Η φύλαξη και η διαχείριση των στοιχείων των πελατών είναι σημαντικό μέρος μιας εξαιρετικής εξυπηρέτησης. Παρακάτω σου δίνουμε μια επισκόπηση για το πώς βλέπεις στο SalonLife τα βασικά στοιχεία ενός πελάτη, πώς προσθέτεις σημειώσεις και πώς παρακολουθείς τις προηγούμενες και τις μελλοντικές κρατήσεις του.

Πώς φτάνεις στο προφίλ του πελάτη

 
1. Από την επάνω γραμμή μενού πήγαινε στη σελίδα Clients.
2. Βρες τον πελάτη στη λίστα πελατών (αν χρειάζεται, χρησιμοποίησε τα φίλτρα αναζήτησης ή κύλισε τη λίστα πάνω-κάτω).
3. Κάνε κλικ στο κουμπί Info στη γραμμή με το όνομα του πελάτη, για να ανοίξεις το προφίλ του.
   ‍

 ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
 Εναλλακτικά, μπορείς να ανοίξεις το προφίλ του πελάτη και πιο γρήγορα, για παράδειγμα όταν βρίσκεσαι στην προβολή Calendar και έχεις ανοίξει μια συγκεκριμένη κράτηση. Συνιστάται όμως να χρησιμοποιείς απευθείας τη σελίδα Clients, ώστε να έχεις άνετα την εικόνα σε ένα σημείο.

Τι βρίσκεις στο προφίλ του πελάτη;

Το προφίλ του πελάτη αποτελείται κυρίως από τα εξής μέρη:

1.    General info
      • Όνομα, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση email
      • Προτιμήσεις ειδοποιήσεων (πώς θέλει ο πελάτης να λαμβάνει υπενθυμίσεις και άλλα μηνύματα)
      • Επιπλέον πεδία, όπου μπορείς να ορίσεις για παράδειγμα το φύλο, τα γενέθλια, τον τόπο κατοικίας και τη γλώσσα επικοινωνίας του πελάτη  

 
1.    Additional information/Customer note
      • Αν χρειάζεται, μπορείς να αποθηκεύσεις σημαντικές σημειώσεις (για παράδειγμα αλλεργίες ή αναλυτικές εξηγήσεις σχετικά με την υγεία ή τις προτιμήσεις, που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την υπηρεσία).
      • Αυτές οι σημειώσεις είναι ορατές μόνο στην ομάδα του σαλονιού: ο ίδιος ο πελάτης δεν τις βλέπει.  

Το ιστορικό κρατήσεων του πελάτη

Πάνω από τη λίστα Booking History βλέπεις τον αριθμό των κρατήσεων, που δείχνει το σύνολο όλων των κρατήσεων αυτού του πελάτη (τόσο των προηγούμενων όσο και των προγραμματισμένων για το μέλλον). Στο προφίλ του πελάτη ανοίγει επιπλέον το ιστορικό κρατήσεων:

1.    Στη λίστα των κρατήσεων βρίσκεις:
      • Όλες τις κρατήσεις του πελάτη σε ένα σημείο.
      • Μια εικόνα της κατάστασης κάθε κράτησης. Δεξιά σε κάθε κράτηση φαίνεται η αντίστοιχη κατάσταση (για παράδειγμα «Completed», «Upcoming» ή «No-show»).  Έτσι βλέπεις αν ο πελάτης έχει και μελλοντικές κρατήσεις ή πότε, για παράδειγμα, έχει ακυρώσει.

1.    Αναλυτική προβολή της κράτησης:
      • Αν κάνεις κλικ σε μια συγκεκριμένη κράτηση, ανοίγουν οι λεπτομέρειές της (υπηρεσίες, ώρες, μέλη της ομάδας κ.λπ.).
      • Την κατάσταση της κράτησης την αλλάζεις από το μενού διαχείρισης της κράτησης. (Περισσότερες πληροφορίες για την αλλαγή κατάστασης θα βρεις σε ξεχωριστό οδηγό.)  
   

Γιατί είναι όλα αυτά χρήσιμα;

Μια σαφής εικόνα του προφίλ του πελάτη κάνει πιο ομαλή τη δουλειά του σαλονιού. Έτσι αποφεύγεις τις διπλές καταχωρίσεις στοιχείων, κρατάς τα στοιχεία επικοινωνίας σε τάξη και βλέπεις αμέσως όλες τις σημειώσεις και τις μελλοντικές κρατήσεις που αφορούν τον πελάτη. Αυτό κάνει την επικοινωνία πιο απλή και σου επιτρέπει να προσφέρεις πιο προσωπική εξυπηρέτηση.

Σου προτείνουμε να ενημερώνεις κατά καιρούς τα στοιχεία των πελατών και να προσθέτεις συνεχώς όλες τις σημαντικές σημειώσεις, για να εξασφαλίζεις την καλύτερη δυνατή εμπειρία τόσο για σένα όσο και για τον πελάτη. Όλες οι πληροφορίες που χρειάζεσαι, όπως στοιχεία επικοινωνίας, σημειώσεις και ιστορικό κρατήσεων, βρίσκονται άνετα στη σελίδα Clients.