В тази статия разглеждаме как да промените съдържанието на SMS известията и как да настроите времето за изпращането им. Правилно настроените съобщения помагат на клиентите да идват навреме и правят обслужването ясно и приятно.

1. Отваряне и основен изглед

1. От страницата с приложенията отидете на страницата Notifications и изберете  SMS notifications..
2. Изберете шаблона за SMS известие и кликнете върху него, който искате да промените (напр. „Confirmation“ или „Reminder“ или друг).
3. Отваря се изглед, в който се вижда съществуващото съдържание на SMS съобщението и визуализация на известието вдясно от съобщението.

2. Промяна на съдържанието на съобщението

Съдържанието на SMS съобщението се състои от:

• Сив текст, който е статичен: той се появява във всяко SMS, независимо кой е клиентът или кога е резервацията.
• Син текст, който е променливо, т.е. динамично поле: то се заменя с реалната информация (например името на клиента, часа на резервацията и др.).

Промяна на текста

• При нужда променете формулировката или изтрийте сивата основна част, така че клиентът да получава поздрав или известие в стил, отговарящ на бранда на салона.
• За да управлявате сините променливи полета, кликнете върху бутона „Add a smart field“ и изберете от списъка подходящото поле (например час на резервацията, име на служителя, телефонни номера на салона и др.).
• Можете да добавяте или премахвате колкото искате сини променливи полета, но имайте предвид, че колкото по-ясно е SMS съобщението, толкова по-добро и разбираемо е за клиента.
• Имайте предвид, че препоръчителната дължина на едно SMS е 160 знака. Ако броят на знаците надхвърли лимита, за изпращането се изразходват няколко SMS кредита. Сините променливи полета могат да добавят знаци (например: името може да е Ива или по-дългото Мария-Александра). 1 SMS кредит = 160 знака.
• Клиентите не могат да отговарят на SMS известието. Ако клиентът иска например да отмени часа си в салона, трябва да го направи по имейл или по телефона.

Поддържайте съобщението възможно най-кратко и по същество. Особено полезно е в края на SMS съобщението да добавите например телефонния номер на салона или друга важна за клиента информация.

3. Използване на визуализацията

Вдясно от текста има визуализация, в която виждате как би изглеждало конкретното съобщение:

• Визуализацията автоматично попълва синия текст с примерни данни (на снимката визуализацията е с примерната клиентка Laura Mölder).
• Ако желаете, можете да изберете друг клиент или резервация за теста, за да видите как се показва съдържанието на SMS съобщението при различни клиенти.
• Под визуализацията можете да видите и колко SMS кредита са нужни за изпращането на съобщение с такава дължина.

4. Опции в настройките на SMS съобщението

Като превъртите малко надолу, ще намерите и настройките на SMS известието, в които можете да зададете например:

• Включване на SMS известието: искате ли да активирате това SMS известие? Ако опцията е „изключена“, SMS съобщения не се изпращат. Ако е включена, съобщенията се изпращат на клиентите според настройките.
• Време на изпращане: например колко часа или дни преди началото на резервацията се изпраща напомнянето.
• Накрая кликнете върху Save, за да потвърдите всички направени промени.

5. Изчисляване на SMS кредита

• За всяко изпратено SMS се изразходва определено количество SMS кредит.
  Количеството кредит зависи от:  
  • Дължината на съобщението (по-дългите съобщения може да се разделят на няколко SMS).
  • Използваните знаци (напр. емотиконите може да увеличат дължината на съобщението).
• Под визуализацията на SMS съобщението има бутон „This SMS requires: 1 credit“, с клик върху който ще намерите по-подробен преглед на принципите за изчисляване на SMS кредита.
• За купуването и управлението на SMS кредит има отделна статия, която също си струва да прочетете, за да се запознаете с цените на платените SMS известия. Ще намерите статията тук.

Съдържанието и настройките на SMS известията в SalonLife са гъвкави и лесно се персонализират.

• Променяйте текстовете, добавяйте динамични полета и съобразявайте съобщенията с нуждите на салона.
• Винаги следете дължината на съобщението и използването на SMS кредита.
• Ако ви трябва по-подробна информация за купуването на SMS кредит или по-подробното изчисляване на цените, непременно разгледайте и отделните ръководства.

Когато всичко е готово, не забравяйте да запазите – така промените ще стигнат до клиентите точно във вида, който искате!