V nadaljevanju vam predstavimo, katera samodejna e-poštna obvestila so na voljo v programu SalonLife in kako jih uporabljate, da je komunikacija s strankami čim bolj tekoča in osebna. Na kratko pojasnimo tudi, kako lahko zaposleni v salonu nastavijo obvestila, ki jih prejemajo sami.
Splošne informacije o e-poštnih obvestilih
SalonLife vam daje popoln nadzor nad samodejnimi e-poštnimi obvestili. Natančno sami določite, katera obvestila so aktivna, kdaj se pošljejo stranki (pred rezervacijo ali po njej) in kakšna je vsebina posameznega obvestila.
To je odličen način, da:
- strankam pripomnite rezervacije;
- se strankam zahvalite za obisk;
- jih usmerite k novi rezervaciji ali k oddaji mnenja;
- pošljete rojstnodnevna voščila ali ponudite posebne ponudbe.
Vsebino vseh e-poštnih sporočil lahko spreminjate. Poleg tega so v obvestilih posebna modra samodejno spremenljiva »pametna polja«, ki se nadomestijo s podatki stranke ali rezervacije (kot so ime, naziv storitve, čas rezervacije ipd.). Tako prihranite čas in vam ni treba vsakega sporočila pisati na novo.
NASVET:
Na začetek e-poštnega sporočila dodajte ime stranke – na primer »Pozdravljeni, [ImeStranke]!« –, da bo vsako poslano sporočilo osebno.
Sedem samodejnih e-poštnih obvestil
V programu SalonLife je obvestil, ki zadevajo stranke, skupaj sedem. Spodaj je kratek opis vsakega:
Potrditveno sporočilo
• Stranki se pošlje takoj po ustvarjanju rezervacije
• Če je rezervacija opravljena prek povezave za spletno naročanje, se sporočilo vedno pošlje samodejno
• Pri ročno dodani rezervaciji vas sistem vpraša, ali želite stranki poslati potrditveno sporočilo
Opomnik
• Stranko opomni na bližajočo se rezervacijo
• Določite lahko, koliko ur ali dni pred začetkom storitve se sporočilo pošlje
Zahvala
• Pošlje se po obisku stranke
• Priložnost, da se stranki zahvalite in jo usmerite k oddaji mnenja ali novi rezervaciji
Sporočilo za ponovni obisk
• Pošlje se stranki, ki v določenem času ni opravila nove rezervacije
• Dober način, da stranko pripeljete nazaj, na primer s ponudbo s popustom
Rojstnodnevno sporočilo pred rojstnim dnem
• Pošlje se dan ali nekaj dni pred rojstnim dnem stranke
• Priložnost, da sporočite rojstnodnevne popuste ali posebne ponudbe
Rojstnodnevno sporočilo na rojstni dan
• Stranki se pošlje na njen rojstni dan
• Osebno voščilo, ki ustvari pozitivno čustvo in okrepi odnos s stranko
Sporočilo z darilnim bonom
• Pošlje se stranki, ko ji prek programa SalonLife posredujete darilni bon
• Primerno mesto za osebno sporočilo ali navodila za uporabo darilnega bona
Potrebno je predplačilo
• Stranko obvesti, da je rezervirani termin shranjen, vendar za potrditev potrebuje predplačilo
• Pomaga zmanjšati nesporazume in potrdi obveznost plačila
Opomnik za predplačilo
• Stranko opomni, da predplačilo, potrebno za potrditev rezervacije, še ni plačano
• Stranko usmeri k dokončanju plačila
Rezervacija je bila preklicana
• Pošlje se, če je bila rezervacija preklicana, ker predplačilo ni bilo plačano
• Stranki da jasno informacijo o spremembi statusa rezervacije
Plačilo je bilo uspešno
• Potrditveno sporočilo, ki obvesti, da je predplačilo prispelo
• Rezervacija je zdaj v celoti potrjena
Pošlji povezavo za plačilo
• Sporočilo, s katerim stranki pošljete osebno povezavo za plačilo
• Stranka lahko udobno plača s plačilno kartico, Apple Pay ali Google Pay
NASVET:
Za aktivacijo ali spremembo vseh e-poštnih obvestil odprite Apps → izberite »Email messages« → nato izberite sporočilo, ki ga želite spremeniti → Send … Email to customers (confirmation/reminder)? → izberite »Yes« → Save.
E-poštna obvestila za zaposlene
Poleg nastavitev sporočil za stranke lahko prilagodite tudi preference zaposlenih. Na primer, ali želite tudi sami prejeti obvestilo, ko stranka opravi spletno rezervacijo. Postopek:
- Odprite Apps in izberite Staff.
- Kliknite profil želenega zaposlenega, poiščite Settings in nato Notifications.
- Nato lahko določite:
- ali želite prejeti e-poštno obvestilo, ko stranka doda novo rezervacijo;
- ali želite obvestila prejemati tudi kot SMS;
- s katerega e-poštnega naslova se sporočilo pošlje stranki;
- kako je ime zaposlenega prikazano stranki pod sporočilom.
NASVET:
Če imate več zaposlenih, naj vsak preveri, ali sta njegov e-poštni naslov in preference obvestil pravilni. Tako bodo vsi zaposleni v salonu na tekočem z novostmi.
E-poštna obvestila SalonLife vam pomagajo avtomatizirati dopisovanje s strankami in ga narediti še bolj osebnega. Vseh sedem samodejnih sporočil lahko nastavite po svojih potrebah ter spremenite vsebino in druge nastavitve. Prav tako lahko nastavite obvestila zase in za svoje zaposlene.
Če imate vprašanja o e-poštnih obvestilih, se brez zadržkov obrnite na podporo za uporabnike SalonLife.