Tālāk sniedzam pārskatu par to, kādi automātiskie e-pasta paziņojumi ir SalonLife un kā tos izmantot, lai saziņa ar klientiem būtu pēc iespējas raitāka un personiskāka. Turklāt īsi pastāstām arī par to, kā salona darbinieki var iestatīt paziņojumus, ko saņem paši.
Vispārīga informācija par e-pasta paziņojumiem
SalonLife sniedz jums pilnu kontroli pār automātiskajiem e-pasta paziņojumiem. Varat paši precīzi noteikt, kuri paziņojumi ir aktīvi, kad tie tiek nosūtīti klientam (pirms vai pēc rezervācijas) un kāds ir katra paziņojuma saturs.
Tas ir lielisks veids, kā:
- atgādināt klientiem par rezervācijām;
- pateikties klientiem par apmeklējumu;
- novirzīt viņus uz jaunu rezervāciju vai atsauksmes sniegšanu;
- nosūtīt dzimšanas dienas apsveikumus vai piedāvāt īpašus piedāvājumus.
Visu e-pastu saturs ir maināms. Turklāt paziņojumos ir īpaši zili, automātiski mainīgi „gudrie lauki”, kas tiek aizstāti ar klienta vai rezervācijas datiem (piemēram, vārds, pakalpojuma nosaukums, rezervācijas laiks u. c.). Tā ietaupāt laiku un katra vēstule nav jāpārraksta pašiem.
PADOMS:
E-pasta sākumā pievienojiet klienta vārdu – piemēram, „Sveiki, [KlientaVārds]!” –, lai katra klientam nosūtītā vēstule būtu personiska.
Septiņi automātiskie e-pasta paziņojumi
SalonLife kopā ir septiņi klientiem paredzēti paziņojumi. Tālāk sniegts katra īss apraksts:
Apstiprinājuma vēstule
• Tiek nosūtīta klientam uzreiz pēc rezervācijas izveides
• Ja rezervācija veikta ar tiešsaistes rezervācijas saiti, vēstule vienmēr tiek nosūtīta automātiski
• Manuāli pievienotas rezervācijas gadījumā tiek jautāts, vai vēlaties nosūtīt klientam apstiprinājuma vēstuli
Atgādinājuma vēstule
• Atgādina klientam par gaidāmo rezervāciju
• Varat noteikt, cik stundas vai dienas pirms pakalpojuma sākuma vēstule tiek nosūtīta
Pateicības vēstule
• Tiek nosūtīta pēc klienta apmeklējuma
• Iespēja pateikties klientam un aicināt viņu sniegt atsauksmi vai rezervēt atkārtoti
Atgriešanās vēstule
• Tiek nosūtīta klientam, ja viņš noteiktā laikā nav veicis jaunu rezervāciju
• Labs veids, kā atgūt klientu, piemēram, ar atlaides piedāvājumu
Vēstule pirms dzimšanas dienas
• Tiek nosūtīta dienu vai vairākas dienas pirms klienta dzimšanas dienas
• Iespēja informēt par dzimšanas dienas atlaidēm vai īpašiem piedāvājumiem
Dzimšanas dienas vēstule
• Tiek nosūtīta klientam viņa dzimšanas dienā
• Personisks apsveikums, kas rada pozitīvas emocijas un stiprina attiecības ar klientu
Dāvanu kartes e-pasts
• Tiek nosūtīts klientam, kad viņam ar SalonLife starpniecību tiek nodota dāvanu karte
• Piemērota vieta, kur pievienot personisku ziņu vai dāvanu kartes izmantošanas norādījumus
Priekšapmaksa ir nepieciešama
• Informē klientu, ka rezervētais laiks ir saglabāts, bet apstiprināšanai nepieciešama priekšapmaksa
• Palīdz mazināt pārpratumus un apstiprina maksājuma pienākumu
Priekšapmaksas atgādinājums
• Atgādina klientam, ka rezervācijas apstiprināšanai nepieciešamā priekšapmaksa vēl nav veikta
• Mudina klientu pabeigt maksājumu
Rezervācija atcelta
• Tiek nosūtīta, ja rezervācija atcelta, jo priekšapmaksa netika veikta
• Sniedz klientam skaidru informāciju par rezervācijas statusa maiņu
Maksājums bija veiksmīgs
• Apstiprinājuma vēstule, kas informē, ka priekšapmaksa ir saņemta
• Rezervācija tagad ir pilnībā apstiprināta
Sūtīt maksājuma saiti
• Vēstule, ar kuru klientam tiek nosūtīta personiska maksājuma saite
• Klients var ērti samaksāt ar bankas karti, Apple Pay vai Google Pay
PADOMS:
Lai aktivizētu vai mainītu jebkuru e-pasta paziņojumu, atveriet Lietotnes → izvēlieties „E-pasta paziņojumi” → pēc tam izvēlieties vēstuli, kuru vēlaties mainīt → Sūtīt vēstuli uz klienta e-pastu (apstiprinājuma/atgādinājuma)? → izvēlieties „Jā” → Saglabāt.
Darbinieku e-pasta paziņojumi
Papildus klientiem paredzēto vēstuļu iestatījumiem var pielāgot arī pašu darbinieku iestatījumus. Piemēram, vai vēlaties saņemt paziņojumu arī sev, kad klients veic tiešsaistes rezervāciju. Lai to izdarītu:
- Atveriet Lietotnes, izvēlieties Darbinieki.
- Noklikšķiniet uz vajadzīgā darbinieka profila, atrodiet tur Iestatījumi un pēc tam Paziņojumi.
- Pēc tam varat noteikt:
- Vai vēlaties saņemt e-pasta paziņojumu, kad klients pievieno jaunu rezervāciju?
- Vai vēlaties saņemt paziņojumus arī SMS veidā?
- No kuras e-pasta adreses vēstule tiek nosūtīta klientam?
- Kādā veidā darbinieka vārds tiek parādīts klientam zem vēstules.
PADOMS:
Ja jums ir vairāki darbinieki, katram darbiniekam vajadzētu pārbaudīt, vai viņa e-pasta adrese un paziņojumu iestatījumi ir pareizi. Tā visi darbinieki salonā būs lietas kursā.
SalonLife e-pasta paziņojumi palīdz automatizēt saraksti ar klientiem un padarīt to vēl personiskāku. Visas septiņas automātiskās vēstules varat iestatīt atbilstoši savām vajadzībām, mainot gan saturu, gan citus iestatījumus. Turklāt varat iestatīt gan savus, gan savu darbinieku paziņojumus.
Ja radās jautājumi par e-pasta paziņojumiem, droši sazinieties ar SalonLife klientu atbalstu.