U ovom članku pokazujemo kako promijeniti sadržaj SMS obavijesti i kako postaviti vrijeme njihova slanja. Ispravno postavljene poruke pomažu klijentima da dođu na vrijeme te održavaju tijek usluge jasnim i ugodnim.

1. Otvaranje i glavni prikaz

1. Na stranici Apps otvorite stranicu Automatic notifications i odaberite  SMS notifications.
2. Odaberite SMS obavijest koju želite promijeniti i kliknite je (npr. „Confirmation“ ili „Reminder“ ili neku drugu).
3. Otvara se prikaz u kojem se vidi postojeći sadržaj SMS poruke i pregled obavijesti, koji se nalazi desno od poruke.

2. Promjena sadržaja poruke

Sadržaj SMS poruke sastoji se od:

• sivog teksta, koji je statičan: pojavljuje se u svakoj SMS poruci, bez obzira na to tko je klijent ili kada je rezervacija.
• plavog teksta, koji je promjenjivo, odnosno dinamičko polje: zamjenjuje se stvarnim podacima (primjerice imenom klijenta, vremenom rezervacije i sl.).

Promjena teksta

• Po potrebi promijenite formulaciju ili izbrišite sivi glavni dio kako bi do klijenta stigao stil pozdrava ili obavijesti koji odgovara brendu salona.
• Za upravljanje plavim promjenjivim poljima kliknite gumb „Add smart field“ i s popisa odaberite odgovarajuće promjenjivo polje (primjerice vrijeme rezervacije, ime djelatnika, brojeve telefona salona i sl.).
• Možete dodati ili ukloniti onoliko plavih promjenjivih polja koliko želite – imajte na umu da je SMS poruka to bolja i razumljivija klijentu što je jasnija.
• Uzmite u obzir da je preporučena duljina jedne SMS poruke 160 znakova. Ako broj znakova prijeđe ograničenje, za slanje se troši više SMS kredita. Plava promjenjiva polja mogu dodati znakove (primjerice: ime može biti Mia ili puno dulje Marija-Magdalena). 1 SMS kredit = 160 znakova.
• Klijenti ne mogu odgovoriti na SMS obavijest. Ako klijent želi, primjerice, otkazati termin u salonu, treba ga otkazati putem e-pošte ili telefonom.

Neka poruka bude što kraća i relevantnija. Osobito je korisno na kraj SMS poruke dodati, primjerice, broj telefona salona ili druge informacije važne klijentu.

3. Korištenje pregleda

Desno od teksta nalazi se pregled, u kojem vidite kako bi određena poruka izgledala:

• Pregled plavi dio teksta automatski povezuje s oglednim podacima (na slici je pregled na primjeru jedne klijentice).
• Po želji za test možete odabrati drugog klijenta ili rezervaciju kako biste vidjeli kako se sadržaj SMS poruke prikazuje za različite klijente.
• Ispod pregleda vidite i koliko se SMS kredita troši za slanje poruke te duljine.

4. Mogućnosti postavki SMS poruka

Kad se pomaknete malo prema dolje, pronaći ćete i postavke SMS obavijesti, u kojima možete odrediti, primjerice:

• Uključivanje SMS obavijesti: želite li aktivirati tu SMS obavijest? Ako je mogućnost „isključena“, SMS poruke se ne šalju. Ako je uključena, poruke stižu klijentima u skladu s postavkama.
• Vrijeme slanja: primjerice, koliko sati ili dana prije početka rezervacije se šalje podsjetnik.
• Na kraju kliknite Save kako biste potvrdili sve napravljene promjene.

5. Obračun SMS kredita

• Za svaku poslanu SMS poruku troši se određena količina SMS kredita.
  Količina kredita ovisi o:  
  • duljini poruke (dulje se poruke mogu podijeliti u više SMS poruka).
  • korištenim znakovima (npr. emotikoni mogu povećati duljinu poruke).
• Ispod pregleda SMS poruke nalazi se gumb This SMS needs: 1 credit, klikom na koji pronalazite detaljniji pregled načela izračuna SMS kredita.
• O kupnji i upravljanju SMS kreditom postoji zaseban članak, koji se također isplati pročitati kako biste se upoznali s cijenama plaćenih SMS obavijesti. Članak ćete pronaći ovdje.

Sadržaj i postavke SMS obavijesti u programu SalonLife fleksibilni su i jednostavni za prilagodbu.

• Mijenjajte tekstove, dodajte dinamička polja i prilagodite poruke potrebama salona.
• Uvijek pazite na duljinu poruke i pratite potrošnju SMS kredita.
• Ako trebate detaljnije informacije o kupnji SMS kredita ili detaljnijem obračunu cijena, svakako proučite i zasebne materijale s uputama.

Kad je sve spremno, ne zaboravite spremiti – tako promjene do klijenata stižu upravo u obliku u kojem želite!