In dit artikel bekijken we hoe je de inhoud van sms-meldingen wijzigt en hoe je het verzendmoment instelt. Goed ingestelde berichten helpen klanten op tijd aanwezig te zijn en houden het verloop van de dienst duidelijk en prettig.

1. Openen en basisweergave

1. Ga vanaf de pagina Apps naar de pagina Notifications en kies  SMS notifications.
2. Kies het sms-bericht en klik erop dat je wilt wijzigen (bijv. "Confirmation" of „Reminder" of een ander bericht).
3. Er opent een weergave waarin de bestaande sms-inhoud te zien is, samen met een voorvertoning van de melding rechts van het bericht.

2. De inhoud van het bericht wijzigen

De inhoud van een sms bestaat uit:

• Grijze tekst, die statisch is: deze verschijnt in elke sms, ongeacht wie de klant is of wat het boekingstijdstip is.
• Blauwe tekst, die een variabel oftewel dynamisch veld is: deze wordt vervangen door de werkelijke informatie (bijvoorbeeld de naam van de klant, het boekingstijdstip enz.).

Tekst wijzigen

• Wijzig indien nodig de formulering of verwijder het vaste grijze gedeelte, zodat de klant een begroetings- of meldingsstijl krijgt die past bij de branding van je salon.
• Om de blauwe variabele velden te beheren, klik je op de knop "Dynamisch klantveld toevoegen" en kies je in de lijst het gewenste variabele veld (bijvoorbeeld het boekingstijdstip, de naam van de medewerker, de telefoonnummers van de salon enz.).
• Je kunt zoveel blauwe variabele velden toevoegen of verwijderen als je wilt; hoe duidelijker de sms, hoe beter en begrijpelijker deze is voor de klant.
• Houd er rekening mee dat de aanbevolen lengte van één sms 160 tekens is. Overschrijdt het aantal tekens deze grens, dan kost het versturen meerdere sms-tegoeden. Blauwe variabele velden kunnen tekens toevoegen (bijvoorbeeld: de voornaam kan Mia zijn, of juist de langere naam Triinu-Elisabeth). 1 sms-tegoed = 160 tekens.
• Klanten kunnen niet reageren op een sms-melding. Wil een klant bijvoorbeeld een afspraak annuleren, dan moet hij dit doen via e-mail of door te bellen.

Houd het bericht zo kort en relevant mogelijk. Het is vooral handig om aan het einde van de sms bijvoorbeeld het telefoonnummer van de salon of andere belangrijke informatie voor de klant toe te voegen.

3. De voorvertoning gebruiken

Rechts van de tekst staat een voorvertoning, waarin je ziet hoe het specifieke bericht eruit zou zien:

• De voorvertoning koppelt het blauwe tekstgedeelte automatisch aan voorbeeldgegevens (op de afbeelding is de voorvertoning te zien aan de hand van klant Laura Mölder).
• Desgewenst kun je voor de test een andere klant of boeking kiezen, om te zien hoe de sms-inhoud er voor verschillende klanten uitziet.
• Ook zie je onder de voorvertoning hoeveel sms-tegoed het versturen van een bericht van deze lengte kost.

4. Instellingsopties voor sms

Iets verder naar beneden vind je ook de instellingen voor de sms-melding, waar je onder andere kunt instellen:

• De sms-melding in-/uitschakelen: wil je deze sms-melding activeren? Staat de optie op "uit", dan worden er geen sms'jes verstuurd. Staat de optie aan, dan komen berichten volgens de instellingen bij klanten aan.
• Verzendtiming: bijvoorbeeld hoeveel uur of dagen vóór de boeking de herinneringssms wordt verstuurd.
• Klik ten slotte op Save om alle wijzigingen te bevestigen.

5. Berekening van sms-tegoed

• Voor elke verstuurde sms wordt een bepaalde hoeveelheid sms-tegoed gebruikt.
  De hoeveelheid tegoed hangt af van:  
  • De lengte van het bericht (langere berichten kunnen worden opgesplitst in meerdere sms'jes).
  • De gebruikte tekens (bijv. emoji's kunnen de lengte van het bericht vergroten).
• Onder de sms-voorvertoning staat de knop Deze sms kost: 1 tegoed, waarop je kunt klikken voor een gedetailleerder overzicht van de berekeningsprincipes van sms-tegoed.
• Over het aanschaffen en beheren van sms-tegoed is een apart artikel, dat ook de moeite waard is om te lezen, om kennis te maken met de prijsstelling van betaalde sms-meldingen. Het artikel vind je hier.

De inhoud en instellingen van sms-meldingen zijn in SalonLife flexibel en gemakkelijk aan te passen.

• Wijzig teksten, voeg dynamische velden toe en pas berichten aan naar de behoeften van je salon.
• Houd altijd de lengte van het bericht in de gaten en houd het gebruik van sms-tegoed bij.
• Heb je meer informatie nodig over het kopen van sms-tegoed of een gedetailleerdere prijsberekening, bekijk dan zeker de aparte handleidingen.

Is alles klaar, vergeet dan niet op te slaan; zo komen de wijzigingen precies zo bij klanten aan als jij wilt!