У цій статті розглянемо, як змінити вміст SMS-сповіщень і як налаштувати час їх надсилання. Правильно налаштовані повідомлення допомагають клієнтам приходити вчасно та роблять процес надання послуги зрозумілим і приємним.

1. Відкриття та основний перегляд

1. Перейдіть зі сторінки Apps на сторінку Automated Notifications та оберіть  SMS Notifications..
2. Оберіть SMS-сповіщення й натисніть на нього, яке хочете змінити (напр. «Confirmation» або «Reminder» чи інше).
3. Відкриється перегляд, де видно наявний вміст SMS та попередній перегляд сповіщення, розташований праворуч від повідомлення.

2. Зміна вмісту повідомлення

Вміст SMS складається з:

• Тексту сірого кольору, який є статичним: він з'являється в кожному SMS незалежно від того, хто клієнт чи який час бронювання.
• Тексту синього кольору, який є змінним, тобто динамічним полем: він замінюється реальною інформацією (наприклад, ім'я клієнта, час бронювання тощо).

Зміна тексту

• За потреби змініть формулювання або видаліть основну частину сірого тексту, щоб до клієнта доходив стиль привітання чи сповіщення, що відповідає брендингу салону.
• Для керування синіми змінними полями натисніть кнопку «Add dynamic client info» і оберіть зі списку потрібне змінне поле (наприклад, час бронювання, ім'я працівника, номери телефону салону тощо).
• Ви можете додавати чи видаляти скільки завгодно синіх змінних полів, пам'ятайте, що чим зрозуміліше SMS, тим краще й зрозуміліше воно для клієнта.
• Врахуйте, що рекомендована довжина одного SMS — 160 символів. Якщо кількість символів перевищує межу, для надсилання йде кілька SMS-кредитів. Сині змінні поля можуть додавати символи (наприклад: ім'я може бути Ліза або значно довше Христина-Олександра). 1 SMS-кредит = 160 символів.
• Клієнти не можуть відповісти на SMS-сповіщення. Якщо клієнт хоче, наприклад, скасувати час у салоні, йому потрібно скасувати час через email або зателефонувавши.

Тримайте повідомлення максимально коротким і доречним. Особливо корисно додати наприкінці SMS, наприклад, номер телефону салону чи іншу важливу для клієнта інформацію.

3. Використання попереднього перегляду

Праворуч від тексту розташований попередній перегляд, де видно, як виглядатиме конкретне повідомлення:

• Попередній перегляд автоматично поєднує синю частину тексту зі зразковими даними (на зображенні — попередній перегляд на прикладі клієнтки Лаура Мьолдер).
• За бажанням можна обрати для тесту іншого клієнта чи бронювання, щоб побачити, як вміст SMS показується для різних клієнтів.
• Також у попередньому перегляді видно, скільки SMS-кредитів витрачається на надсилання повідомлення такої довжини.

4. Варіанти налаштувань SMS

Прогорнувши трохи нижче, знайдете також налаштування SMS-сповіщення, де можна вказати такі параметри:

• Увімкнення SMS-сповіщення: чи хочете активувати це SMS-сповіщення? Якщо опція «вимкнена», SMS не надсилаються. Якщо опція увімкнена, повідомлення надходять клієнтам відповідно до налаштувань.
• Час надсилання: наприклад, за скільки годин чи днів до початку бронювання надсилається лист-нагадування.
• Наостанок натисніть Save, щоб підтвердити всі внесені зміни.

5. Розрахунок SMS-кредиту

• За кожен надісланий SMS витрачається певна кількість SMS-кредиту.
  Кількість кредиту залежить від:  
  • Довжини повідомлення (довші повідомлення можуть ділитися на кілька SMS).
  • Використаних символів (напр. емодзі можуть збільшувати довжину повідомлення).
• Під попереднім переглядом SMS є кнопка «This SMS requires: 1 credit», натиснувши яку, знайдете детальніший огляд принципів розрахунку SMS-кредиту.
• Про придбання та управління SMS-кредитом є окрема стаття, яку також варто прочитати, щоб ознайомитися з ціноутворенням платних SMS-сповіщень. Статтю знайдете тут.

Вміст і налаштування SMS-сповіщень у SalonLife гнучкі та легко налаштовуються.

• Змінюйте тексти, додавайте динамічні поля та адаптуйте повідомлення відповідно до потреб салону.
• Завжди стежте за довжиною повідомлення та слідкуйте за використанням SMS-кредиту.
• Якщо потрібна детальніша інформація про придбання SMS-кредиту чи детальніший розрахунок цін, обов'язково ознайомтеся додатково з окремими навчальними матеріалами.

Коли все готово, не забудьте зберегти, тоді зміни дійдуть до клієнтів саме в такому вигляді, як ви хочете!