Păstrarea și gestionarea datelor despre clienți este o parte importantă a unei deserviri excelente. Mai jos oferim o prezentare generală despre cum vezi, în SalonLife, datele de bază ale clientului, cum adaugi notițe și cum urmărești programările lui anterioare și viitoare.

Cum accesezi profilul unui client

 
1. Mergi, din bara de meniu de sus, la pagina Clients.
2. Găsește clientul în lista de clienți (dacă e nevoie, folosește filtrele de căutare sau derulează lista în sus și în jos).
3. Apasă pe butonul Info de pe rândul clientului, ca să deschizi profilul acestuia.
   ‍

 SFAT:
 Alternativ, poți deschide profilul clientului și mai rapid, de exemplu dacă te afli în vizualizarea Calendarului și ai deschis o anumită programare. Este însă recomandat să folosești direct pagina Clients, ca să păstrezi imaginea de ansamblu comod, într-un singur loc.

Ce găsești în profilul clientului?

Profilul clientului este format în principal din următoarele secțiuni:

1.    Informații generale
      • Nume, număr de telefon, adresă de e-mail
      • Preferințe de notificare (cum dorește clientul să primească remindere și alte notificări)
      • Câmpuri suplimentare, unde poți stabili, de exemplu, sexul clientului, data nașterii, localitatea și limba de comunicare  

 
1.    Additional info/Notițe de client
      • Dacă e nevoie, poți salva notițe importante (de exemplu, alergii, explicații detaliate legate de sănătate sau preferințe, de care trebuie ținut cont la prestarea serviciului).
      • Aceste notițe sunt vizibile doar pentru angajații salonului, clientul nu le vede.  

Istoricul programărilor clientului

Din partea de sus a listei de istoric al programărilor vezi numărul de programări, care arată numărul total al tuturor programărilor acestui client (atât cele care au avut loc în trecut, cât și cele planificate în viitor). În profilul clientului se deschide un istoric suplimentar al programărilor:

1.    În lista de programări găsești:
      • Toate programările făcute de client, într-un singur loc.
      • O imagine de ansamblu asupra statusurilor programărilor. Fiecărei programări îi este adăugat, în dreapta, statusul corespunzător (de exemplu „Efectuată”, „Viitoare” sau „Neprezentare”).  Astfel vezi dacă clientul mai are și programări viitoare sau dacă, de exemplu, a anulat vreo programare.

1.    Vizualizarea detaliată a programării:
      • Dacă apeși pe o anumită programare, poți deschide detaliile acesteia (servicii, ore, angajați etc.).
      • Statusul programării poate fi modificat din meniul de gestionare a programării. (Informații mai detaliate despre modificarea statusului găsești în un ghid separat.)  
   

De ce este util toate acestea?

O imagine de ansamblu clară asupra profilului clientului ajută la fluidizarea activității salonului. Astfel eviți introducerea dublă a datelor, păstrezi informațiile de contact ordonate și vezi imediat toate notițele legate de client, precum și programările viitoare. Acest lucru simplifică comunicarea și îți permite să oferi o deservire mai personalizată.

Îți recomandăm să actualizezi din când în când datele clientului și să adaugi continuu toate notițele importante, ca să asiguri cea mai bună experiență posibilă, atât pentru tine, cât și pentru client. Toate informațiile necesare, precum datele de contact, notițele și istoricul programărilor, se găsesc comod pe pagina Clients.