Čuvanje podataka o klijentima i upravljanje njima važan je dio pružanja izvrsne usluge. U nastavku donosimo pregled kako u programu SalonLife pregledati osnovne podatke o klijentu, dodati bilješke te pratiti njegove ranije i buduće rezervacije.

Kako pristupiti profilu klijenta

 
1. Na gornjoj traci izbornika otvorite stranicu Clients.
2. Pronađite klijenta na popisu klijenata (ako trebate, koristite filtre za pretraživanje ili se pomičite po popisu gore-dolje).
3. Kliknite gumb Info u retku s imenom klijenta kako biste otvorili profil klijenta.
   ‍

 SAVJET:
 Profil klijenta možete otvoriti i brže, primjerice kad ste u prikazu kalendara i otvorili ste određenu rezervaciju. Ipak se preporučuje izravno koristiti stranicu Clients, kako bi pregled bio praktično na jednom mjestu.

Što ćete pronaći u profilu klijenta?

Profil klijenta uglavnom se sastoji od sljedećih dijelova:

1.    Opći podaci (General info)
      • Ime, broj telefona, adresa e-pošte
      • Preferencije obavijesti (kako klijent želi primati podsjetnike i druge poruke)
      • Dodatna polja u kojima možete odrediti, primjerice, spol klijenta, rođendan, mjesto stanovanja i jezik komunikacije  

 
1.    Dodatne informacije / bilješke o klijentu
      • Po potrebi možete spremiti važne bilješke (primjerice alergije, detaljna objašnjenja povezana sa zdravljem ili preferencijama, koja treba imati na umu pri pružanju usluge).
      • Te su bilješke vidljive samo djelatnicima salona, a sam ih klijent ne vidi.  

Povijest rezervacija klijenta

Iznad popisa povijesti rezervacija (Booking History) vidite broj rezervacija, koji pokazuje ukupan broj svih rezervacija tog klijenta (i održanih u prošlosti i planiranih u budućnosti). U profilu klijenta otvara se dodatna povijest rezervacija:

1.    Na popisu rezervacija pronaći ćete:
      • sve rezervacije klijenta na jednom mjestu.
      • pregled statusa rezervacija. Desno od svake rezervacije dodan je odgovarajući status (primjerice „Completed“, „Upcoming“ ili „nije došao“).  Tako vidite ima li klijent i buduće rezervacije ili je, primjerice, neki put otkazao.

1.    Detaljan prikaz rezervacije:
      • Kad kliknete određenu rezervaciju, možete otvoriti njezine pojedinosti (usluge, vremena, djelatnike i sl.).
      • Status rezervacije može se promijeniti u izborniku za upravljanje rezervacijom. (Više informacija o promjeni statusa pronaći ćete u zasebnim uputama.)  
   

Zašto je sve to korisno?

Jasan pregled profila klijenta pomaže da rad salona teče glađe. Tako izbjegavate dvostruki unos podataka, održavate kontakt-podatke urednima i odmah vidite sve bilješke i buduće rezervacije povezane s klijentom. To olakšava komunikaciju i omogućuje osobniju uslugu.

Preporučujemo da povremeno ažurirate podatke o klijentu i stalno dodajete sve važne bilješke, kako biste osigurali najbolje moguće iskustvo i za sebe i za klijenta. Sve potrebne informacije, primjerice kontakt-podaci, bilješke i povijest rezervacija, praktično se nalaze na stranici Clients.