Conservare e gestire i dati dei clienti è una parte importante nell'offrire un servizio eccellente. Di seguito ti mostriamo come visualizzare in SalonLife i dati principali del cliente, aggiungere note e monitorare le sue prenotazioni passate e future.

Come accedere al profilo del cliente

 
1. Vai dalla barra del menu superiore alla pagina Clients.
2. Trova il cliente nell'elenco clienti (se necessario, usa i filtri di ricerca o scorri l'elenco su e giù).
3. Clicca sul pulsante Info nella riga del nome del cliente, per aprire il profilo del cliente.
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 CONSIGLIO:
 In alternativa puoi aprire il profilo del cliente anche più rapidamente, ad esempio se ti trovi nella vista Calendar e hai aperto una prenotazione specifica. Si consiglia però di usare direttamente la pagina Clients, per mantenere la panoramica comodamente in un unico posto.

Cosa trovi nel profilo del cliente?

Il profilo del cliente è composto principalmente dalle seguenti sezioni:

1.    Informazioni generali
      • Nome, numero di telefono, indirizzo email
      • Preferenze di notifica (come il cliente desidera ricevere promemoria e altri avvisi)
      • Campi aggiuntivi, dove impostare ad esempio il genere del cliente, il compleanno, la città e la lingua di comunicazione  

 
1.    Additional info/Client notes
      • Se necessario, puoi salvare note importanti (ad esempio allergie, spiegazioni dettagliate su salute o preferenze da tenere presenti durante l'erogazione del servizio).
      • Queste note sono visibili solo ai collaboratori del salone, il cliente stesso non le vede.  

Cronologia delle prenotazioni del cliente

In alto nell'elenco della cronologia delle prenotazioni vedi il numero di prenotazioni, che indica il totale di tutte le prenotazioni di questo cliente (sia quelle passate sia quelle pianificate per il futuro). Nel profilo del cliente si apre una cronologia delle prenotazioni più dettagliata:

1.    Nell'elenco delle prenotazioni trovi:
      • Tutte le prenotazioni fatte dal cliente in un unico posto.
      • Una panoramica degli stati della prenotazione. Ad ogni prenotazione è aggiunto a destra lo stato corrispondente (ad esempio “Completata”, “In arrivo” o “Non presentato”).  Così vedi se il cliente ha anche prenotazioni future o se in qualche occasione ha ad esempio cancellato.

1.    Vista dettagliata della prenotazione:
      • Cliccando su una prenotazione specifica, puoi aprirne i dettagli (servizi, orari, collaboratori ecc.).
      • Lo stato della prenotazione può essere modificato dal menu di gestione della prenotazione. (Trovi maggiori informazioni sulla modifica dello stato in una guida dedicata.)  
   

Perché tutto questo è utile?

Una panoramica chiara del profilo cliente aiuta a rendere più fluido il lavoro del salone. Così eviti l'inserimento doppio dei dati, mantieni ordinate le informazioni di contatto e vedi subito tutte le note relative al cliente e le prenotazioni future. Questo semplifica la comunicazione e permette di offrire un servizio più personale.

Ti consigliamo di aggiornare periodicamente i dati del cliente e di aggiungere costantemente tutte le note importanti, per garantire la migliore esperienza possibile sia a te sia al cliente. Tutte le informazioni necessarie, come i dati di contatto, le note e la cronologia delle prenotazioni, si trovano comodamente nella pagina Clients.