In questa guida vediamo come salvare e gestire le note sia a livello di cliente sia di prenotazione. La funzione delle note è un ottimo strumento per tenere i dettagli importanti in un unico posto e garantire una comunicazione fluida in tutto il team.

A cosa servono le note?

• Tu e i tuoi colleghi potete aggiungere facilmente informazioni importanti a un cliente o a una prenotazione specifici, così tutte le informazioni necessarie sono sempre a portata di mano.
• Le note non sono visibili al cliente stesso: sono informazioni riservate esclusivamente al team interno.
• Le note aiutano a ricordare, prima della prenotazione, dettagli come allergie o richieste particolari.
• Puoi ad esempio salvare informazioni su un nuovo prodotto o una decorazione unghie particolare proprio nella prenotazione.

Note del cliente vs note della prenotazione

In SalonLife esistono due tipi di note:

1. Note del cliente, sempre collegate a un cliente specifico, indipendentemente da quante volte visita il salone. Perfette per informazioni che vuoi ricordare a ogni visita (ad es. allergie, richieste particolari).
 
2. Note della prenotazione, vengono salvate solo per quella prenotazione specifica. Quando il cliente torna la volta successiva, la sezione note della nuova prenotazione è vuota. Adatta a osservazioni o esigenze una tantum (ad es. dettagli aggiuntivi emersi durante il trattamento, una procedura particolare).
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 CONSIGLIO:
 Se lavori in un team, potresti aggiungere alle note della prenotazione tutti i dettagli importanti che i colleghi devono conoscere prima di iniziare la procedura. E perché non anche le foto dei lavori realizzati?!

Come aggiungere le note?

 
1.    Cliccare sulla prenotazione nel calendario    
   • Apri la vista calendario di SalonLife e scegli la prenotazione desiderata.
   • Dopo aver aperto la prenotazione, trova in alto a destra il pulsante a forma di busta per le note.
   • Vedrai quindi due schede: Booking notes e Client notes. Inserisci le informazioni necessarie nel campo giusto.
 
2.    Aggiungere note senza prenotazione, tramite il profilo del cliente 

• Seleziona dal menu superiore Clienti oppure vai alla pagina App e da lì seleziona la sottopagina Clienti.
• Trova il cliente desiderato e clicca sul suo nome per aprire la vista dettagliata del cliente.
• Trova il pulsante Show additional info e premilo. Da lì, sotto Additional info, trovi l'area delle note del cliente.

Come vedere nella vista calendario che a una prenotazione sono state aggiunte note?

Dopo aver aggiunto una nota a una prenotazione, accanto alla prenotazione nel calendario compare un'icona blu a forma di fumetto. Significa che a questa prenotazione sono state aggiunte informazioni aggiuntive, che vale la pena controllare prima di iniziare il servizio.

Dati aggiuntivi inseriti nella prenotazione online

Se nella tua prenotazione online è attivato il campo informazioni aggiuntive, il cliente può usarlo per specificare o commentare qualcosa al momento della prenotazione. Queste informazioni vengono salvate automaticamente nelle note di quella prenotazione, così puoi consultarle comodamente prima di iniziare il servizio, se necessario.

1. Aggiungere il campo informazioni aggiuntive alla prenotazione online  
   • Apri in SalonLife la pagina App e vai alla sottopagina Online booking.
   • Poi seleziona Impostazioni e quindi Client info.
   • Scorrendo verso il basso tra le opzioni che si aprono, trovi il campo Additional info: attivalo.

Così i clienti possono lasciarti delle note già al momento della prenotazione.
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La funzionalità delle note di SalonLife aiuta tutto il team a registrare in modo uniforme le informazioni importanti e a rivederle quando necessario. Le note del cliente accompagnano sempre ogni prenotazione, mentre le note della prenotazione restano legate solo a quella specifica prenotazione. Puoi consultarle facilmente sia dal calendario, tramite ogni prenotazione, sia nella vista Clienti, guardando i dati dettagliati del cliente.

Così tieni sempre a portata di mano i dettagli importanti e puoi offrire ai tuoi clienti una cura personale e ben ponderata!