Guardar y gestionar los datos de los clientes es una parte importante de ofrecer un servicio excelente. A continuación te explicamos cómo consultar en SalonLife los datos básicos de un cliente, añadir notas y hacer seguimiento de sus reservas pasadas y futuras.

Cómo acceder al perfil del cliente

 
1. Ve desde la barra de menú superior a la página Clients.
2. Busca al cliente en la lista de clientes (si lo necesitas, usa los filtros de búsqueda o recorre la lista arriba y abajo).
3. Haz clic en el botón Info de la línea del cliente para abrir su perfil.
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 CONSEJO:
 También puedes abrir el perfil del cliente más rápido, por ejemplo desde la vista de Calendar cuando has abierto una reserva concreta. Pero se recomienda usar directamente la página Clients, para tener la visión de conjunto cómodamente en un solo lugar.

¿Qué encuentras en el perfil del cliente?

El perfil del cliente se compone principalmente de las siguientes partes:

1.    General info
      • Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico
      • Preferencias de notificación (cómo quiere el cliente recibir recordatorios y otros avisos)
      • Campos adicionales donde se puede indicar, por ejemplo, el sexo del cliente, su fecha de nacimiento, su lugar de residencia y su idioma de comunicación  

 
1.    Additional information / Customer note
      • Si lo necesitas, puedes guardar notas importantes (por ejemplo, alergias, o explicaciones detalladas sobre salud o preferencias que hay que tener en cuenta al prestar el servicio).
      • Estas notas solo son visibles para los empleados del salón; el propio cliente no las ve.  

Historial de reservas del cliente

Arriba de la lista de Booking history verás el número de reservas, que indica el total de todas las reservas de ese cliente (tanto las ya realizadas como las planificadas a futuro). En el perfil del cliente se despliega un historial de reservas más detallado:

1.    En la lista de reservas encontrarás:
      • Todas las reservas hechas por el cliente, en un solo lugar.
      • Una visión del estado de cada reserva. Junto a cada reserva, a la derecha, aparece su estado correspondiente (por ejemplo, “Completed”, “Upcoming” o “No-show”). Así puedes ver  si el cliente tiene también reservas futuras o si en alguna ocasión, por ejemplo, ha cancelado.

1.    Vista detallada de la reserva:
      • Si haces clic en una reserva concreta, puedes ver sus detalles (servicios, horas, empleados, etc.).
      • El estado de la reserva se puede cambiar desde el menú de gestión de la reserva. (Encontrarás más información sobre cómo cambiar el estado en esta guía aparte.)  
   

¿Por qué es útil todo esto?

Una visión clara del perfil del cliente ayuda a que el trabajo del salón sea más fluido. Así evitas introducir los datos por duplicado, mantienes ordenada la información de contacto y ves de inmediato todas las notas relacionadas con el cliente y sus reservas futuras. Esto facilita la comunicación y permite ofrecer un servicio más personal.

Te recomendamos actualizar de vez en cuando los datos del cliente y añadir continuamente todas las notas importantes, para garantizar la mejor experiencia posible tanto para ti como para el cliente. Toda la información necesaria, como los datos de contacto, las notas y el historial de reservas, se encuentra cómodamente en la página Clients.