At opbevare og administrere kundedata er en vigtig del af at yde fremragende service. I det følgende giver vi et overblik over, hvordan du i SalonLife ser kundens grunddata, tilføjer noter og følger deres tidligere og fremtidige bookinger.

Hvordan får du adgang til kundeprofilen

 
1. Gå til siden Clients i topmenuen.
2. Find kunden på kundelisten (brug om nødvendigt søgefiltrene, eller bevæg dig op og ned i listen).
3. Klik på knappen Info på kundens navnelinje for at åbne kundeprofilen.
   ‍

 TIP:
 Alternativt kan du åbne kundeprofilen hurtigere, f.eks. hvis du er i kalendervisningen og har åbnet en konkret booking. Det anbefales dog at bruge siden Clients direkte for at holde overblikket bekvemt samlet ét sted.

Hvad finder du i kundeprofilen?

Kundeprofilen består primært af følgende dele:

1.    Generel information
      • Navn, telefonnummer, e-mailadresse
      • Notifikationspræferencer (hvordan kunden ønsker at modtage påmindelser og andre beskeder)
      • Ekstra felter, hvor du kan angive f.eks. kundens køn, fødselsdag, bopæl og kommunikationssprog  

 
1.    Additional info/kundenoter
      • Du kan om nødvendigt gemme vigtige noter (f.eks. allergier, detaljerede forklaringer relateret til sundhed eller præferencer, som du skal være opmærksom på ved udførelsen af ydelsen).
      • Disse noter er kun synlige for salonens medarbejdere, kunden selv ser dem ikke.  

Kundens bookinghistorik

Øverst på listen over bookinghistorik ser du antallet af bookinger, som viser det samlede antal bookinger for denne kunde (både tidligere og planlagte fremtidige). På kundeprofilen åbner der sig en uddybende bookinghistorik:

1.    Under listen over bookinger finder du:
      • Alle kundens bookinger samlet ét sted.
      • Et overblik over bookingstatusser. Ved hver booking er der til højre tilføjet en status (f.eks. "Done", "Upcoming" eller "No-show").  Sådan kan du se, om kunden har fremtidige bookinger, eller om kunden f.eks. har aflyst ved en tidligere lejlighed.

1.    Bookingens detaljevisning:
      • Hvis du klikker på en konkret booking, kan du åbne dens detaljer (ydelser, tider, medarbejdere osv.).
      • Bookingstatus kan ændres fra bookingens administrationsmenu. (Du finder mere information om ændring af status i en separat vejledning.)  
   

Hvorfor er alt dette nyttigt?

Et klart overblik over kundeprofilen hjælper med at gøre salonens arbejde mere gnidningsfrit. Sådan undgår du dobbelt dataindtastning, holder kontaktoplysninger i orden og ser med det samme alle noter og fremtidige bookinger knyttet til kunden. Det gør kommunikationen nemmere og gør det muligt at yde mere personlig service.

Vi anbefaler, at du løbende opdaterer kundens data og konsekvent tilføjer alle vigtige noter for at sikre den bedst mulige oplevelse for både dig og kunden. Al nødvendig information, som f.eks. kontaktoplysninger, noter og bookinghistorik, findes bekvemt på siden Clients.