Aşağıda SalonLife'te hangi otomatik e-posta bildirimlerinin bulunduğuna ve müşterilerinizle iletişimi mümkün olduğunca sorunsuz ve kişisel tutmak için bunları nasıl kullanacağınıza dair bir genel bakış sunuyoruz. Ayrıca salon personelinin kendilerine gelen personel bildirimlerini nasıl ayarlayabileceğinden de kısaca bahsedeceğiz.
E-posta Bildirimleri Hakkında Genel Bilgi
SalonLife size otomatik e-posta bildirimleri üzerinde tam kontrol sağlar. Hangi bildirimlerin aktif olduğunu, müşteriye ne zaman gönderileceğini (randevudan önce veya sonra) ve her bildirimin içeriğini tam olarak kendiniz belirleyebilirsiniz.
Bu, şunlar için harika bir yoldur:
- Müşterilere randevularını hatırlatmak.
- Ziyaret için müşterilere teşekkür etmek.
- Onları yeni bir randevuya veya geri bildirim vermeye yönlendirmek.
- Doğum günü kutlamaları iletmek veya özel kampanyalar sunmak.
Tüm e-postaların içeriği değiştirilebilir. Ayrıca bildirimlerde, müşteri veya randevu bilgileriyle (ör. ad, hizmet adı, randevu saati vb.) değiştirilen özel mavi otomatik "akıllı alanlar" bulunur. Böylece zamandan tasarruf edersiniz ve her e-postayı kendiniz yeniden yazmanız gerekmez.
İPUCU:
Her müşteriye gönderilen e-postanın kişisel olması için e-postanın başına müşterinin adını ekleyin - örneğin "Merhaba, [MüşteriAdı]!"
Yedi Otomatik E-posta Bildirimi
SalonLife'te müşterilerle ilgili toplam yedi bildirim bulunur. Aşağıda her birinin kısa açıklaması yer almaktadır:
Onay e-postası
• Randevu oluşturulduktan hemen sonra müşteriye gider
• Randevu online randevu bağlantısı üzerinden yapılırsa, e-posta her zaman otomatik olarak gönderilir
• Elle eklenen randevularda, müşteriye onay e-postası göndermek isteyip istemediğiniz sorulur
Hatırlatma e-postası
• Müşteriye yaklaşan randevusunu hatırlatır
• E-postanın hizmet başlangıcından kaç saat veya gün önce gönderileceğini belirleyebilirsiniz
Teşekkür e-postası
• Müşterinin ziyaretinden sonra gönderilir
• Müşteriye teşekkür etme ve onu geri bildirim vermeye veya tekrar randevu almaya yönlendirme imkânı
Geri çağırma e-postası
• Belirli bir süre içinde yeni bir randevu almayan müşteriye gider
• Örneğin bir kampanya aracılığıyla müşteriyi geri getirmenin iyi bir yolu
Doğum gününden önce e-posta
• Müşterinin doğum gününden bir veya birkaç gün önce gönderilir
• Doğum günü indirimlerini veya özel kampanyaları duyurma imkânı
Doğum günü e-postası
• Müşteriye kendi doğum gününde gönderilir
• Olumlu bir duygu yaratan ve müşteri ilişkisini güçlendiren kişisel bir kutlama
Hediye kartı e-postası
• Müşteriye SalonLife üzerinden bir hediye kartı iletildiğinde gönderilir
• Kişisel bir mesaj veya hediye kartının kullanımına dair bir yönerge eklemek için uygun bir yer
Ön ödeme gerekli
• Randevunun kaydedildiğini ancak onaylanması için ön ödeme gerektiğini müşteriye bildirir
• Yanlış anlaşılmaları azaltmaya yardımcı olur ve ödeme yükümlülüğünü onaylar
Ön ödeme hatırlatması
• Müşteriye randevunun onaylanması için gerekli ön ödemenin henüz yapılmadığını hatırlatır
• Müşteriyi ödemeyi tamamlamaya yönlendirir
Randevu iptal edildi
• Ön ödeme yapılmadığı için randevu iptal edildiğinde gönderilir
• Müşteriye randevu durumundaki değişiklik hakkında net bilgi verir
Ödeme başarılı oldu
• Ön ödemenin alındığını bildiren onay e-postası
• Randevu artık tamamen onaylanmıştır
Ödeme bağlantısı gönder
• Müşteriye kişisel bir ödeme bağlantısı gönderilen e-posta
• Müşteri banka kartı, Apple Pay veya Google Pay ile pratik şekilde ödeme yapabilir
İPUCU:
Tüm e-posta bildirimlerini etkinleştirmek veya değiştirmek için Apps → "Email notifications"ı seçin → Ardından değiştirmek istediğiniz e-postayı seçin → Müşterinin e-postasına gönder (onay e-postası/hatırlatma e-postası)? → ''Yes''i seçin → Save.
Personelin E-posta Bildirimleri
Müşterilere yönelik e-posta ayarlarının yanı sıra, personelin kendi tercihlerini de özelleştirmek mümkündür. Örneğin, müşteri online'dan randevu aldığında kendinize de bir bildirim gitmesini isteyip istemediğiniz. Bunun için:
- Apps'ı açın, Staff'ı seçin.
- İstediğiniz personel profiline tıklayın, oradan Settings'i ve ardından Notifications'ı bulun.
- Ardından şunları belirleyebilirsiniz:
- Müşteri yeni bir randevu eklediğinde e-posta bildirimi almak istiyor musunuz?
- Bildirimleri SMS olarak da almak istiyor musunuz?
- E-posta müşteriye hangi e-posta adresinden gönderilecek?
- Personel adının müşteriye e-postanın altında nasıl gösterileceği.
İPUCU:
Birden fazla personeliniz varsa, e-posta adreslerinin ve bildirim tercihlerinin doğru olduğundan emin olmak için her personeli kontrol etmeye değer. Böylece tüm personel salondaki gelişmelerden haberdar kalır.
SalonLife'in e-posta bildirimleri, müşterilerle yazışmayı otomatikleştirmenize ve daha da kişisel hale getirmenize yardımcı olur. Yedi otomatik e-postanın tümünü kendi ihtiyaçlarınıza göre ayarlayabilir, hem içeriği hem de diğer ayarları değiştirebilirsiniz. Ayrıca hem kendi hem de personelinizin bildirimlerini ayarlayabilirsiniz.
E-posta bildirimleri hakkında sorularınız olursa, SalonLife müşteri desteğiyle rahatlıkla iletişime geçin.