I det følgende giver vi dig et overblik over, hvilke automatiske e-mailnotifikationer der findes i SalonLife, og hvordan du bruger dem til at holde kommunikationen med dine kunder så gnidningsfri og personlig som muligt. Derudover fortæller vi kort om, hvordan salonens medarbejdere kan opsætte de medarbejdernotifikationer, de selv modtager.
Generel information om e-mailnotifikationer
SalonLife giver dig fuld kontrol over de automatiske e-mailnotifikationer. Du kan selv præcist bestemme, hvilke notifikationer der er aktive, hvornår de sendes til kunden (før eller efter bookingen), og hvad indholdet af hver notifikation er.
Det er en fantastisk måde at:
- Minde kunderne om bookinger.
- Takke kunderne for besøget.
- Sende dem videre til en ny booking eller til at give feedback.
- Sende fødselsdagshilsner eller tilbyde særtilbud.
Indholdet i alle mails kan ændres. Derudover findes der i notifikationerne specielle blå, automatisk variable “smarte felter”, som erstattes med kundens eller bookingens data (som fornavn, ydelsens navn, bookingtidspunkt osv.). Sådan sparer du tid og skal ikke selv omskrive hver mail.
TIP:
Tilføj kundens navn i starten af mailen – f.eks. “Hej, [KundensFornavn]!” – så mailen, der sendes til hver kunde, er personlig.
Syv automatiske e-mailnotifikationer
I SalonLife er der i alt syv notifikationer, der vedrører kunder. Herunder er en kort beskrivelse af hver enkelt:
Bekræftelsesmail
• Sendes til kunden straks efter bookingen er oprettet
• Hvis bookingen laves via linket til online booking, sendes mailen altid automatisk
• Ved manuelt tilføjede bookinger bliver du spurgt, om du vil sende en bekræftelsesmail til kunden
Påmindelsesmail
• Minder kunden om en kommende booking
• Du kan angive, hvor mange timer eller dage før ydelsens start mailen sendes
Takkemail
• Sendes efter kundens besøg
• Mulighed for at takke kunden og sende dem videre til at give feedback eller booke igen
Win back-mail
• Sendes til kunden, hvis de ikke har lavet en ny booking inden for en bestemt periode
• En god måde at få kunden tilbage på, f.eks. med et rabattilbud
Fødselsdagsmail før fødselsdagen
• Sendes en dag eller flere dage før kundens fødselsdag
• Mulighed for at informere om fødselsdagsrabatter eller særtilbud
Fødselsdagsmail på fødselsdagen
• Sendes til kunden på deres fødselsdag
• En personlig hilsen, der skaber en positiv følelse og styrker kunderelationen
Gavekortmail
• Sendes til kunden, når de får sendt et gavekort via SalonLife
• Et velegnet sted at tilføje en personlig besked eller vejledning i brug af gavekortet
Forudbetaling påkrævet
• Informerer kunden om, at den bookede tid er gemt, men kræver en forudbetaling for at blive bekræftet
• Hjælper med at reducere misforståelser og bekræfter betalingsforpligtelsen
Påmindelse om forudbetaling
• Minder kunden om, at den forudbetaling, der kræves for at bekræfte bookingen, endnu ikke er betalt
• Sender kunden videre til at gennemføre betalingen
Booking aflyst
• Sendes, hvis bookingen blev aflyst, fordi forudbetalingen udeblev
• Giver kunden klar information om ændringen i bookingens status
Betaling gennemført
• Bekræftelsesmail, der informerer om, at forudbetalingen er modtaget
• Bookingen er nu fuldt bekræftet
Send betalingslink
• Mail, der sender kunden et personligt betalingslink
• Kunden kan betale bekvemt med betalingskort, Apple Pay eller Google Pay
TIP:
For at aktivere eller ændre alle e-mailnotifikationer skal du gå til Apps → vælge “Notifications” → Derefter vælge den mail, du vil ændre → Send til kundens e-mail (bekræftelsesmail/påmindelsesmail)? → Vælg ''Yes'' → Save.
Medarbejdernes e-mailnotifikationer
Ud over indstillingerne for kundemails kan du også tilpasse medarbejdernes egne præferencer. F.eks. om du selv vil modtage en notifikation, når en kunde laver en booking online. Sådan gør du:
- Åbn Apps, vælg Employees.
- Klik på den ønskede medarbejderprofil, find Settings og derefter Notifications.
- Derefter kan du angive:
- Om du vil modtage en e-mailnotifikation, når en kunde tilføjer en ny booking?
- Om du også vil modtage notifikationer som SMS?
- Hvilken e-mailadresse mailen sendes til kunden fra?
- Hvordan medarbejderens navn vises for kunden under mailen.
TIP:
Hvis du har flere medarbejdere, kan det være en god idé at tjekke hver medarbejder for at sikre, at deres e-mailadresser og notifikationspræferencer er korrekte. Sådan holder alle medarbejdere sig opdateret med nyheder i salonen.
SalonLifes e-mailnotifikationer hjælper dig med at automatisere korrespondancen med kunderne og gøre den endnu mere personlig. Du kan indstille alle syv automatiske mails efter dine egne behov og ændre både indhold og andre indstillinger. Du kan også opsætte notifikationer for både dig selv og dine medarbejdere.
Hvis du får spørgsmål om e-mailnotifikationer, er du velkommen til at kontakte SalonLifes kundeservice.