Het bewaren en beheren van klantgegevens is een belangrijk onderdeel van het bieden van uitstekende service. Hieronder geven we een overzicht van hoe je in SalonLife de basisgegevens van een klant bekijkt, notities toevoegt en zijn of haar eerdere en toekomstige boekingen bijhoudt.

Hoe kom je bij het klantprofiel

 
1. Ga via de bovenste menubalk naar de pagina Clients.
2. Zoek de klant in de klantenlijst (gebruik indien nodig zoekfilters of blader door de lijst).
3. Klik op de knop Info op de naamregel van de klant om het klantprofiel te openen.
   ‍

 TIP:
 Je kunt het klantprofiel ook sneller openen, bijvoorbeeld wanneer je in de agendaweergave een specifieke boeking hebt geopend. Het is echter aan te raden om rechtstreeks de pagina Clients te gebruiken, zodat je het overzicht gemakkelijk op één plek houdt.

Wat vind je in het klantprofiel?

Het klantprofiel bestaat voornamelijk uit de volgende onderdelen:

1.    Algemene info
      • Naam, telefoonnummer, e-mailadres
      • Meldingsvoorkeuren (hoe de klant herinneringen en andere berichten wil ontvangen)
      • Extra velden, waar je bijvoorbeeld het geslacht, de geboortedatum, de woonplaats en de voorkeurstaal van de klant kunt instellen  

 
1.    Extra info/klantnotities
      • Indien nodig kun je belangrijke notities opslaan (bijvoorbeeld allergieën, of gedetailleerde toelichtingen over gezondheid of voorkeuren waarmee je bij het uitvoeren van de dienst rekening moet houden).
      • Deze notities zijn alleen zichtbaar voor de medewerkers van de salon, de klant zelf ziet ze niet.  

Boekingsgeschiedenis van de klant

Bovenaan de lijst Booking history zie je het aantal boekingen, dat het totale aantal boekingen van deze klant weergeeft (zowel in het verleden als in de toekomst gepland). In het klantprofiel opent zich een uitgebreide boekingsgeschiedenis:

1.    Onder de lijst met boekingen vind je:
      • Alle boekingen van de klant op één plek.
      • Een overzicht van de boekingsstatussen. Bij elke boeking staat rechts de bijbehorende status (bijvoorbeeld "Done", "Upcoming" of "No-show").  Zo zie je of de klant nog toekomstige boekingen heeft of wanneer de klant bijvoorbeeld heeft geannuleerd.

1.    Gedetailleerde weergave van de boeking:
      • Klik je op een specifieke boeking, dan kun je de details ervan bekijken (diensten, tijden, medewerkers enz.).
      • De status van de boeking kan worden gewijzigd via het beheermenu van de boeking. (Meer informatie over het wijzigen van de status vind je in een aparte handleiding.)  
   

Waarom is dit allemaal nuttig?

Een duidelijk overzicht van het klantprofiel helpt het werk in de salon soepeler te laten verlopen. Zo voorkom je dubbele gegevensinvoer, houd je de contactinfo op orde en zie je direct alle notities en toekomstige boekingen van de klant. Dit maakt de communicatie eenvoudiger en zorgt voor persoonlijkere service.

We raden aan om af en toe de gegevens van de klant bij te werken en voortdurend alle belangrijke notities toe te voegen, zodat zowel jij als de klant de best mogelijke ervaring hebben. Alle benodigde informatie, zoals contactgegevens, notities en boekingsgeschiedenis, is gemakkelijk terug te vinden op de pagina Clients.