În acest articol vedem cum modifici conținutul notificărilor SMS și cum configurezi ora de trimitere a acestora. Mesajele setate corect îi ajută pe clienți să ajungă la timp și păstrează procesul serviciului clar și plăcut.

1. Deschiderea și vizualizarea principală

1. Mergi, din pagina Apps, la pagina Notifications și alege  SMS notifications..
2. Alege e-mailul de notificare SMS și apasă pe el, pe cel pe care vrei să îl modifici (de exemplu, „Confirmation” sau „Reminder” sau altul).
3. Se deschide o vizualizare unde vezi atât conținutul SMS-ului deja existent, cât și previzualizarea notificării, aflată în dreapta mesajului.

2. Modificarea conținutului mesajului

Conținutul SMS-ului constă din:

• Textul de culoare gri, care este static: acesta apare în fiecare SMS, indiferent cine este clientul sau care este ora programării.
• Textul albastru, care este un câmp variabil, adică dinamic: acesta este înlocuit cu informația reală (de exemplu, numele clientului, ora programării etc.).

Modificarea textului

• Dacă e nevoie, modifică formularea sau șterge partea principală de culoare gri, ca mesajul de întâmpinare sau notificare care ajunge la client să corespundă identității de brand a salonului.
• Pentru gestionarea câmpurilor variabile de culoare albastră, apasă pe butonul „Add dynamic client info” și alege din listă câmpul variabil potrivit (de exemplu, ora programării, numele angajatului, numărul de telefon al salonului etc.).
• Poți adăuga sau elimina oricâte câmpuri variabile albastre dorești, dar ține minte că, cu cât SMS-ul este mai clar, cu atât este mai bun și mai ușor de înțeles pentru client.
• Ține cont de faptul că lungimea recomandată pentru un SMS este de 160 de caractere. Dacă numărul de caractere depășește limita, sunt folosite mai multe credite SMS pentru trimitere. Câmpurile variabile albastre pot adăuga caractere suplimentare (de exemplu: prenumele poate fi Mia sau, dimpotrivă, mult mai lung, Ana-Gabriela). 1 credit SMS = 160 de caractere.
• Clienții nu pot răspunde la mesajul de notificare SMS. Dacă un client vrea, de exemplu, să anuleze ora la salon, trebuie să anuleze ora prin e-mail sau prin telefon.

Păstrează mesajul cât mai scurt și relevant posibil. Este util în mod special să adaugi la finalul SMS-ului, de exemplu, numărul de telefon al salonului sau alte informații importante pentru client.

3. Folosirea previzualizării

În dreapta textului se află previzualizarea, unde vezi cum ar arăta mesajul concret:

• Previzualizarea asociază automat partea de text albastră cu date de exemplu (în imagine, previzualizarea este pe exemplul clientei Laura Mölder).
• Dacă dorești, poți alege pentru test un alt client sau o altă programare, ca să vezi cum este afișat conținutul SMS-ului pentru clienți diferiți.
• De asemenea, din previzualizare poți vedea câte credite SMS sunt necesare pentru trimiterea unui mesaj de această lungime.

4. Opțiunile de setări ale SMS-ului

Derulând puțin mai jos, găsești și setările notificării SMS, unde poți stabili setări precum:

• Activarea notificării SMS: vrei să activezi această notificare SMS? Dacă opțiunea este „off”, SMS-urile nu se trimit. Dacă opțiunea este activată, mesajele ajung la clienți conform setărilor.
• Programarea trimiterii: de exemplu, cu câte ore sau zile înainte de începerea programării este trimis e-mailul de memento.
• În final, apasă Save, ca să confirmi toate modificările făcute.

5. Calculul creditului SMS

• Pentru fiecare SMS trimis se consumă o anumită cantitate de credit SMS.
  Cantitatea de credit depinde de:  
  • Lungimea mesajului (mesajele mai lungi se pot împărți în mai multe SMS-uri).
  • Caracterele folosite (de exemplu, emoticoanele pot crește lungimea mesajului).
• Sub previzualizarea SMS-ului se află butonul „Acest SMS necesită: 1 credit”, apăsând pe care găsești o privire de ansamblu mai exactă asupra principiilor de calcul al creditului SMS.
• Despre achiziționarea și gestionarea creditului SMS există un articol separat, pe care merită de asemenea să îl citești, ca să afli despre prețurile notificărilor SMS contra cost. Articolul îl găsești aici.

Conținutul și setările notificărilor SMS sunt flexibile și ușor de personalizat în SalonLife.

• Modifică textele, adaugă câmpuri dinamice și personalizează mesajele conform nevoilor salonului.
• Urmărește întotdeauna lungimea mesajului și ține sub control utilizarea creditului SMS.
• Dacă ai nevoie de informații mai exacte despre achiziționarea creditului SMS sau despre calculul detaliat al prețului, consultă neapărat și materialele de ghidare separate.

Când totul este gata, nu uita să salvezi, astfel modificările ajung la clienți exact în forma dorită de tine!