Uchovávanie a správa údajov o klientoch je dôležitou súčasťou výborných služieb. Nižšie vám dáme prehľad, ako si v SalonLife pozrieť základné údaje klienta, pridávať poznámky a sledovať jeho minulé aj budúce rezervácie.

Ako sa dostať k profilu klienta

 
1. V hornom menu prejdite na stránku Clients.
2. Nájdite klienta v zozname klientov (ak treba, použite vyhľadávacie filtre alebo sa v zozname posúvajte nahor či nadol).
3. Kliknite na tlačidlo Info v riadku s menom klienta a otvorte profil klienta.
   ‍

 TIP:
 Profil klienta môžete otvoriť aj rýchlejšie, napríklad keď ste v zobrazení kalendára a máte otvorenú konkrétnu rezerváciu. Odporúčame však používať priamo stránku Clients, aby ste mali prehľad pohodlne na jednom mieste.

Čo nájdete v profile klienta?

Profil klienta sa skladá najmä z týchto častí:

1.    General info
      • Meno, telefónne číslo, e-mailová adresa
      • Preferencie upozornení (ako chce klient dostávať pripomienky a ďalšie správy)
      • Doplňujúce polia, kde môžete uviesť napríklad pohlavie klienta, dátum narodenia, bydlisko a jazyk komunikácie  

 
1.    Additional info / poznámky ku klientovi
      • V prípade potreby si môžete uložiť dôležité poznámky (napríklad alergie, podrobné vysvetlivky súvisiace so zdravím alebo s preferenciami, na ktoré treba pri službe myslieť).
      • Tieto poznámky vidia len pracovníci salónu, klient ich nevidí.  

História rezervácií klienta

Nad zoznamom histórie rezervácií vidíte počet rezervácií, ktorý ukazuje celkový počet všetkých rezervácií tohto klienta (minulých aj plánovaných do budúcnosti). V profile klienta sa otvorí podrobnejšia história rezervácií:

1.    V zozname rezervácií nájdete:
      • Všetky rezervácie klienta na jednom mieste.
      • Prehľad stavov rezervácií. Pri každej rezervácii je vpravo uvedený príslušný stav (napríklad „Completed“, „Upcoming“ alebo „No-show“).  Vďaka tomu vidíte, či má klient aj budúce rezervácie alebo kedy napríklad termín zrušil.

1.    Detail rezervácie:
      • Keď kliknete na konkrétnu rezerváciu, otvoríte jej podrobnosti (služby, časy, pracovníkov a pod.).
      • Stav rezervácie môžete zmeniť v menu správy rezervácie. (Podrobnejšie informácie o zmene stavu nájdete v samostatnom návode.)  
   

Prečo je to všetko užitočné?

Jasný prehľad o profile klienta pomáha zefektívniť prácu salónu. Vyhnete sa duplicitnému zadávaniu údajov, máte kontaktné údaje v poriadku a hneď vidíte všetky poznámky a budúce rezervácie súvisiace s klientom. Komunikácia je tak jednoduchšia a môžete poskytovať osobnejšie služby.

Odporúčame z času na čas aktualizovať údaje klienta a priebežne dopĺňať všetky dôležité poznámky, aby ste zaistili čo najlepší zážitok pre vás aj pre klienta. Všetky potrebné informácie – napríklad kontaktné údaje, poznámky a históriu rezervácií – pohodlne nájdete na stránke Clients.