Dans cet article, nous verrons comment modifier le contenu des notifications SMS et configurer le moment de leur envoi. Des messages bien réglés aident vos clients à être ponctuels et rendent le déroulement du service clair et agréable.

1. Ouverture et vue d'ensemble

1. Allez depuis la page Apps sur Notifications, puis sélectionnez  SMS notifications.
2. Choisissez le message SMS que vous voulez modifier et cliquez dessus (par ex. « Confirmation » ou « Rappel » ou un autre).
3. Une vue s’ouvre, affichant le contenu SMS déjà existant ainsi qu’un aperçu de la notification, situé à droite du message.

2. Modifier le contenu du message

Le contenu du SMS se compose de :

• Texte en gris, qui est statique : il apparaît dans chaque SMS, quel que soit le client ou l'heure de la réservation.
• Texte en bleu, qui est un champ variable ou dynamique : il est remplacé par les informations réelles (par exemple le nom du client, l'heure de la réservation, etc.).

Modifier le texte

• Si nécessaire, modifiez la formulation ou supprimez le texte de base en gris, pour que le client reçoive un style d’accueil ou de notification conforme à l’image de votre salon.
• Pour gérer les champs variables en bleu, cliquez sur le bouton « Add dynamic customer info » et choisissez dans la liste le champ variable souhaité (par exemple l’heure de la réservation, le nom du membre de l’équipe, les numéros de téléphone du salon, etc.).
• Vous pouvez ajouter ou retirer autant de champs variables bleus que vous le souhaitez ; gardez à l’esprit que plus le SMS est clair, plus il est facile à comprendre pour le client.
• Notez que la longueur recommandée d’un SMS est de 160 caractères. Si le nombre de caractères dépasse cette limite, l’envoi consomme plusieurs crédits SMS. Les champs variables bleus peuvent ajouter des caractères (par exemple : le prénom peut être Mia, ou bien plus long comme Triinu-Elisabeth). 1 crédit SMS = 160 caractères.
• Les clients ne peuvent pas répondre à un SMS de notification. Si un client souhaite par exemple annuler son rendez-vous, il doit le faire par e-mail ou par téléphone.

Gardez le message aussi court et pertinent que possible. Il est particulièrement utile d'ajouter à la fin du SMS, par exemple, le numéro de téléphone du salon ou toute autre information importante pour le client.

3. Utiliser l'aperçu

À droite du texte se trouve un aperçu, où vous pouvez voir à quoi ressemblerait le message concerné :

• L’aperçu associe automatiquement la partie en bleu à des données d’exemple (sur l’image, l’aperçu utilise l’exemple de la cliente Laura Mölder).
• Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir un autre client ou une autre réservation pour le test, afin de voir comment le contenu du SMS s’affiche selon les clients.
• Vous pouvez aussi voir, sous l’aperçu, combien de crédits SMS l’envoi d’un message de cette longueur consomme.

4. Options de réglage des SMS

Un peu plus bas, vous trouverez aussi les réglages de la notification SMS, où vous pouvez définir des paramètres tels que :

• Activation de la notification SMS : voulez-vous activer cette notification SMS ? Si l’option est « désactivée », aucun SMS n’est envoyé. Si elle est activée, les messages parviennent aux clients selon vos réglages.
• Programmation de l’envoi : par exemple, combien d’heures ou de jours avant le rendez-vous le SMS de rappel est envoyé.
• Enfin, cliquez sur Save pour valider toutes les modifications effectuées.

5. Calcul du crédit SMS

• Chaque SMS envoyé consomme une certaine quantité de crédit SMS.
  Cette quantité dépend :  
  • De la longueur du message (les messages plus longs peuvent être divisés en plusieurs SMS).
  • Des caractères utilisés (par ex. les émoticônes peuvent augmenter la longueur du message).
• Sous l’aperçu du SMS se trouve le bouton Ce SMS nécessite : 1 crédit, qui vous donne, au clic, un aperçu plus détaillé du calcul du crédit SMS.
• Un article séparé traite de l’achat et de la gestion du crédit SMS ; il vaut la peine d’être lu pour découvrir la tarification des notifications SMS payantes. Vous trouverez l’article ici.

Le contenu et les réglages des notifications SMS sont, dans SalonLife, flexibles et faciles à personnaliser.

• Modifiez les textes, ajoutez des champs dynamiques et adaptez les messages aux besoins de votre salon.
• Surveillez toujours la longueur des messages et gardez un œil sur votre consommation de crédit SMS.
• Si vous avez besoin de plus d'informations sur l'achat de crédit SMS ou sur le calcul détaillé des tarifs, consultez également les guides dédiés.

Une fois tout prêt, n'oubliez pas d'enregistrer : vos modifications parviendront ainsi à vos clients exactement comme vous le souhaitez !