De seguida, damos-te uma visão geral das notificações automáticas por e-mail existentes na SalonLife e de como usá-las, para manteres a comunicação com os teus clientes o mais fluida e pessoal possível. Além disso, falamos brevemente também sobre como os colaboradores do salão podem configurar as notificações que recebem enquanto colaboradores.
Informação geral sobre as notificações por e-mail
A SalonLife dá-te controlo total sobre as notificações automáticas por e-mail. Podes definir exatamente tu próprio que notificações estão ativas, quando são enviadas ao cliente (antes ou depois da marcação) e qual é o conteúdo de cada notificação.
Esta é uma excelente forma de:
- Lembrar aos clientes as suas marcações.
- Agradecer aos clientes a visita.
- Encaminhá-los para uma nova marcação ou para deixarem feedback.
- Enviar felicitações de aniversário ou oferecer promoções especiais.
O conteúdo de todos os e-mails pode ser alterado. Além disso, as notificações têm "campos inteligentes" azuis, automaticamente variáveis, que são substituídos pelos dados do cliente ou da marcação (como o primeiro nome, o nome do serviço, a hora da marcação, etc.). Assim, poupas tempo e não precisas de reescrever cada e-mail tu próprio.
DICA:
Adiciona no início do e-mail o nome do cliente - por exemplo, "Olá, [FirstName]!" - para que o e-mail enviado a cada cliente seja personalizado.
Sete notificações automáticas por e-mail
Na SalonLife há, no total, sete notificações relacionadas com os clientes. De seguida, uma breve descrição de cada uma:
E-mail de confirmação
• É enviado ao cliente logo após a criação da marcação
• Se a marcação for feita através do link de marcação online, o e-mail é sempre enviado automaticamente
• No caso de uma marcação adicionada manualmente, é perguntado se queres enviar o e-mail de confirmação ao cliente
E-mail de lembrete
• Lembra ao cliente a marcação que se aproxima
• Podes definir quantas horas ou dias antes do início do serviço o e-mail é enviado
E-mail de agradecimento
• É enviado depois da visita do cliente
• Oportunidade de agradecer ao cliente e encaminhá-lo a deixar feedback ou a marcar novamente
E-mail de reativação
• É enviado ao cliente quando este não fizer uma nova marcação durante um determinado período
• Uma boa forma de trazer o cliente de volta, por exemplo, com uma oferta de desconto
E-mail de aniversário antes do aniversário
• É enviado um ou vários dias antes do aniversário do cliente
• Oportunidade de informar sobre descontos ou ofertas especiais de aniversário
E-mail de aniversário no dia do aniversário
• É enviado ao cliente no seu aniversário
• Uma felicitação pessoal, que cria uma emoção positiva e reforça a relação com o cliente
E-mail de cartão de oferta
• É enviado ao cliente quando lhe é entregue um cartão de oferta através da SalonLife
• Um bom sítio para adicionares uma mensagem pessoal ou instruções para usar o cartão de oferta
É necessário pagamento antecipado
• Informa o cliente de que o horário marcado está guardado, mas precisa de um pagamento antecipado para ser confirmado
• Ajuda a reduzir mal-entendidos e confirma a obrigação de pagamento
Lembrete de pagamento antecipado
• Lembra o cliente de que o pagamento antecipado necessário para confirmar a marcação ainda não foi feito
• Encaminha o cliente a concluir o pagamento
Marcação cancelada
• É enviado quando a marcação é cancelada por o pagamento antecipado não ter sido feito
• Dá ao cliente informação clara sobre a alteração do estado da marcação
Pagamento efetuado com sucesso
• E-mail de confirmação, que informa que o pagamento antecipado foi recebido
• A marcação está agora totalmente confirmada
Enviar link de pagamento
• E-mail com o qual é enviado ao cliente um link de pagamento pessoal
• O cliente pode pagar de forma prática por cartão bancário, Apple Pay ou Google Pay
DICA:
Para ativares ou alterares qualquer notificação por e-mail, vai a Apps → escolhe "Notifications" → Depois escolhe o e-mail que queres alterar → Send to client's email (confirmation email/reminder email)? → Escolhe "Yes" → Save.
Notificações por e-mail dos colaboradores
Além das definições dos e-mails destinados aos clientes, também é possível personalizar as preferências dos próprios colaboradores. Por exemplo, se também queres receber uma notificação quando um cliente faz uma marcação online. Para isso:
- Abre Apps, escolhe Staff.
- Clica no perfil do colaborador pretendido, encontra aí Settings e depois Notifications.
- De seguida, podes definir:
- Se queres receber uma notificação por e-mail quando um cliente adiciona uma nova marcação.
- Se também queres receber notificações por SMS.
- De que endereço de e-mail o e-mail é enviado ao cliente.
- Como é mostrado ao cliente o nome do colaborador no final do e-mail.
DICA:
Se tiveres vários colaboradores, vale a pena verificar cada um, para confirmares que os respetivos endereços de e-mail e preferências de notificação estão corretos. Assim, todos os colaboradores se mantêm a par das novidades do salão.
As notificações por e-mail da SalonLife ajudam-te a automatizar a correspondência com os clientes e a torná-la ainda mais pessoal. Podes configurar todos os e-mails automáticos de acordo com as tuas necessidades, alterando tanto o conteúdo como outras definições. Também podes configurar tanto as tuas próprias notificações como as dos teus colaboradores.
Se surgiram dúvidas sobre as notificações por e-mail, contacta à vontade o apoio ao cliente da SalonLife.