Σε αυτόν τον οδηγό βλέπουμε πώς αποθηκεύεις και διαχειρίζεσαι σημειώσεις τόσο σε επίπεδο πελάτη όσο και σε επίπεδο κράτησης. Η λειτουργία των σημειώσεων είναι εξαιρετικός βοηθός για να κρατάς τις σημαντικές λεπτομέρειες σε ένα σημείο και να εξασφαλίζεις ομαλή επικοινωνία μέσα σε όλη την ομάδα.

Σε τι χρησιμεύουν οι σημειώσεις;

• Εσύ και οι συνάδελφοί σου μπορείτε να προσθέτετε εύκολα σημαντικές πληροφορίες σε έναν συγκεκριμένο πελάτη ή σε μια κράτηση, ώστε όλα όσα χρειάζεστε να είναι πάντα διαθέσιμα.
• Ο ίδιος ο πελάτης δεν βλέπει τις σημειώσεις: αυτές οι πληροφορίες είναι αποκλειστικά για εσωτερική χρήση.
• Οι σημειώσεις σε βοηθούν να θυμάσαι πριν από την κράτηση, για παράδειγμα, λεπτομέρειες για αλλεργίες ή ειδικές επιθυμίες.
• Για παράδειγμα, μπορείς να αποθηκεύσεις πληροφορίες για ένα νέο προϊόν ή για ένα ιδιαίτερο σχέδιο στα νύχια ακριβώς στην κράτηση.

Σημειώσεις πελάτη και σημειώσεις κράτησης

Στο SalonLife υπάρχουν δύο είδη σημειώσεων:

1. Σημειώσεις πελάτη (Customer note): συνδέονται πάντα με έναν συγκεκριμένο πελάτη, ανεξάρτητα από το πόσες φορές έχει επισκεφθεί το σαλόνι. Ταιριάζουν τέλεια για πληροφορίες που θέλεις να θυμάσαι σε κάθε επίσκεψη (π.χ. αλλεργίες, ειδικές επιθυμίες).
 
2. Σημειώσεις κράτησης (Booking note), που αποθηκεύονται μόνο στη συγκεκριμένη κράτηση. Όταν ο πελάτης έρθει την επόμενη φορά, το πεδίο σημειώσεων της νέας κράτησης είναι κενό. Ταιριάζουν για παρατηρήσεις ή ανάγκες μίας φοράς (π.χ. επιπλέον λεπτομέρειες κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας, μια ειδική διαδικασία).
   ‍

 ΣΥΜΒΟΥΛΗ:
 Αν δουλεύεις σε ομάδα, καλό είναι να προσθέτεις στις σημειώσεις κράτησης όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες που θα χρειάζονταν οι συνάδελφοί σου πριν ξεκινήσουν την υπηρεσία. Και γιατί όχι, και φωτογραφίες από τη δουλειά που έγινε;!

Πώς προσθέτεις σημειώσεις;

 
1.    Με κλικ στην κράτηση στο ημερολόγιο    
   • Άνοιξε την προβολή ημερολογίου του SalonLife και επίλεξε την κράτηση που θέλεις.
   • Αφού ανοίξεις την κράτηση, βρες πάνω δεξιά το κουμπί σημειώσεων σε σχήμα φακέλου.
   • Στη συνέχεια βλέπεις δύο καρτέλες: Booking note και Customer note. Γράψε τις πληροφορίες που χρειάζονται στο σωστό πεδίο.
 
2.    Προσθήκη σημειώσεων χωρίς κράτηση, από το προφίλ του πελάτη 

• Επίλεξε από το επάνω μενού Clients ή πήγαινε στη σελίδα Apps και επίλεξε από εκεί την υποσελίδα Clients.
• Βρες τον πελάτη που θέλεις και κάνε κλικ στο όνομά του για να ανοίξεις την αναλυτική προβολή του πελάτη.
• Βρες το κουμπί Display additional information και πάτησέ το. Εκεί, στο Additional information, θα βρεις το πεδίο των σημειώσεων πελάτη.

Πώς βλέπεις στην προβολή ημερολογίου ότι μια κράτηση έχει σημειώσεις;

Όταν προσθέσεις μια σημείωση σε μια κράτηση, στο ημερολόγιο εμφανίζεται δίπλα στην κράτηση ένα μπλε εικονίδιο μηνύματος. Αυτό σημαίνει ότι στην κράτηση έχουν προστεθεί επιπλέον πληροφορίες, που αξίζει να διαβάσεις πριν ξεκινήσεις την υπηρεσία.

Επιπλέον στοιχεία που συμπληρώνονται στις online κρατήσεις

Αν στις online κρατήσεις σου είναι ενεργό το πεδίο επιπλέον πληροφοριών, ο πελάτης μπορεί μέσω αυτού να διευκρινίσει ή να σχολιάσει κάτι όταν κάνει την κράτηση. Αυτή η πληροφορία αποθηκεύεται αυτόματα στις σημειώσεις αυτής της κράτησης, ώστε να μπορείς να τη δεις άνετα, αν χρειάζεται, πριν ξεκινήσεις την υπηρεσία.

1. Προσθήκη του πεδίου επιπλέον πληροφοριών στις online κρατήσεις  
   • Άνοιξε στο SalonLife τη σελίδα Apps και πήγαινε στην υποσελίδα Online booking.
   • Στη συνέχεια επίλεξε Steps και μετά Customer.
   • Κάνοντας κύλιση προς τα κάτω στις επιλογές που ανοίγουν, θα βρεις το πεδίο Additional information: ενεργοποίησέ το.

Έτσι οι πελάτες μπορούν να σου αφήνουν σημειώσεις ήδη όταν κλείνουν ραντεβού.
‍

Η λειτουργία σημειώσεων του SalonLife βοηθά όλη την ομάδα να καταγράφει με ενιαίο τρόπο τις σημαντικές πληροφορίες και να τις ξαναβλέπει όταν χρειάζεται. Οι σημειώσεις πελάτη συνοδεύουν πάντα κάθε κράτηση, ενώ οι σημειώσεις κράτησης μένουν μόνο στη συγκεκριμένη κράτηση. Μπορείς να τις δεις εύκολα τόσο από το ημερολόγιο, μέσα από κάθε κράτηση, όσο και στην προβολή Clients, όταν βλέπεις τα αναλυτικά στοιχεία του πελάτη.

Έτσι κρατάς τις σημαντικές λεπτομέρειες πάντα διαθέσιμες και μπορείς να προσφέρεις στους πελάτες σου προσωπική και προσεγμένη φροντίδα!