Asiakastietojen ylläpitäminen ja hallinta on tärkeä osa erinomaisen palvelun tarjoamista. Alla annamme yleiskatsauksen siihen, miten SalonLifessa katsotaan asiakkaan perustietoja, lisätään muistiinpanoja ja seurataan hänen aiempia ja tulevia varauksiaan.

Miten asiakkaan profiiliin pääsee?

 
1. Siirry ylävalikosta Asiakkaat-sivulle.
2. Etsi asiakas asiakaslistasta (käytä tarvittaessa hakusuodattimia tai selaa listaa ylös-alas).
3. Klikkaa asiakkaan nimirivillä olevaa Info-painiketta avataksesi asiakkaan profiilin.
   ‍

 VINKKI:
 Vaihtoehtoisesti asiakkaan profiilin voi avata myös nopeammin, esimerkiksi jos olet Kalenteri-näkymässä ja olet avannut tietyn varauksen. Suositeltavaa on kuitenkin käyttää suoraan Asiakkaat-sivua, jotta yleiskuva pysyy kätevästi yhdessä paikassa.

Mitä asiakkaan profiilista löytyy?

Asiakkaan profiili koostuu pääasiassa seuraavista osista:

1.    Yleistiedot
      • Nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite
      • Ilmoitusasetukset (miten asiakas haluaa saada muistutuksia ja muita viestejä)
      • Lisäkentät, joista voi määrittää esimerkiksi asiakkaan sukupuolen, syntymäpäivän, asuinpaikan ja asiointikielen  

 
1.    Lisätiedot/Asiakasmuistiinpanot
      • Tarvittaessa voit tallentaa tärkeitä muistiinpanoja (esimerkiksi allergiat, terveyteen tai toiveisiin liittyviä yksityiskohtaisia selityksiä, jotka on huomioitava palvelua tarjotessa).
      • Nämä muistiinpanot näkyvät vain salongin työntekijöille, asiakas itse ei näe niitä.  

Asiakkaan varaushistoria

Varaushistoria-listan yläpuolella näet varausten määrän, joka näyttää tämän asiakkaan kaikkien varausten kokonaismäärän (sekä menneisyydessä toteutuneet että tulevaisuuteen suunnitellut). Asiakkaan profiilissa avautuu tarkempi varaushistoria:

1.    Varausluettelosta löydät:
      • Kaikki asiakkaan tekemät varaukset yhdestä paikasta.
      • Yleiskuvan varausten tilasta. Jokaiselle varaukselle on lisätty oikealle puolelle vastaava tila (esimerkiksi ”Toteutunut”, ”Tulossa” tai ”Ei saapunut”).  Tämän avulla näet, onko asiakkaalla myös tulevia varauksia tai onko hän jollain kerralla esimerkiksi peruuttanut.

1.    Varauksen tarkempi näkymä:
      • Kun klikkaat tiettyä varausta, voit avata sen yksityiskohdat (palvelut, ajat, työntekijät jne.).
      • Varauksen tilaa voi muuttaa varauksen hallintavalikosta. (Tilan muuttamisesta löydät tarkempaa tietoa erillisestä ohjeesta.)  
   

Miksi tämä kaikki on hyödyllistä?

Selkeä yleiskuva asiakkaan profiilista auttaa tekemään salongin työstä sujuvampaa. Näin vältät tietojen syöttämisen kahteen kertaan, pidät yhteystiedot järjestyksessä ja näet heti kaikki asiakkaaseen liittyvät muistiinpanot ja tulevat varaukset. Tämä helpottaa viestintää ja mahdollistaa henkilökohtaisemman palvelun tarjoamisen.

Suosittelemme päivittämään asiakkaan tiedot aika ajoin ja lisäämään jatkuvasti kaikki tärkeät muistiinpanot, jotta voitte varmistaa parhaan mahdollisen kokemuksen sekä itsellesi että asiakkaalle. Kaikki tarvittava tieto, kuten yhteystiedot, muistiinpanot ja varaushistoria, löytyy kätevästi Asiakkaat-sivulta.