I den här artikeln går vi igenom hur du ändrar innehållet i SMS-notifieringar och hur du ställer in när de ska skickas. Rätt inställda meddelanden hjälper kunderna att komma i tid och håller hela tjänsteprocessen tydlig och trevlig.

1. Öppna och grundvy

1. Gå från sidan Apps till Notifications och välj  SMS notifications.
2. Välj det SMS-meddelande och klicka på det som du vill ändra (t.ex. ”Confirmation” eller ”Reminder” eller något annat).
3. En vy öppnas där du ser det befintliga SMS-innehållet, samt en förhandsvisning av notifieringen till höger om meddelandet.

2. Ändra meddelandets innehåll

SMS-innehållet består av:

• Grå text, som är statisk: den visas i varje SMS, oavsett vem kunden är eller när bokningen är.
• Blå text, som är ett variabelt, dynamiskt fält: det ersätts med faktisk information (till exempel kundens namn, bokningstid med mera).

Ändra texten

• Ändra vid behov formuleringen eller ta bort den grå huvudtexten, så att kunden får en hälsnings- eller notifieringsstil som matchar salongens varumärke.
• För att hantera de blåa dynamiska fälten klickar du på knappen ”Add dynamic client info” och väljer ett passande dynamiskt fält i listan (till exempel bokningens klockslag, medarbetarens namn, salongens telefonnummer med mera).
• Du kan lägga till eller ta bort så många blåa dynamiska fält du vill – kom ihåg att ju tydligare SMS:et är, desto bättre och lättare att förstå är det för kunden.
• Tänk på att den rekommenderade längden för ett SMS är 160 tecken. Om antalet tecken överstiger gränsen går det åt flera SMS-krediter för att skicka meddelandet. De blåa dynamiska fälten kan lägga till fler tecken (till exempel: förnamnet kan vara Mia eller det betydligt längre Triinu-Elisabeth). 1 SMS-kredit = 160 tecken.
• Kunder kan inte svara på ett SMS-meddelande. Om en kund till exempel vill avboka sin tid behöver hen göra det via e-post eller genom att ringa.

Håll meddelandet så kort och relevant som möjligt. Det är särskilt användbart att lägga till till exempel salongens telefonnummer eller annan viktig information för kunden i slutet av SMS:et.

3. Använda förhandsvisningen

Till höger om texten finns en förhandsvisning, där du ser hur det aktuella meddelandet skulle se ut:

• Förhandsvisningen kopplar automatiskt den blåa textdelen till exempeldata (på bilden visas förhandsvisningen med kunden Laura Mölder som exempel).
• Om du vill kan du välja en annan kund eller bokning för testet, för att se hur SMS-innehållet visas för olika kunder.
• Under förhandsvisningen ser du också hur många SMS-krediter det går åt för att skicka ett meddelande av den längden.

4. Alternativ för SMS-inställningar

Om du skrollar lite längre ner hittar du även inställningarna för SMS-notifieringen, där du kan ange inställningar som:

• Aktivera SMS-notifiering: vill du aktivera den här SMS-notifieringen? Om alternativet är ”av” skickas inga SMS. Om det är aktiverat går meddelandena ut till kunderna enligt inställningarna.
• Sändningstidpunkt: till exempel hur många timmar eller dagar innan bokningen som påminnelsemeddelandet skickas.
• Klicka till sist på Save för att bekräfta alla ändringar du har gjort.

5. Beräkning av SMS-kredit

• För varje skickat SMS går det åt en viss mängd SMS-kredit.
  Mängden kredit beror på:  
  • Meddelandets längd (längre meddelanden kan delas upp i flera SMS).
  • Använda tecken (t.ex. kan emojis öka meddelandets längd).
• Under SMS-förhandsvisningen finns knappen This SMS requires: 1 credit, som du kan klicka på för att få en mer detaljerad översikt över principerna för beräkning av SMS-kredit.
• Det finns en separat artikel om att köpa och hantera SMS-kredit, som också är värd att läsa för att lära dig mer om prissättningen för betalda SMS-notifieringar. Du hittar artikeln här.

Innehållet och inställningarna för SMS-notifieringar är flexibla och enkla att anpassa i SalonLife.

• Ändra texter, lägg till dynamiska fält och anpassa meddelandena efter salongens behov.
• Håll alltid koll på meddelandets längd och håll ett öga på förbrukningen av SMS-kredit.
• Om du behöver mer detaljerad information om att köpa SMS-kredit eller en mer ingående prisberäkning, ta gärna del av separat guidematerial.

När allt är klart, glöm inte att spara, så når ändringarna kunderna precis så som du vill!