În continuare îți oferim o privire de ansamblu asupra notificărilor automate prin e-mail disponibile în SalonLife și despre cum să le folosești, ca să păstrezi comunicarea cu clienții tăi cât mai fluidă și personală. În plus, vorbim pe scurt și despre cum pot angajații salonului să configureze notificările pe care le primesc ei înșiși.
Informații generale despre notificările prin e-mail
SalonLife îți oferă control complet asupra notificărilor automate prin e-mail. Poți stabili exact singur/singură ce notificări sunt active, când sunt trimise clientului (înainte sau după programare) și care este conținutul fiecărei notificări.
Este un mod excelent de a:
- Le reaminti clienților de programări.
- Le mulțumi clienților pentru vizită.
- Îi direcționa să facă o programare nouă sau să lase feedback.
- Transmite felicitări de ziua de naștere sau oferte speciale.
Conținutul tuturor e-mailurilor poate fi modificat. În plus, în notificări există „câmpuri inteligente” albastre, speciale, care se modifică automat și sunt înlocuite cu datele clientului sau ale programării (precum prenumele, denumirea serviciului, ora programării etc.). Astfel economisești timp și nu trebuie să rescrii fiecare mesaj de la zero.
SFAT:
Adaugă la începutul e-mailului numele clientului - de exemplu, „Salut, [PrenumeClient]!” - ca fiecare e-mail trimis clientului să fie personal.
Șapte notificări automate prin e-mail
În SalonLife există în total șapte notificări care îi privesc pe clienți. Mai jos găsești o scurtă descriere a fiecăreia:
E-mail de confirmare
• Este trimis clientului imediat după crearea programării
• Dacă programarea este făcută prin linkul de programare online, e-mailul este trimis întotdeauna automat
• Pentru o programare adăugată manual, ești întrebat/întrebată dacă vrei să trimiți clientului e-mailul de confirmare
E-mail de memento
• Îi reamintește clientului despre programarea apropiată
• Poți stabili cu câte ore sau zile înainte de începerea serviciului este trimis e-mailul
E-mail de mulțumire
• Este trimis după vizita clientului
• Posibilitatea de a-i mulțumi clientului și de a-l direcționa să lase feedback sau să facă o nouă programare
E-mail de reactivare
• Îi este trimis clientului dacă nu a mai făcut o programare nouă într-un anumit interval de timp
• Un mod bun de a aduce clientul înapoi, de exemplu, cu ajutorul unei oferte speciale
E-mail de ziua de naștere, înainte de ziua de naștere
• Este trimis cu o zi sau cu mai multe zile înainte de ziua de naștere a clientului
• Posibilitatea de a anunța reduceri sau oferte speciale de ziua de naștere
E-mail de ziua de naștere, în ziua de naștere
• Este trimis clientului chiar de ziua lui de naștere
• O felicitare personală, care creează o emoție pozitivă și consolidează relația cu clientul
E-mail pentru cardul cadou
• Este trimis clientului atunci când îi este transmis, prin SalonLife, un card cadou
• Un loc potrivit pentru a adăuga un mesaj personal sau instrucțiuni pentru folosirea cardului cadou
Avansul este necesar
• Îl anunță pe client că ora rezervată a fost salvată, dar are nevoie de un avans, pentru a fi confirmată
• Ajută la reducerea neînțelegerilor și confirmă obligația de plată
Memento pentru avans
• Îi reamintește clientului că avansul necesar pentru confirmarea programării este încă neplătit
• Îl direcționează pe client să finalizeze plata
Programarea a fost anulată
• Este trimis atunci când programarea a fost anulată, pentru că avansul nu a fost achitat
• Îi oferă clientului o informație clară despre schimbarea statusului programării
Plata a fost efectuată cu succes
• E-mail de confirmare, care anunță că avansul a fost încasat
• Programarea este acum complet confirmată
Trimite linkul de plată
• E-mail prin care îi este trimis clientului un link de plată personal
• Clientul poate plăti comod, prin card bancar, Apple Pay sau Google Pay
SFAT:
Pentru activarea sau modificarea tuturor notificărilor prin e-mail, mergi la Apps → alege “Email notifications” → Alege apoi e-mailul pe care vrei să îl modifici → Send to client's email (e-mail de confirmare/memento)? → Alege ''Yes'' → Save.
Notificările prin e-mail pentru angajați
Pe lângă setările e-mailurilor destinate clienților, pot fi personalizate și preferințele angajaților înșiși. De exemplu, dacă vrei să primești și tu o notificare, atunci când un client face o programare online. Pentru asta:
- Deschide Apps, alege Staff.
- Apasă pe profilul angajatului dorit, găsește acolo Settings și apoi Notifications.
- Apoi poți stabili:
- Vrei să primești o notificare prin e-mail, atunci când clientul adaugă o programare nouă?
- Vrei să primești notificări și prin SMS?
- De la ce adresă de e-mail este trimis mesajul clientului?
- Cum este afișat clientului numele angajatului, sub mesaj.
SFAT:
Dacă ai mai mulți angajați, ar fi bine să verifici pentru fiecare angajat dacă adresele lor de e-mail și preferințele de notificare sunt corecte. Astfel, toți angajații rămân la curent cu noutățile din salon.
Notificările prin e-mail SalonLife te ajută să automatizezi corespondența cu clienții și să o faci și mai personală. Poți stabili toate cele șapte e-mailuri automate conform nevoilor tale, poți modifica atât conținutul, cât și celelalte setări. De asemenea, poți configura notificările, atât pentru tine, cât și pentru angajații tăi.
Dacă ai întrebări despre notificările prin e-mail, contactează cu încredere echipa de suport SalonLife.