Poniżej przedstawiamy, jakie automatyczne powiadomienia e-mail są dostępne w systemie SalonLife i jak z nich korzystać, żeby komunikacja z klientami była płynna i osobista. Opowiemy też krótko o tym, jak pracownicy salonu mogą ustawić własne powiadomienia dla pracowników.
Ogólne informacje o powiadomieniach e-mail
SalonLife daje Ci pełną kontrolę nad automatycznymi powiadomieniami e-mail. Możesz dokładnie sam/-a ustawić, które powiadomienia są aktywne, kiedy trafiają do klienta (przed czy po wizycie) oraz jaka jest treść każdego powiadomienia.
To świetny sposób, żeby:
- Przypominać klientom o wizytach.
- Dziękować klientom za wizytę.
- Zachęcać ich do nowej rezerwacji lub zostawienia opinii.
- Przekazywać życzenia urodzinowe lub proponować oferty specjalne.
Treść wszystkich e-maili można zmieniać. Dodatkowo w powiadomieniach znajdują się specjalne niebieskie, automatycznie zmienne „inteligentne pola”, które zastępowane są danymi klienta lub wizyty (jak imię, nazwa usługi, godzina wizyty itp.). Dzięki temu oszczędzasz czas i nie musisz przepisywać każdej wiadomości od nowa.
WSKAZÓWKA:
Dodaj na początku e-maila imię klienta - np. „Cześć, [ImięKlienta]!” - żeby wiadomość wysyłana do każdego klienta była osobista.
Siedem automatycznych powiadomień e-mail
W systemie SalonLife jest łącznie siedem powiadomień dotyczących klientów. Poniżej znajdziesz krótki opis każdego z nich:
E-mail z potwierdzeniem
• Wysyłany do klienta zaraz po utworzeniu wizyty
• Jeśli wizyta jest zrobiona przez link do rezerwacji online, wiadomość zawsze wysyłana jest automatycznie
• Przy wizycie dodanej ręcznie system pyta, czy chcesz wysłać klientowi e-mail z potwierdzeniem
E-mail z przypomnieniem
• Przypomina klientowi o zbliżającej się wizycie
• Możesz ustawić, ile godzin lub dni przed rozpoczęciem usługi wiadomość zostanie wysłana
E-mail z podziękowaniem
• Wysyłany po wizycie klienta
• Możliwość podziękowania klientowi i zachęcenia go do zostawienia opinii lub ponownej rezerwacji
E-mail z zaproszeniem powrotnym
• Wysyłany do klienta, jeśli nie zrobił nowej rezerwacji w określonym czasie
• Dobry sposób, żeby ściągnąć klienta z powrotem, np. za pomocą oferty rabatowej
E-mail urodzinowy przed urodzinami
• Wysyłany dzień lub kilka dni przed urodzinami klienta
• Możliwość poinformowania o rabatach lub ofertach specjalnych na urodziny
E-mail urodzinowy w dniu urodzin
• Wysyłany do klienta w dniu jego urodzin
• Osobiste życzenia, które tworzą pozytywne emocje i wzmacniają relację z klientem
E-mail z kartą podarunkową
• Wysyłany do klienta, gdy przekazywana jest mu karta podarunkowa przez SalonLife
• Dobre miejsce, żeby dodać osobistą wiadomość lub instrukcję korzystania z karty podarunkowej
Wymagany zadatek
• Informuje klienta, że zarezerwowany termin został zapisany, ale do potwierdzenia potrzebny jest zadatek
• Pomaga zmniejszyć nieporozumienia i potwierdza obowiązek zapłaty
Przypomnienie o zadatku
• Przypomina klientowi, że zadatek wymagany do potwierdzenia wizyty jest jeszcze nieopłacony
• Zachęca klienta do dokończenia płatności
Wizyta odwołana
• Wysyłany, gdy wizyta została odwołana z powodu braku zadatku
• Daje klientowi jasną informację o zmianie statusu wizyty
Płatność zakończona sukcesem
• E-mail z potwierdzeniem, informujący, że zadatek wpłynął
• Wizyta jest teraz w pełni potwierdzona
Wysyłanie linku do płatności
• Wiadomość, którą wysyłasz klientowi z osobistym linkiem do płatności
• Klient może wygodnie zapłacić kartą płatniczą, Apple Pay lub Google Pay
WSKAZÓWKA:
Aby aktywować lub zmienić dowolne powiadomienie e-mail, przejdź do Apps → wybierz „Email Notifications” → Następnie wybierz wiadomość, którą chcesz zmienić → Send the client an email (confirmation email/reminder email)? → Wybierz Yes → Save.
Powiadomienia e-mail dla pracowników
Oprócz ustawień wiadomości dla klientów możesz dostosować też własne preferencje pracowników. Na przykład, czy chcesz otrzymać powiadomienie, gdy klient zrobi rezerwację online. W tym celu:
- Otwórz Apps, wybierz Staff.
- Kliknij profil odpowiedniego pracownika, znajdź tam Settings, a następnie Notifications.
- Następnie możesz ustawić:
- Czy chcesz otrzymać powiadomienie e-mail, gdy klient doda nową wizytę?
- Czy chcesz otrzymywać powiadomienia też SMS-em?
- Z jakiego adresu e-mail wiadomość zostanie wysłana do klienta?
- Jak wyświetlane jest imię pracownika pod wiadomością dla klienta.
WSKAZÓWKA:
Jeśli masz kilku pracowników, warto sprawdzić u każdego z nich, czy adresy e-mail i preferencje powiadomień są poprawne. Dzięki temu wszyscy pracownicy są zawsze na bieżąco z nowościami w salonie.
Powiadomienia e-mail SalonLife pomagają Ci zautomatyzować korespondencję z klientami i uczynić ją jeszcze bardziej osobistą. Wszystkie siedem automatycznych wiadomości możesz dostosować do własnych potrzeb, zmieniając zarówno treść, jak i inne ustawienia. Możesz też skonfigurować powiadomienia zarówno dla siebie, jak i dla swoich pracowników.
Jeśli masz pytania dotyczące powiadomień e-mail, śmiało skontaktuj się ze wsparciem SalonLife.