Σε αυτό το άρθρο βλέπουμε πώς αλλάζεις το περιεχόμενο των ειδοποιήσεων SMS και πώς ρυθμίζεις την ώρα αποστολής τους. Τα σωστά ρυθμισμένα μηνύματα βοηθούν τους πελάτες να έρχονται στην ώρα τους και κρατούν την πορεία της υπηρεσίας ξεκάθαρη και ευχάριστη.

1. Άνοιγμα και βασική προβολή

1. Από τη σελίδα Apps πήγαινε στη σελίδα Automatic notifications και επίλεξε  SMS notifications..
2. Επίλεξε το μήνυμα SMS που θέλεις να αλλάξεις και κάνε κλικ πάνω του (π.χ. «Confirmation» ή «Reminder» ή κάποιο άλλο).
3. Ανοίγει μια προβολή όπου φαίνεται το υπάρχον περιεχόμενο του SMS και η προεπισκόπηση της ειδοποίησης, που βρίσκεται δεξιά από το μήνυμα.

2. Αλλαγή του περιεχομένου του μηνύματος

Το περιεχόμενο του SMS αποτελείται από:

• Γκρι κείμενο, που είναι σταθερό: εμφανίζεται σε κάθε SMS, ανεξάρτητα από το ποιος είναι ο πελάτης ή ποια είναι η ώρα της κράτησης.
• Μπλε κείμενο, που είναι μεταβλητό, δηλαδή δυναμικό πεδίο: αντικαθίσταται με τις πραγματικές πληροφορίες (για παράδειγμα το όνομα του πελάτη, την ώρα της κράτησης κ.λπ.).

Αλλαγή του κειμένου

• Αν χρειάζεται, άλλαξε τη διατύπωση ή διάγραψε το γκρι βασικό κείμενο, ώστε ο πελάτης να λαμβάνει χαιρετισμό ή ειδοποίηση στο ύφος του brand του σαλονιού σου.
• Για να διαχειριστείς τα μπλε μεταβλητά πεδία, κάνε κλικ στο κουμπί «Add a smart field» και επίλεξε από τη λίστα το κατάλληλο πεδίο (για παράδειγμα την ώρα της κράτησης, το όνομα του μέλους της ομάδας, τα τηλέφωνα του σαλονιού κ.λπ.).
• Μπορείς να προσθέσεις ή να αφαιρέσεις όσα μπλε μεταβλητά πεδία θέλεις. Να θυμάσαι ότι όσο πιο σαφές είναι το SMS, τόσο καλύτερο και πιο κατανοητό είναι για τον πελάτη.
• Λάβε υπόψη ότι το προτεινόμενο μήκος ενός SMS είναι 160 χαρακτήρες. Αν ο αριθμός των χαρακτήρων ξεπεράσει το όριο, για την αποστολή χρησιμοποιούνται περισσότερες πιστώσεις SMS. Τα μπλε μεταβλητά πεδία μπορεί να προσθέσουν χαρακτήρες (για παράδειγμα, το μικρό όνομα μπορεί να είναι Μία ή το πολύ μεγαλύτερο Αικατερίνη-Ελισάβετ). 1 πίστωση SMS = 160 χαρακτήρες.
• Οι πελάτες δεν μπορούν να απαντήσουν στο μήνυμα SMS της ειδοποίησης. Αν ο πελάτης θέλει, για παράδειγμα, να ακυρώσει το ραντεβού του στο σαλόνι, θα πρέπει να το ακυρώσει μέσω email ή τηλεφωνικά.

Κράτα το μήνυμα όσο πιο σύντομο και σχετικό γίνεται. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο να προσθέσεις στο τέλος του SMS, για παράδειγμα, το τηλέφωνο του σαλονιού ή άλλη πληροφορία σημαντική για τον πελάτη.

3. Χρήση της προεπισκόπησης

Δεξιά από το κείμενο υπάρχει η προεπισκόπηση, όπου βλέπεις πώς θα φαινόταν το συγκεκριμένο μήνυμα:

• Η προεπισκόπηση συνδέει αυτόματα το μπλε κείμενο με ενδεικτικά στοιχεία (στην εικόνα, η προεπισκόπηση με το παράδειγμα της πελάτισσας Laura Mölder).
• Αν θέλεις, μπορείς να επιλέξεις για τη δοκιμή άλλον πελάτη ή άλλη κράτηση, για να δεις πώς εμφανίζεται το περιεχόμενο του SMS για διαφορετικούς πελάτες.
• Κάτω από την προεπισκόπηση βλέπεις επίσης πόσες πιστώσεις SMS χρειάζονται για την αποστολή ενός μηνύματος με αυτό το μήκος.

4. Οι επιλογές ρυθμίσεων του SMS

Αν κάνεις κύλιση λίγο προς τα κάτω, θα βρεις και τις ρυθμίσεις της ειδοποίησης SMS, όπου ορίζεις ρυθμίσεις όπως:

• Ενεργοποίηση της ειδοποίησης SMS: θέλεις να ενεργοποιήσεις αυτή την ειδοποίηση SMS; Αν η επιλογή είναι «απενεργοποιημένη», δεν στέλνονται SMS. Αν η επιλογή είναι ενεργή, τα μηνύματα φτάνουν στους πελάτες σύμφωνα με τις ρυθμίσεις.
• Χρονισμός αποστολής: για παράδειγμα, πόσες ώρες ή ημέρες πριν από την έναρξη της κράτησης στέλνεται το μήνυμα υπενθύμισης.
• Τέλος, κάνε κλικ στο Save για να επιβεβαιώσεις όλες τις αλλαγές που έκανες.

5. Υπολογισμός της πίστωσης SMS

• Για κάθε SMS που στέλνεται καταναλώνεται μια συγκεκριμένη ποσότητα πίστωσης SMS.
  Η ποσότητα της πίστωσης εξαρτάται από:  
  • Το μήκος του μηνύματος (τα μεγαλύτερα μηνύματα μπορεί να χωριστούν σε περισσότερα SMS).
  • Τους χαρακτήρες που χρησιμοποιούνται (π.χ. τα emoji μπορεί να αυξήσουν το μήκος του μηνύματος).
• Κάτω από την προεπισκόπηση του SMS υπάρχει το κουμπί This SMS needs: 1 credit και, αν κάνεις κλικ πάνω του, θα βρεις μια πιο αναλυτική επισκόπηση για το πώς υπολογίζεται η πίστωση SMS.
• Για την αγορά και τη διαχείριση πίστωσης SMS υπάρχει ξεχωριστό άρθρο, που αξίζει επίσης να διαβάσεις για να δεις την τιμολόγηση των επί πληρωμή ειδοποιήσεων SMS. Θα βρεις το άρθρο εδώ.

Το περιεχόμενο και οι ρυθμίσεις των ειδοποιήσεων SMS στο SalonLife είναι ευέλικτα και προσαρμόζονται εύκολα.

• Άλλαξε τα κείμενα, πρόσθεσε δυναμικά πεδία και προσάρμοσε τα μηνύματα στις ανάγκες του σαλονιού σου.
• Πρόσεχε πάντα το μήκος του μηνύματος και παρακολούθησε τη χρήση της πίστωσης SMS.
• Αν χρειάζεσαι πιο αναλυτικές πληροφορίες για την αγορά πίστωσης SMS ή για τον πιο λεπτομερή υπολογισμό της τιμής, δες οπωσδήποτε και τα ξεχωριστά άρθρα οδηγιών.

Όταν όλα είναι έτοιμα, μην ξεχάσεις να αποθηκεύσεις — έτσι οι αλλαγές φτάνουν στους πελάτες ακριβώς όπως τις θέλεις!