Toliau pateikiame apžvalgą, kokie automatiniai el. laiško pranešimai yra „SalonLife“ sistemoje ir kaip juos naudoti, kad bendravimas su klientais išliktų kuo sklandesnis ir asmeniškesnis. Be to, trumpai papasakosime, kaip salono darbuotojai gali sukonfigūruoti sau ateinančius darbuotojo pranešimus.
Bendra informacija apie el. laiško pranešimus
„SalonLife“ suteikia jums visišką kontrolę automatinių el. laiško pranešimų atžvilgiu. Galite tiksliai patys nustatyti, kurie pranešimai yra aktyvūs, kada jie klientui išsiunčiami (prieš ar po rezervacijos) ir koks yra kiekvieno pranešimo turinys.
Tai puikus būdas:
- Priminti klientams apie rezervacijas.
- Padėkoti klientams už apsilankymą.
- Paskatinti juos sudaryti naują rezervaciją arba palikti atsiliepimą.
- Perduoti gimtadienio sveikinimus arba pasiūlyti specialius pasiūlymus.
Visų el. laiškų turinys yra keičiamas. Be to, pranešimuose yra specialūs mėlyni automatiškai kintantys „išmanieji laukai“, kurie pakeičiami kliento ar rezervacijos duomenimis (pvz., vardu, paslaugos pavadinimu, rezervacijos laiku ir pan.). Taip sutaupote laiko ir nereikia kiekvieno laiško rašyti iš naujo.
PATARIMAS:
Laiško pradžioje pridėkite kliento vardą — pavyzdžiui, „Sveiki, [KlientoVardas]!“ — kad kiekvienam klientui siunčiamas laiškas būtų asmeniškas.
Septyni automatiniai el. laiško pranešimai
„SalonLife“ sistemoje klientams skirtų pranešimų iš viso yra septyni. Toliau pateikiamas kiekvieno trumpas aprašymas:
Confirmation Email
• Siunčiamas klientui iš karto po rezervacijos sukūrimo
• Jei rezervacija atliekama per registracijos internetu nuorodą, laiškas visada siunčiamas automatiškai
• Rankiniu būdu pridėtos rezervacijos atveju klausiama, ar norite klientui išsiųsti patvirtinimo laišką
Reminder Email
• Primena klientui apie artėjančią rezervaciją
• Galite nustatyti, kiek valandų ar dienų prieš paslaugos pradžią išsiunčiamas laiškas
Thank you Email
• Siunčiamas po kliento apsilankymo
• Galimybė padėkoti klientui ir paskatinti jį palikti atsiliepimą arba vėl užsiregistruoti
Winback Email
• Siunčiamas klientui, jei jis per tam tikrą laiką nesudarė naujos rezervacijos
• Geras būdas sugrąžinti klientą, pavyzdžiui, nuolaidos pasiūlymo pagalba
Before Birthday Email
• Siunčiamas dieną ar kelias dienas prieš kliento gimtadienį
• Galimybė pranešti apie gimtadienio nuolaidas ar specialius pasiūlymus
Birthday Email
• Siunčiamas klientui jo gimtadienio dieną
• Asmeniškas sveikinimas, kuris sukuria teigiamą emociją ir stiprina santykius su klientu
Gift Card Email
• Siunčiamas klientui, kai jam per „SalonLife“ perduodama dovanų kortelė
• Tinkama vieta pridėti asmenišką žinutę ar dovanų kortelės naudojimo instrukciją
Prepayment Required Email
• Praneša klientui, kad užrezervuotas laikas išsaugotas, tačiau jo patvirtinimui reikalingas avansas
• Padeda sumažinti nesusipratimus ir patvirtina mokėjimo įsipareigojimą
Prepayment Reminder Email
• Primena klientui, kad rezervacijai patvirtinti reikalingas avansas dar nesumokėtas
• Paskatina klientą užbaigti mokėjimą
Booking canceled Email
• Siunčiamas, kai rezervacija atšaukta dėl nesumokėto avanso
• Suteikia klientui aiškią informaciją apie rezervacijos statuso pasikeitimą
Payment successful Email
• Patvirtinimo laiškas, pranešantis, kad avansas gautas
• Rezervacija dabar visiškai patvirtinta
Payment Link Email
• Laiškas, kuriuo klientui siunčiama asmeninė mokėjimo nuoroda
• Klientas gali patogiai sumokėti banko kortele, „Apple Pay“ arba „Google Pay“
PATARIMAS:
Norėdami aktyvuoti ar pakeisti visus el. laiško pranešimus, eikite į Apps → pasirinkite „Email notifications“ → Tuomet pasirinkite laišką, kurį norite keisti → Send email to client (patvirtinimo laiškas/priminimo laiškas)? → Pasirinkite ''Yes'' → Save.
Darbuotojų el. laiško pranešimai
Be klientams skirtų laiškų nustatymų, galima pritaikyti ir pačių darbuotojų nustatymus. Pavyzdžiui, ar norite ir patys gauti pranešimą, kai klientas sukuria rezervaciją internetu. Tam:
- Atidarykite Apps, pasirinkite Staff.
- Paspauskite ant norimo darbuotojo profilio, ten raskite Settings, o tuomet Notifications.
- Tuomet galėsite nustatyti:
- Ar norite gauti el. laiško pranešimą, kai klientas prideda naują rezervaciją?
- Ar norite pranešimus gauti ir SMS žinute?
- Iš kokio el. pašto adreso laiškas bus siunčiamas klientui?
- Kaip darbuotojo vardas bus rodomas klientui laiško apačioje.
PATARIMAS:
Jei turite kelis darbuotojus, verta patikrinti kiekvieno darbuotojo el. pašto adresus ir pranešimų nustatymus, kad jie būtų teisingi. Taip visi darbuotojai visada bus informuoti apie salono naujienas.
„SalonLife“ el. laiško pranešimai padeda automatizuoti susirašinėjimą su klientais ir padaryti jį dar asmeniškesnį. Visus septynis automatinius laiškus galite sukonfigūruoti pagal savo poreikius, keisdami tiek turinį, tiek kitus nustatymus. Taip pat galite sukonfigūruoti tiek savo, tiek savo darbuotojų pranešimus.
Jei kilo klausimų dėl el. laiško pranešimų, drąsiai susisiekite su „SalonLife“ klientų aptarnavimu.