Neste artigo, vemos como alterar o conteúdo das notificações por SMS e como configurar o momento do seu envio. Mensagens bem configuradas ajudam os clientes a estarem presentes na hora certa e mantêm o decorrer do serviço claro e agradável.

1. Abertura e vista principal

1. Vai, na página Apps, à página Notifications e escolhe  SMS notifications..
2. Escolhe a notificação SMS e clica nela, na que queres alterar (por exemplo, "Confirmation" ou "Reminder" ou outra).
3. Abre-se uma vista onde é possível ver o conteúdo do SMS já existente e também a pré-visualização da notificação, que se encontra à direita da mensagem.

2. Alterar o conteúdo da mensagem

O conteúdo do SMS é composto por:

• Texto de cor cinzenta, que é estático: aparece em todos os SMS, independentemente de quem é o cliente ou de qual é o horário da marcação.
• Texto de cor azul, que é um campo variável, ou seja, dinâmico: é substituído pela informação real (por exemplo, o nome do cliente, o horário da marcação, etc.).

Alterar o texto

• Se necessário, altera a redação ou apaga a parte fixa de cor cinzenta, para que o cliente receba um estilo de saudação ou de notificação que corresponda à marca do salão.
• Para geres os campos variáveis de cor azul, clica no botão "Add variable client info" e escolhe na lista o campo variável adequado (por exemplo, a hora da marcação, o nome do colaborador, os números de telefone do salão, etc.).
• Podes adicionar ou remover tantos campos variáveis azuis quantos quiseres; lembra-te de que quanto mais claro for o SMS, melhor e mais compreensível é para o cliente.
• Tem em conta que o comprimento recomendado de um SMS é de 160 caracteres. Se o número de caracteres ultrapassar esse limite, o envio consome vários créditos de SMS. Os campos variáveis azuis podem adicionar mais caracteres (por exemplo: o primeiro nome pode ser Ana ou, em vez disso, o muito mais longo Maria-Madalena). 1 crédito de SMS = 160 caracteres.
• Os clientes não podem responder à mensagem de notificação SMS. Se o cliente quiser, por exemplo, cancelar o horário do salão, deve fazê-lo por e-mail ou por telefone.

Mantém a mensagem o mais curta e relevante possível. É especialmente útil adicionar no final do SMS, por exemplo, o número de telefone do salão ou outra informação importante para o cliente.

3. Usar a pré-visualização

À direita do texto está a pré-visualização, onde vês como ficaria a mensagem específica:

• A pré-visualização associa automaticamente a parte de texto azul a dados de exemplo (na imagem, a pré-visualização usa como exemplo o cliente Maria Silva).
• Se quiseres, podes escolher outro cliente ou marcação para o teste, para veres como o conteúdo do SMS é mostrado para clientes diferentes.
• Também podes ver, na pré-visualização, quantos créditos de SMS são gastos para enviar uma mensagem com esse comprimento.

4. Opções de definições do SMS

Ao descer um pouco mais, encontras também as definições da notificação SMS, onde podes definir configurações como:

• Ativar a notificação SMS: queres ativar esta notificação por SMS? Se a opção estiver "desligada", os SMS não são enviados. Se a opção estiver ativada, as mensagens chegam aos clientes de acordo com as definições.
• Calendarização do envio: por exemplo, quantas horas ou dias antes do início da marcação é enviado o e-mail de lembrete.
• Por fim, clica em Save, para confirmares todas as alterações feitas.

5. Cálculo do crédito de SMS

• Por cada SMS enviado, é consumida uma determinada quantidade de crédito de SMS.
  A quantidade de crédito depende:  
  • Do comprimento da mensagem (mensagens mais longas podem ser divididas em vários SMS).
  • Dos caracteres usados (por exemplo, emojis podem aumentar o comprimento da mensagem).
• Na pré-visualização do SMS, existe o botão This SMS needs: 1 credit, no qual, ao clicares, encontras uma visão mais detalhada dos princípios de cálculo do crédito de SMS.
• Há um artigo separado sobre a aquisição e a gestão do crédito de SMS, que também vale a pena ler, para conheceres o preçário das notificações SMS pagas. Encontras o artigo aqui.

O conteúdo e as definições das notificações SMS são, na SalonLife, flexíveis e fáceis de personalizar.

• Altera os textos, adiciona campos dinâmicos e personaliza as mensagens de acordo com as necessidades do salão.
• Acompanha sempre o comprimento da mensagem e fica atento ao consumo de crédito de SMS.
• Se precisares de informação mais detalhada sobre a compra de crédito de SMS ou sobre o cálculo de preços, consulta sem falta os materiais de apoio separados.

Quando tudo estiver pronto, não te esqueças de guardar; assim, as alterações chegam aos clientes exatamente da forma que pretendes!