Å holde kundeopplysninger oppdatert og godt administrert er en viktig del av å tilby utmerket service. Nedenfor gir vi en oversikt over hvordan du i SalonLife ser kundens grunnopplysninger, legger til notater, og følger med på tidligere og kommende bookinger.

Hvordan får du tilgang til kundens profil

 
1. Gå til siden Clients i den øverste menylinjen.
2. Finn kunden i kundelisten (bruk om nødvendig søkefiltrene, eller bla opp og ned i listen).
3. Klikk på knappen Info på kundens rad, for å åpne kundens profil.
   ‍

 TIPS:
 Alternativt kan du åpne kundens profil raskere, for eksempel hvis du er i kalendervisningen og har åpnet en konkret booking. Det anbefales likevel å bruke siden Clients direkte, for å holde oversikten samlet ett sted.

Hva finner du på kundens profil?

Kundens profil består hovedsakelig av følgende deler:

1.    Generell informasjon
      • Navn, telefonnummer, e-postadresse
      • Varslingspreferanser (hvordan kunden ønsker å motta påminnelser og andre varsler)
      • Tilleggsfelt, hvor du kan angi for eksempel kundens kjønn, bursdag, bosted og foretrukket språk  

 
1.    Additional info/kundenotater
      • Om nødvendig kan du lagre viktige notater (for eksempel allergier, eller detaljerte forklaringer knyttet til helse eller preferanser, som må tas hensyn til under tjenesten).
      • Disse notatene er kun synlige for salongens ansatte, kunden ser dem ikke selv.  

Kundens bookinghistorikk

Øverst i listen over bookinghistorikk ser du antall bookinger, som viser totalt antall bookinger for denne kunden (både tidligere og planlagt frem i tid). På kundens profil åpnes en mer detaljert bookinghistorikk:

1.    Under listen over bookinger finner du:
      • Alle kundens bookinger samlet på ett sted.
      • En oversikt over bookingstatus. Hver booking har en tilhørende status til høyre (for eksempel «Done», «Upcoming» eller «No-show»).  Slik ser du om kunden også har kommende bookinger, eller om kunden for eksempel har avbestilt ved en tidligere anledning.

1.    Detaljvisning for booking:
      • Når du klikker på en konkret booking, kan du åpne detaljene (tjenester, tidspunkt, ansatte osv.).
      • Bookingens status kan endres fra bookingens administrasjonsmeny. (Mer informasjon om å endre status finner du i en egen veiledning.)  
   

Hvorfor er alt dette nyttig?

En tydelig oversikt over kundens profil bidrar til å gjøre salongens arbeid smidigere. Slik unngår du dobbel registrering av data, holder kontaktinformasjonen i orden, og ser umiddelbart alle notater og kommende bookinger knyttet til kunden. Dette forenkler kommunikasjonen og gjør det mulig å tilby en mer personlig service.

Vi anbefaler at du med jevne mellomrom oppdaterer kundens opplysninger og fortløpende legger til alle viktige notater, for å sikre den best mulige opplevelsen, både for deg og kunden. All nødvendig informasjon, som kontaktopplysninger, notater og bookinghistorikk, finner du enkelt på siden Clients.