Dans ce guide, nous verrons comment enregistrer et gérer des notes, aussi bien au niveau du client qu'au niveau de la réservation. La fonction de notes est une aide précieuse pour regrouper les détails importants au même endroit et garantir une communication fluide au sein de toute l'équipe.

À quoi servent les notes ?

• Vous et vos collègues pouvez facilement ajouter des informations importantes à un client ou à une réservation précis, pour que tout ce dont vous avez besoin reste toujours à portée de main.
• Les notes ne sont pas visibles pour le client lui-même : ces informations restent entièrement internes.
• Les notes aident à se rappeler, avant une réservation, des détails liés par exemple aux allergies ou aux demandes particulières.
• Vous pouvez par exemple enregistrer des informations sur un nouveau produit ou une décoration d'ongles spéciale directement sur la réservation.

Notes client contre notes de réservation

Dans SalonLife, il existe deux types de notes :

1. Les notes client sont toujours liées à un client précis, quel que soit le nombre de ses visites au salon. Elles conviennent parfaitement aux informations que vous voulez garder en tête à chaque prestation (par ex. allergies, demandes particulières).
 
2. Les notes de réservation ne s'enregistrent que sur une réservation précise. À la prochaine visite du client, la section des notes de la nouvelle réservation est vide. Elles conviennent bien aux observations ou besoins ponctuels (par ex. détails supplémentaires notés pendant la prestation, procédure particulière).
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 ASTUCE :
 Si vous travaillez en équipe, pensez à ajouter aux notes de réservation tous les détails importants que vos collègues auraient besoin de connaître avant de commencer la prestation. Et pourquoi pas aussi des photos du travail réalisé ?!

Comment ajouter des notes ?

 
1.    En cliquant sur une réservation dans le calendrier    
   • Ouvrez la vue calendrier de SalonLife et choisissez la réservation concernée.
   • Une fois la réservation ouverte, trouvez en haut à droite le bouton notes en forme d'enveloppe.
   • Vous voyez alors deux onglets : Booking notes et Client notes. Saisissez l'information nécessaire dans le bon champ.
 
2.    Ajouter des notes sans réservation, via le profil du client 

• Sélectionnez Clients dans le menu supérieur, ou allez sur la page Applications puis sélectionnez le sous-onglet Clients.
• Trouvez le client concerné et cliquez sur son nom pour ouvrir sa fiche détaillée.
• Trouvez le bouton Show more information et cliquez dessus. Vous trouverez alors la zone des notes client sous Additional information.

Comment voir, dans le calendrier, qu'une réservation a des notes ?

Si vous avez ajouté une note à une réservation, une icône bleue en forme de bulle de message apparaît à côté de la réservation dans le calendrier. Cela signifie que des informations complémentaires ont été ajoutées à cette réservation, qu'il vaut la peine de consulter avant de commencer la prestation.

Informations complémentaires saisies dans la réservation en ligne

Si le champ Note est activé dans votre réservation en ligne, le client peut y préciser ou commenter quelque chose au moment de réserver. Cette information s'enregistre automatiquement dans les notes de cette réservation précise, afin que vous puissiez facilement la consulter avant de commencer la prestation si besoin.

1. Ajouter le champ Note à la réservation en ligne  
   • Ouvrez la page Applications dans SalonLife et allez au sous-onglet Online booking.
   • Sélectionnez ensuite Paramètres puis Customer.
   • En faisant défiler les options qui s'ouvrent, trouvez le champ Note et activez-le.

Vos clients peuvent ainsi vous laisser des notes dès la réservation.
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La fonctionnalité de notes de SalonLife aide toute l'équipe à noter les informations importantes de manière cohérente et à les consulter si besoin. Les notes client accompagnent toujours chaque réservation, tandis que les notes de réservation restent liées à une réservation précise. Vous pouvez facilement les consulter aussi bien depuis le calendrier, via chaque réservation, que dans la vue Clients, en consultant les informations détaillées du client.

Gardez ainsi toujours les détails importants à portée de main, et offrez à vos clients un soin personnalisé et réfléchi !