A continuación te explicamos qué notificaciones automáticas por correo electrónico hay en SalonLife y cómo usarlas para que la comunicación con tus clientes sea lo más fluida y personal posible. Además, hablamos brevemente de cómo los empleados del salón pueden configurar las notificaciones que reciben ellos mismos.
Información general sobre las notificaciones por correo
SalonLife te da el control total sobre las notificaciones automáticas por correo electrónico. Puedes definir exactamente qué notificaciones están activas, cuándo se envían al cliente (antes o después de la reserva) y cuál es el contenido de cada una.
Es una forma estupenda de:
- Recordar reservas a los clientes.
- Agradecer a los clientes su visita.
- Animarlos a hacer una nueva reserva o a dejar una opinión.
- Enviar felicitaciones de cumpleaños u ofrecer promociones especiales.
El contenido de todos los correos se puede modificar. Además, las notificaciones incluyen unos “campos inteligentes” especiales, en azul, que cambian automáticamente y se sustituyen por los datos del cliente o de la reserva (como el nombre, el nombre del servicio, la hora de la reserva, etc.). Así ahorras tiempo y no tienes que reescribir cada correo tú mismo.
CONSEJO:
Añade el nombre del cliente al principio del correo, por ejemplo, “¡Hola, [NombreCliente]!”, para que cada correo enviado a un cliente sea personal.
Siete notificaciones automáticas por correo electrónico
En SalonLife hay en total siete notificaciones dirigidas a los clientes. A continuación tienes una breve descripción de cada una:
Correo de confirmación
• Se envía al cliente justo después de crear la reserva
• Si la reserva se hace a través del enlace de reserva online, el correo se envía siempre automáticamente
• En el caso de una reserva añadida manualmente, se te pregunta si quieres enviar el correo de confirmación al cliente
Correo de recordatorio
• Recuerda al cliente su próxima reserva
• Puedes definir cuántas horas o días antes del inicio del servicio se envía el correo
Correo de agradecimiento
• Se envía después de la visita del cliente
• Permite darle las gracias e invitarlo a dejar una opinión o a reservar de nuevo
Correo de recuperación
• Se envía al cliente si no ha hecho una nueva reserva en un plazo determinado
• Una buena forma de traer de vuelta al cliente, por ejemplo con una oferta especial
Correo antes del cumpleaños
• Se envía uno o varios días antes del cumpleaños del cliente
• Permite avisar de descuentos u ofertas especiales de cumpleaños
Correo el día del cumpleaños
• Se envía al cliente el día de su cumpleaños
• Una felicitación personal que genera una emoción positiva y refuerza la relación con el cliente
Correo de tarjeta regalo
• Se envía al cliente cuando recibe una tarjeta regalo a través de SalonLife
• Un buen lugar para añadir un mensaje personal o instrucciones sobre cómo usar la tarjeta regalo
Se requiere anticipo
• Informa al cliente de que la hora reservada está guardada, pero necesita un anticipo para confirmarse
• Ayuda a reducir malentendidos y confirma la obligación de pago
Recordatorio de anticipo
• Recuerda al cliente que el anticipo necesario para confirmar la reserva todavía no se ha pagado
• Anima al cliente a completar el pago
Reserva cancelada
• Se envía cuando la reserva se cancela porque no se realizó el anticipo
• Da al cliente información clara sobre el cambio de estado de la reserva
El pago se realizó correctamente
• Correo de confirmación que avisa de que el anticipo se ha recibido
• La reserva ya está completamente confirmada
Enviar enlace de pago
• Correo con el que se envía al cliente un enlace de pago personal
• El cliente puede pagar cómodamente con tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay
CONSEJO:
Para activar o cambiar cualquier notificación por correo, ve a Apps → elige “Email Notifications” → Después elige el correo que quieras cambiar → Send Email to customer (confirmation/reminder)? → Elige ''Yes'' → Save.
Notificaciones por correo para el personal
Además de los ajustes de los correos dirigidos a los clientes, también se pueden personalizar las preferencias de cada empleado. Por ejemplo, si quieres recibir tú mismo una notificación cuando un cliente hace una reserva online. Para eso:
- Abre Apps, elige Staff.
- Haz clic en el perfil del empleado que quieras, busca ahí Settings y luego Notifications.
- A continuación puedes definir:
- ¿Quieres recibir una notificación por correo cuando un cliente añade una nueva reserva?
- ¿Quieres recibir también las notificaciones por SMS?
- ¿Desde qué dirección de correo se envía el correo al cliente?
- Cómo se muestra al cliente el nombre del empleado al pie del correo.
CONSEJO:
Si tienes varios empleados, conviene revisar en cada uno que su dirección de correo y sus preferencias de notificación sean correctas. Así todos los empleados se mantienen al día de las novedades del salón.
Las notificaciones por correo de SalonLife te ayudan a automatizar la comunicación con tus clientes y a hacerla aún más personal. Puedes configurar los siete correos automáticos según tus propias necesidades, cambiando tanto el contenido como el resto de ajustes. También puedes configurar las notificaciones tanto para ti como para tus empleados.
Si te surgen dudas sobre las notificaciones por correo, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de soporte de SalonLife.