Manter e gerir os dados dos clientes é uma parte importante de um excelente atendimento. De seguida, damos uma visão geral de como consultar, na SalonLife, os dados principais do cliente, adicionar notas e acompanhar as suas marcações anteriores e futuras.

Como aceder ao perfil do cliente

 
1. Vai, na barra de menu superior, à página Clients.
2. Encontra o cliente na lista (se necessário, usa os filtros de pesquisa ou percorre a lista para cima e para baixo).
3. Clica no botão Info, na linha do nome do cliente, para abrires o perfil do cliente.
   ‍

 DICA:
 Como alternativa, também podes abrir o perfil do cliente mais rapidamente, por exemplo, se estiveres na vista de Calendário e tiveres aberto uma marcação específica. No entanto, é recomendável usar diretamente a página Clients, para manteres a visão geral de forma prática num só sítio.

O que encontras no perfil do cliente?

O perfil do cliente é composto principalmente pelas seguintes partes:

1.    Informação geral
      • Nome, número de telefone, endereço de e-mail
      • Preferências de notificação (como o cliente quer receber lembretes e outras mensagens)
      • Campos adicionais, onde se pode definir, por exemplo, o género do cliente, o aniversário, a localidade e o idioma de comunicação  

 
1.    Additional info/Client notes
      • Se necessário, podes guardar notas importantes (por exemplo, alergias, explicações detalhadas relacionadas com saúde ou preferências, que devem ser tidas em conta na prestação do serviço).
      • Estas notas são visíveis apenas para os colaboradores do salão; o cliente não as vê.  

Histórico de marcações do cliente

Na parte superior da lista de Booking history, vês o número de marcações, que indica o número total de todas as marcações desse cliente (tanto as já realizadas como as planeadas para o futuro). No perfil do cliente, abre-se o histórico de marcações detalhado:

1.    Na lista de marcações, encontras:
      • Todas as marcações feitas pelo cliente, num só sítio.
      • Uma visão geral dos estados das marcações. Cada marcação tem, à direita, o respetivo estado (por exemplo, "Completed", "Upcoming" ou "No-show").  Assim, vês se o cliente também tem marcações futuras, ou se em alguma ocasião cancelou, por exemplo.

1.    Vista detalhada da marcação:
      • Ao clicares numa marcação específica, podes abrir os seus detalhes (serviços, horários, colaboradores, etc.).
      • O estado da marcação pode ser alterado no menu de gestão da marcação. (Sobre a alteração do estado, encontras mais informação num guia separado.)  
   

Porque é que tudo isto é útil?

Uma visão clara do perfil do cliente ajuda a tornar o trabalho do salão mais fluido. Assim, evitas introduzir dados duplicados, mantens a informação de contacto organizada e vês de imediato todas as notas relacionadas com o cliente e as marcações futuras. Isto simplifica a comunicação e permite oferecer um atendimento mais personalizado.

Recomendamos atualizar os dados do cliente de vez em quando, e adicionar continuamente todas as notas importantes, para garantires a melhor experiência possível, tanto para ti como para o cliente. Toda a informação necessária, como os dados de contacto, as notas e o histórico de marcações, está facilmente disponível na página Clients.