Conserver et gérer les informations client est un élément essentiel pour offrir un excellent service. Voici un aperçu de la façon de consulter les informations de base d’un client dans SalonLife, d’ajouter des notes et de suivre ses réservations passées et à venir.

Comment accéder au profil d’un client

 
1. Allez, depuis la barre de menu supérieure, sur la page Clients.
2. Trouvez le client dans la liste des clients (utilisez si besoin les filtres de recherche ou faites défiler la liste).
3. Cliquez sur le bouton Info situé sur la ligne du client, pour ouvrir son profil.
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 ASTUCE :
 Vous pouvez aussi ouvrir le profil d’un client plus rapidement, par exemple depuis la vue Calendar en ouvrant une réservation précise. Il est toutefois recommandé d’utiliser directement la page Clients, pour garder une vue d’ensemble bien centralisée.

Que trouve-t-on dans le profil d’un client ?

Le profil d’un client comporte principalement les sections suivantes :

1.    Informations générales
      • Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail
      • Préférences de notification (comment le client souhaite recevoir les rappels et autres messages)
      • Champs complémentaires permettant de définir, par exemple, le genre, la date de naissance, la ville et la langue de communication du client  

 
1.    Additional information / Client notes
      • Si besoin, vous pouvez enregistrer des notes importantes (par exemple des allergies, ou des explications détaillées liées à la santé ou aux préférences, à garder à l’esprit lors de la prestation).
      • Ces notes ne sont visibles que par les membres de l’équipe du salon ; le client lui-même ne les voit pas.  

Historique des réservations du client

En haut de la liste de l’historique des réservations, vous voyez le nombre de réservations, qui indique le nombre total de réservations de ce client (aussi bien passées qu’à venir). Le profil du client donne accès à un historique de réservations plus détaillé :

1.    Dans la liste des réservations, vous trouverez :
      • Toutes les réservations effectuées par le client, réunies au même endroit.
      • Un aperçu du statut de chaque réservation. Un statut correspondant est ajouté à droite de chaque réservation (par exemple « Completed », « Upcoming » ou « No-show »). Vous pouvez ainsi voir si le client a des réservations à venir, ou s’il a par exemple déjà annulé.

1.    Vue détaillée d’une réservation :
      • En cliquant sur une réservation précise, vous accédez à ses détails (prestations, horaires, membres de l’équipe, etc.).
      • Le statut d’une réservation peut être modifié depuis le menu de gestion de la réservation. (Vous trouverez plus d’informations sur la modification du statut dans un guide séparé.)  
   

Pourquoi tout cela est-il utile ?

Une vue claire du profil client fluidifie le travail du salon. Vous évitez ainsi de saisir deux fois les mêmes informations, gardez les coordonnées à jour et voyez immédiatement toutes les notes liées au client ainsi que ses réservations à venir. Cela facilite la communication et permet d’offrir un service plus personnalisé.

Nous recommandons de mettre à jour régulièrement les informations client et d’ajouter en continu toutes les notes importantes, pour garantir la meilleure expérience possible, aussi bien pour vous que pour le client. Toutes les informations nécessaires, comme les coordonnées, les notes et l’historique des réservations, se trouvent facilement sur la page Clients.