En este artículo vemos cómo cambiar el contenido de las notificaciones por SMS y cómo configurar cuándo se envían. Unos mensajes bien configurados ayudan a los clientes a llegar puntuales y mantienen el proceso del servicio claro y agradable.

1. Abrir y vista general

1. Ve desde la página de Apps a la página Notifications y elige  SMS reminders..
2. Elige el mensaje de SMS y haz clic en él para modificarlo (por ejemplo, “Confirmation” o “Reminder”, u otro).
3. Se abre una vista donde se ve el contenido actual del SMS y también la vista previa de la notificación, situada a la derecha del mensaje.

2. Cambiar el contenido del mensaje

El contenido del SMS se compone de:

• Texto en gris, que es fijo: aparece en todos los SMS, sea quien sea el cliente o cuál sea la hora de la reserva.
• Texto en azul, que es un campo variable o dinámico: se sustituye por información real (por ejemplo, el nombre del cliente, la hora de la reserva, etc.).

Cambiar el texto

• Si lo necesitas, cambia el texto o borra la parte fija en gris, para que el cliente reciba un estilo de saludo o de notificación acorde a la marca del salón.
• Para gestionar los campos variables en azul, haz clic en el botón “Add a smart field” y elige en la lista el campo variable que corresponda (por ejemplo, la hora de la reserva, el nombre del empleado, el teléfono del salón, etc.).
• Puedes añadir o quitar tantos campos variables en azul como quieras; ten en cuenta que cuanto más claro sea el SMS, mejor y más fácil de entender resulta para el cliente.
• Ten en cuenta que la longitud recomendada de un SMS es de 160 caracteres. Si el número de caracteres supera ese límite, el envío consumirá varios créditos de SMS. Los campos variables en azul pueden añadir caracteres (por ejemplo: el nombre puede ser Mia o, mucho más largo, Triinu-Elisabeth). 1 crédito de SMS = 160 caracteres.
• Los clientes no pueden responder al mensaje de la notificación por SMS. Si el cliente quiere, por ejemplo, cancelar su cita, tendría que hacerlo por correo electrónico o llamando por teléfono.

Mantén el mensaje lo más corto y directo posible. Es especialmente útil añadir al final del SMS, por ejemplo, el teléfono del salón u otra información importante para el cliente.

3. Usar la vista previa

A la derecha del texto está la vista previa, donde puedes ver cómo quedaría ese mensaje concreto:

• La vista previa rellena automáticamente la parte de texto en azul con datos de ejemplo (en la imagen, la vista previa usa como ejemplo a la clienta Laura Mölder).
• Si quieres, puedes elegir otro cliente u otra reserva para la prueba, y ver cómo se muestra el contenido del SMS con distintos clientes.
• También puedes ver, debajo de la vista previa, cuántos créditos de SMS cuesta enviar un mensaje de esa longitud.

4. Opciones de ajustes del SMS

Bajando un poco más encontrarás también los ajustes de la notificación por SMS, donde puedes configurar cosas como:

• Activar la notificación por SMS: ¿quieres activar esta notificación por SMS? Si la opción está “desactivada”, no se envían SMS. Si está activada, los mensajes llegan a los clientes según la configuración.
• Programación del envío: por ejemplo, cuántas horas o días antes del inicio de la reserva se envía el recordatorio.
• Por último, haz clic en Save para confirmar todos los cambios realizados.

5. Cálculo del crédito de SMS

• Cada SMS enviado consume una cierta cantidad de crédito de SMS.
  La cantidad de crédito depende de:  
  • La longitud del mensaje (los mensajes más largos pueden dividirse en varios SMS).
  • Los caracteres usados (por ejemplo, los emoticonos pueden aumentar la longitud del mensaje).
• Debajo de la vista previa del SMS hay un botón This SMS needs: 1 credit, en el que puedes hacer clic para ver con más detalle cómo se calcula el crédito de SMS.
• Hay un artículo aparte sobre cómo adquirir y gestionar el crédito de SMS, que también merece la pena leer para conocer las tarifas de las notificaciones por SMS de pago. Encontrarás el artículo aquí.

El contenido y los ajustes de las notificaciones por SMS en SalonLife son flexibles y fáciles de personalizar.

• Cambia los textos, añade campos dinámicos y personaliza los mensajes según las necesidades del salón.
• Vigila siempre la longitud del mensaje y controla el uso del crédito de SMS.
• Si necesitas información más detallada sobre la compra de crédito de SMS o el cálculo exacto de las tarifas, consulta también los materiales de ayuda específicos.

Cuando todo esté listo, no olvides guardar: así los cambios llegarán a tus clientes exactamente como tú quieres.