W tym artykule pokazujemy, jak zmienić treść powiadomień SMS i jak ustawić czas ich wysyłki. Dobrze skonfigurowane wiadomości pomagają klientom przychodzić na czas i sprawiają, że cały przebieg usługi jest jasny i przyjemny.

1. Otwieranie i widok główny

1. Przejdź ze strony Apps na Automatic Notifications i wybierz  SMS Notifications.
2. Wybierz i kliknij powiadomienie SMS, które chcesz zmienić (np. „Confirmation” lub „Reminder” albo inne).
3. Otworzy się widok, w którym widać już istniejącą treść SMS-a oraz podgląd powiadomienia, znajdujący się po prawej stronie wiadomości.

2. Zmiana treści wiadomości

Treść SMS-a składa się z:

• Tekstu w kolorze szarym, który jest stały: pojawia się w każdym SMS-ie, niezależnie od tego, kim jest klient i o jakiej porze jest wizyta.
• Tekstu w kolorze niebieskim, czyli polu zmiennym, dynamicznym: zostaje zastąpiony rzeczywistą informacją (np. imieniem klienta, godziną wizyty itp.).

Zmiana tekstu

• Jeśli trzeba, zmień treść albo usuń szarą stałą część, żeby klient otrzymał styl powitania czy powiadomienia zgodny z brandingiem Twojego salonu.
• Aby zarządzać niebieskimi polami zmiennymi, kliknij przycisk „Add Dynamic Client Info” i wybierz z listy odpowiednie pole zmienne (np. godzinę wizyty, imię pracownika, numer telefonu salonu itp.).
• Możesz dodać lub usunąć tyle niebieskich pól zmiennych, ile chcesz — pamiętaj, że im jaśniejszy SMS, tym lepiej i łatwiej klient go zrozumie.
• Uwzględnij, że zalecana długość jednego SMS-a to 160 znaków. Jeśli liczba znaków przekroczy limit, wysyłka zużyje kilka kredytów SMS. Niebieskie pola zmienne mogą dodawać znaki (np. imię może brzmieć Mia albo dużo dłużej — Triinu-Elisabeth). 1 kredyt SMS = 160 znaków.
• Klienci nie mogą odpowiedzieć na powiadomienie SMS. Jeśli klient chce na przykład odwołać wizytę w salonie, musi to zrobić przez e-mail lub telefonicznie.

Staraj się, żeby wiadomość była jak najkrótsza i na temat. Szczególnie przydatne jest dodanie na końcu SMS-a np. numeru telefonu salonu lub innej ważnej dla klienta informacji.

3. Korzystanie z podglądu

Po prawej stronie tekstu znajduje się podgląd, w którym widzisz, jak wyglądałaby konkretna wiadomość:

• Podgląd automatycznie uzupełnia niebieską część tekstu przykładowymi danymi (na zdjęciu podgląd na przykładzie klientki Laura Mölder).
• Jeśli chcesz, możesz wybrać do testu innego klienta lub inną wizytę, żeby zobaczyć, jak treść SMS-a wyświetla się dla różnych klientów.
• Pod podglądem widzisz też, ile kredytów SMS kosztuje wysłanie wiadomości o takiej długości.

4. Opcje ustawień SMS

Przewijając trochę niżej, znajdziesz też ustawienia powiadomienia SMS, gdzie możesz ustawić m.in.:

• Włączenie powiadomienia SMS: czy chcesz aktywować to powiadomienie SMS? Jeśli opcja jest „wyłączona”, SMS-y nie są wysyłane. Jeśli jest włączona, wiadomości trafiają do klientów zgodnie z ustawieniami.
• Harmonogram wysyłki: np. ile godzin lub dni przed rozpoczęciem wizyty wysyłana jest wiadomość z przypomnieniem.
• Na koniec kliknij Save, aby potwierdzić wszystkie wprowadzone zmiany.

5. Rozliczanie kredytu SMS

• Za każdy wysłany SMS zużywana jest pewna ilość kredytu SMS.
  Ilość kredytu zależy od:  
  • Długości wiadomości (dłuższe wiadomości mogą dzielić się na kilka SMS-ów).
  • Użytych znaków (np. emotikony mogą zwiększyć długość wiadomości).
• Pod podglądem SMS-a znajduje się przycisk This SMS needs: 1 credit, po kliknięciu którego zobaczysz dokładniejszy przegląd zasad obliczania kredytu SMS.
• Jest osobny artykuł o kupowaniu i zarządzaniu kredytem SMS, który też warto przeczytać, żeby poznać cennik płatnych powiadomień SMS. Artykuł znajdziesz tutaj.

Treść i ustawienia powiadomień SMS w systemie SalonLife są elastyczne i łatwe do dostosowania.

• Zmieniaj teksty, dodawaj pola dynamiczne i dostosowuj wiadomości do potrzeb salonu.
• Zawsze pilnuj długości wiadomości i miej oko na zużycie kredytu SMS.
• Jeśli potrzebujesz dokładniejszych informacji o kupowaniu kredytu SMS lub szczegółowym rozliczeniu kosztów, koniecznie sprawdź też osobne materiały instruktażowe.

Gdy wszystko jest gotowe, nie zapomnij zapisać — dzięki temu zmiany dotrą do klientów dokładnie w takiej formie, jakiej chcesz!