Müşteri verilerini tutmak ve yönetmek, mükemmel hizmet sunmanın önemli bir parçasıdır. Aşağıda SalonLife'te müşterinin temel bilgilerini nasıl görüntüleyeceğinize, not ekleyeceğinize ve önceki ile gelecek randevularını nasıl takip edeceğinize dair bir genel bakış sunuyoruz.

Müşteri profiline nasıl erişilir

 
1. Üst menü çubuğundan Clients sayfasına gidin.
2. Müşteri listesinden müşteriyi bulun (gerekirse arama filtrelerini kullanın veya listede yukarı aşağı gidin).
3. Müşteri profilini açmak için müşteri adı satırındaki Info butonuna tıklayın.
   ‍

 İPUCU:
 Alternatif olarak, örneğin Takvim görünümündeyseniz ve belirli bir randevuyu açtıysanız, müşteri profilini daha hızlı da açabilirsiniz. Ancak genel bakışı pratik bir şekilde tek yerde tutmak için doğrudan Clients sayfasını kullanmanız önerilir.

Müşteri profilinde neler bulursunuz?

Müşteri profili esas olarak şu bölümlerden oluşur:

1.    Genel bilgi
      • Ad, telefon numarası, e-posta adresi
      • Bildirim tercihleri (müşterinin hatırlatmaları ve diğer bildirimleri nasıl almak istediği)
      • Müşterinin cinsiyeti, doğum günü, yaşadığı yer ve iletişim dili gibi bilgilerin belirlenebileceği ek alanlar  

 
1.    Ek bilgi/Müşteri notları
      • Gerekirse önemli notlar kaydedebilirsiniz (örneğin alerjiler, hizmet sırasında dikkate alınması gereken sağlık veya tercihlerle ilgili ayrıntılı açıklamalar).
      • Bu notlar yalnızca salon personeline görünür, müşteri bunları göremez.  

Müşterinin Randevu Geçmişi

Booking history listesinin üstünde, bu müşterinin tüm randevularının toplam sayısını (hem geçmişte gerçekleşenler hem de gelecekte planlananlar) gösteren randevu sayısını görürsünüz. Müşteri profilinde daha ayrıntılı bir randevu geçmişi açılır:

1.    Randevu listesinin altında şunları bulursunuz:
      • Müşterinin yaptığı tüm randevular tek bir yerde.
      • Randevu durumlarına genel bakış. Her randevunun sağına ilgili durum eklenir (örneğin "Tamamlandı", "Yaklaşıyor" veya "Gelmedi").  Bu sayede müşterinin gelecek randevuları olup olmadığını veya örneğin hangi seferde iptal ettiğini görebilirsiniz.

1.    Randevu detay görünümü:
      • Belirli bir randevuya tıkladığınızda, ayrıntılarını (hizmetler, saatler, personel vb.) açabilirsiniz.
      • Randevu durumu, randevu yönetim menüsünden değiştirilebilir. (Durum değiştirme hakkında daha ayrıntılı bilgiyi ayrı bir rehberde bulabilirsiniz.)  
   

Bunların hepsi neden faydalı?

Müşteri profiline net bir genel bakış, salon işini daha sorunsuz hale getirmeye yardımcı olur. Böylece çift veri girişini önler, iletişim bilgilerini düzenli tutar ve müşteriyle ilgili tüm notları ve gelecek randevuları hemen görürsünüz. Bu, iletişimi kolaylaştırır ve daha kişisel hizmet sunmanızı sağlar.

Hem sizin hem de müşteri için en iyi deneyimi sağlamak amacıyla, müşteri verilerini zaman zaman güncellemenizi ve tüm önemli notları sürekli eklemenizi öneririz. İletişim bilgileri, notlar ve randevu geçmişi gibi tüm gerekli bilgileri Clients sayfasından pratik bir şekilde bulabilirsiniz.