Tässä artikkelissa käymme läpi, miten SMS-ilmoitusten sisältöä muokataan ja miten niiden lähetysaika asetetaan. Oikein aseteltu viesti auttaa asiakkaita saapumaan ajallaan ja pitää koko palveluprosessin selkeänä ja miellyttävänä.

1. Avaaminen ja perusnäkymä

1. Siirry sovellussivulta Automaattiset ilmoitukset -sivulle ja valitse  SMS-ilmoitukset..
2. Valitse muokattava SMS-ilmoituksen viesti ja klikkaa sitä (esim. ”Vahvistus” tai ”Muistutus” tai jokin muu).
3. Avautuu näkymä, jossa näkyy jo olemassa oleva SMS-viestin sisältö sekä ilmoituksen esikatselu, joka sijaitsee viestistä oikealla puolella.

2. Viestin sisällön muokkaaminen

SMS-viestin sisältö koostuu:

• Harmaasta tekstistä, joka on kiinteä: se näkyy jokaisessa SMS-viestissä riippumatta siitä, kuka asiakas on tai mikä on varauksen ajankohta.
• Sinisestä tekstistä, joka on muuttuva eli dynaaminen kenttä: se korvataan todellisella tiedolla (esimerkiksi asiakkaan nimi, varauksen ajankohta jne.).

Tekstin muokkaaminen

• Muokkaa tarvittaessa sanamuotoa tai poista harmaa peruskohta, jotta asiakkaalle välittyy salonkisi brändiin sopiva tervehdys- tai ilmoitustyyli.
• Sinisten muuttuvien kenttien hallintaan klikkaa ”Lisää muuttuva asiakastieto” -painiketta ja valitse listasta sopiva muuttuva kenttä (esimerkiksi varauksen kellonaika, työntekijän nimi, salongin puhelinnumero jne.).
• Voit lisätä tai poistaa niin monta sinistä muuttuvaa kenttää kuin haluat - muista, että mitä selkeämpi SMS-viesti on, sitä paremmin asiakas sen ymmärtää.
• Huomioi, että yhden SMS-viestin suositeltu pituus on 160 merkkiä. Jos merkkimäärä ylittää rajan, lähetykseen kuluu useampi SMS-krediitti. Siniset muuttuvat kentät voivat lisätä merkkejä (esimerkiksi etunimi voi olla Mia tai paljon pidempi Triinu-Elisabeth). 1 SMS-krediitti = 160 merkkiä.
• Asiakkaat eivät voi vastata SMS-ilmoitusviestiin. Jos asiakas haluaa esimerkiksi perua salonkiaikansa, hänen tulee tehdä se sähköpostitse tai soittamalla.

Pidä viesti mahdollisimman lyhyenä ja asiaankuuluvana. Erityisen hyödyllistä on lisätä SMS-viestin loppuun esimerkiksi salongin puhelinnumero tai muuta asiakkaalle tärkeää tietoa.

3. Esikatselun käyttäminen

Tekstin oikealla puolella on esikatselu, josta näet, miltä kyseinen viesti näyttäisi:

• Esikatselu yhdistää sinisen tekstiosan automaattisesti esimerkkitietoihin (kuvassa esikatselu asiakkaan Laura Mölder esimerkillä).
• Halutessasi voit valita testiä varten toisen asiakkaan tai varauksen nähdäksesi, miten SMS-sisältö näkyy eri asiakkailla.
• Esikatselun alta näet myös, kuinka monta SMS-krediittiä tämän pituisen viestin lähettäminen vaatii.

4. SMS-viestin asetusvalinnat

Hieman alaspäin vierittämällä löydät myös SMS-ilmoituksen asetukset, joista voit määrittää muun muassa seuraavat:

• SMS-ilmoituksen käyttöönotto: haluatko aktivoida tämän SMS-ilmoituksen? Kun valinta on ”pois päältä”, viestejä ei lähetetä. Kun valinta on päällä, viestit menevät asiakkaille asetusten mukaisesti.
• Lähetyksen ajastus: esimerkiksi kuinka monta tuntia tai päivää ennen varauksen alkua muistutusviesti lähetetään.
• Klikkaa lopuksi Tallenna, jotta kaikki tehdyt muutokset vahvistuvat.

5. SMS-krediitin laskenta

• Jokaisesta lähetetystä SMS-viestistä kuluu tietty määrä SMS-krediittiä.
  Krediitin määrä riippuu:  
  • Viestin pituudesta (pidemmät viestit voivat jakautua useaksi SMS-viestiksi).
  • Käytetyistä merkeistä (esim. emojit voivat kasvattaa viestin pituutta).
• SMS-esikatselun alla on Tämä SMS vaatii: 1 krediitin -painike, jota klikkaamalla löydät tarkemman kuvauksen SMS-krediitin laskentaperiaatteista.
• SMS-krediitin hankkimisesta ja hallinnasta on erillinen artikkeli, joka kannattaa myös lukea tutustuaksesi maksullisten SMS-ilmoitusten hinnoitteluun. Artikkelin löydät täältä.

SMS-ilmoitusten sisältö ja asetukset ovat SalonLifessa joustavia ja helposti muokattavia.

• Muokkaa tekstejä, lisää dynaamisia kenttiä ja mukauta viestejä salonkisi tarpeiden mukaan.
• Seuraa aina viestin pituutta ja pidä silmällä SMS-krediitin käyttöä.
• Jos tarvitset tarkempaa tietoa SMS-krediitin ostamisesta tai yksityiskohtaisemmasta hinnoittelusta, tutustu ehdottomasti myös erillisiin ohjemateriaaleihin.

Kun kaikki on valmista, älä unohda tallentaa - näin muutokset välittyvät asiakkaillesi juuri sellaisina kuin haluat!