In questo articolo vediamo come modificare il contenuto delle notifiche SMS e come impostare l'orario del loro invio. Messaggi impostati correttamente aiutano i clienti a essere puntuali e mantengono il percorso del servizio chiaro e piacevole.

1. Apertura e vista principale

1. Dalla pagina Apps vai alla pagina Notifications e seleziona  SMS notifications.
2. Scegli il messaggio SMS che vuoi modificare e cliccaci sopra (ad es. “Conferma” o “Promemoria” o un altro).
3. Si apre una schermata dove è visibile il contenuto SMS già esistente e anche l'anteprima della notifica, che si trova a destra del messaggio.

2. Modificare il contenuto del messaggio

Il contenuto dell'SMS è composto da:

• Testo di colore grigio, che è statico: compare in ogni SMS, indipendentemente da chi sia il cliente o da quale sia l'orario della prenotazione.
• Testo di colore blu, che è un campo variabile, cioè dinamico: viene sostituito con l'informazione reale (ad esempio il nome del cliente, l'orario della prenotazione ecc.).

Modificare il testo

• Se necessario, modifica il testo o elimina la parte principale di colore grigio, in modo che al cliente arrivi uno stile di saluto o notifica coerente con il branding del salone.
• Per gestire i campi variabili di colore blu, clicca sul pulsante “Add client info field” e scegli dall'elenco il campo variabile adatto (ad esempio l'orario della prenotazione, il nome del collaboratore, i numeri di telefono del salone ecc.).
• Puoi aggiungere o rimuovere tutti i campi variabili blu che vuoi; ricorda che più l'SMS è chiaro, meglio è comprensibile per il cliente.
• Considera che la lunghezza consigliata di un SMS è di 160 caratteri. Se il numero di caratteri supera il limite, l'invio richiede più crediti SMS. I campi variabili blu possono aggiungere caratteri (ad esempio: il nome può essere Mia oppure molto più lungo, come Triinu-Elisabeth). 1 credito SMS = 160 caratteri.
• I clienti non possono rispondere al messaggio SMS di notifica. Se ad esempio un cliente vuole cancellare l'appuntamento, dovrà farlo tramite email o telefonando.

Mantieni il messaggio il più breve e pertinente possibile. È particolarmente utile aggiungere alla fine dell'SMS, ad esempio, il numero di telefono del salone o altre informazioni importanti per il cliente.

3. Usare l'anteprima

A destra del testo trovi l'anteprima, dove vedi come apparirebbe il messaggio specifico:

• L'anteprima collega automaticamente la parte di testo blu a dati di esempio (nell'immagine l'anteprima mostra l'esempio della cliente Laura Mölder).
• Se lo desideri, puoi scegliere per il test un altro cliente o un'altra prenotazione, per vedere come viene mostrato il contenuto dell'SMS con clienti diversi.
• Dall'anteprima puoi anche vedere quanti crediti SMS servono per inviare un messaggio di quella lunghezza.

4. Opzioni delle impostazioni SMS

Scorrendo un po' più in basso trovi anche le impostazioni della notifica SMS, dove puoi impostare opzioni come:

• Attivazione della notifica SMS: vuoi attivare questa notifica SMS? Se l'opzione è “disattivata”, gli SMS non vengono inviati. Se l'opzione è attivata, i messaggi arrivano ai clienti secondo le impostazioni.
• Pianificazione dell'invio: ad esempio quante ore o giorni prima dell'inizio della prenotazione viene inviato il messaggio di promemoria.
• Infine clicca su Save, per confermare tutte le modifiche apportate.

5. Calcolo del credito SMS

• Per ogni SMS inviato viene utilizzata una certa quantità di credito SMS.
  La quantità di credito dipende da:  
  • La lunghezza del messaggio (i messaggi più lunghi possono essere suddivisi in più SMS).
  • I caratteri utilizzati (ad es. le emoji possono aumentare la lunghezza del messaggio).
• Sotto l'anteprima dell'SMS c'è il pulsante This SMS needs: 1 credit, cliccando sul quale trovi una panoramica più dettagliata dei principi di calcolo del credito SMS.
• Sull'acquisto e la gestione del credito SMS esiste un articolo dedicato, che vale la pena leggere anche per conoscere i prezzi delle notifiche SMS a pagamento. Trovi l'articolo qui.

Il contenuto e le impostazioni delle notifiche SMS in SalonLife sono flessibili e facilmente personalizzabili.

• Modifica i testi, aggiungi campi dinamici e adatta i messaggi alle esigenze del salone.
• Tieni sempre sotto controllo la lunghezza del messaggio e monitora l'utilizzo del credito SMS.
• Se hai bisogno di informazioni più dettagliate sull'acquisto del credito SMS o su un calcolo dei prezzi più preciso, consulta anche le guide dedicate.

Quando tutto è pronto, non dimenticare di salvare: così le modifiche arriveranno ai clienti esattamente nella forma che desideri!