Att hålla och hantera kunduppgifter är en viktig del av att erbjuda utmärkt service. Nedan ger vi en översikt över hur du i SalonLife ser kundens grunduppgifter, lägger till anteckningar samt följer upp dennes tidigare och kommande bokningar.

Hur kommer du åt kundens profil

 
1. Gå från den övre menyraden till sidan Clients.
2. Hitta kunden i kundlistan (använd vid behov sökfilter eller bläddra upp och ner i listan).
3. Klicka på knappen Info på kundens rad för att öppna kundens profil.
   ‍

 TIPS:
 Som alternativ kan du öppna kundens profil snabbare, till exempel om du är i kalendervyn och har öppnat en specifik bokning. Vi rekommenderar dock att använda sidan Clients direkt, för att bekvämt hålla översikten på ett ställe.

Vad hittar du i kundens profil?

Kundens profil består huvudsakligen av följande delar:

1.    Allmän info
      • Namn, telefonnummer, e-postadress
      • Notifieringspreferenser (hur kunden vill få påminnelser och andra notiser)
      • Extra fält där du kan ange till exempel kundens kön, födelsedag, bostadsort och kommunikationsspråk  

 
1.    Additional info/kundanteckningar
      • Vid behov kan du spara viktiga anteckningar (till exempel allergier, detaljerade förklaringar kopplade till hälsa eller preferenser som behöver beaktas vid tjänsten).
      • Dessa anteckningar är bara synliga för salongens medarbetare, kunden själv ser dem inte.  

Kundens bokningshistorik

Högst upp i listan Bokningshistorik ser du antalet bokningar, vilket visar det totala antalet bokningar för kunden (både tidigare genomförda och framtida planerade). På kundens profil öppnas ytterligare bokningshistorik:

1.    Under bokningslistan hittar du:
      • Alla kundens bokningar på ett ställe.
      • En översikt över bokningsstatusar. Varje bokning har motsvarande status till höger (till exempel ”Genomförd”, ”Kommande” eller ”Uteblivet besök”).  Med hjälp av det ser du om kunden har kommande bokningar eller vid vilket tillfälle kunden till exempel har avbokat.

1.    Bokningens detaljvy:
      • Om du klickar på en specifik bokning kan du öppna dess detaljer (tjänster, tider, medarbetare med mera).
      • Bokningens status kan ändras via bokningens hanteringsmeny. (Mer information om att ändra status hittar du i en separat guide.)  
   

Varför är allt det här användbart?

En tydlig överblick över kundens profil hjälper till att göra salongens arbete smidigare. På så sätt undviker du dubbel datainmatning, håller kontaktuppgifterna i ordning och ser direkt alla anteckningar och kommande bokningar kopplade till kunden. Det gör kommunikationen enklare och gör det möjligt att erbjuda mer personlig service.

Vi rekommenderar att du med jämna mellanrum uppdaterar kunduppgifterna och löpande lägger till alla viktiga anteckningar, för att säkerställa bästa möjliga upplevelse för både dig och kunden. All nödvändig information, som kontaktuppgifter, anteckningar och bokningshistorik, hittar du enkelt på sidan Clients.