, és megerősíti a fizetési kötelezettséget
Előleg-emlékeztető
• Emlékezteti a vendéget, hogy az időpont megerősítéséhez szükséges előleg még nincs kifizetve
• A fizetés befejezésére irányítja a vendéget
Az időpont lemondva
• Akkor kerül elküldésre, ha az időpontot az elmaradt előleg miatt lemondták
• Egyértelmű tájékoztatást ad a vendégnek az időpont státuszának megváltozásáról
A fizetés sikeres volt
• Megerősítő levél, amely tájékoztat, hogy az előleg beérkezett
• Az időpont most már teljesen megerősítve van
Fizetési link küldése
• Levél, amellyel személyes fizetési linket küldünk a vendégnek
• A vendég kényelmesen fizethet bankkártyával, Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel
TIPP:
Az összes e-mail-értesítés aktiválásához vagy módosításához menj az Apps → válaszd az „Email notifications” lehetőséget → Ezután válaszd ki a levelet, amelyet módosítani szeretnél → Send email to client (confirmation/reminder email)? → Válaszd a ''Yes'' lehetőséget → Save.
A munkatársak e-mail-értesítései
A vendégeknek szánt levelek beállításai mellett a munkatársak saját preferenciáit is testre lehet szabni. Például, hogy szeretnél-e magad is értesítést kapni, amikor egy vendég online időpontot foglal. Ehhez:
- Nyisd meg az Apps oldalt, válaszd a Staff menüpontot.
- Kattints a kívánt munkatárs profiljára, keresd meg ott a Settings, majd a Notifications menüpontot.
- Ezután megadhatod:
- Szeretnél-e e-mail-értesítést kapni, amikor egy vendég új időpontot ad hozzá?
- Szeretnél-e SMS-ben is értesítést kapni?
- Melyik e-mail címről menjen ki a levél a vendégnek?
- Hogyan jelenjen meg a munkatárs neve a vendégnek a levél alján.
TIPP:
Ha több munkatársad van, érdemes mindegyiknél ellenőrizni, hogy az e-mail címük és az értesítési preferenciáik korrektek-e. Így minden munkatárs naprakész marad a szalon híreivel kapcsolatban.
A SalonLife e-mail-értesítései segítenek automatizálni a vendégekkel folytatott levelezést, és még személyesebbé tenni azt. Az összes automatikus levelet a saját igényeidnek megfelelően állíthatod be, módosíthatod mind a tartalmukat, mind egyéb beállításaikat. Emellett lehetőséged van beállítani mind a saját, mind a munkatársaid értesítéseit.
Ha kérdésed merült fel az e-mail-értesítésekkel kapcsolatban, bátran vedd fel a kapcsolatot a SalonLife ügyfélszolgálatával.