В этой статье рассмотрим, как изменить содержание SMS-уведомлений и как настроить время их отправки. Правильно настроенные сообщения помогают клиентам приходить вовремя и делают ход обслуживания понятным и приятным.

1. Открытие и основной вид

1. Перейдите со страницы приложений на страницу Автоматических уведомлений и выберите  SMS-уведомления..
2. Выберите SMS-уведомление и нажмите на него, которое хотите изменить (например, «Подтверждение» или «Напоминание» или любое другое).
3. Откроется экран, где видно уже существующее содержание SMS, а также предпросмотр уведомления, расположенный справа от сообщения.

2. Изменение содержания сообщения

Содержание SMS состоит из:

• Текста серого цвета, который является статичным: он появляется в каждом SMS независимо от того, кто клиент и на какое время у него запись.
• Текста синего цвета, который является переменным, то есть динамическим полем: он заменяется реальной информацией (например, имя клиента, время записи и т. п.).

Изменение текста

• При необходимости измените формулировку или удалите основную часть серого текста, чтобы клиенту приходило приветствие или уведомление в стиле, соответствующем бренду вашего салона.
• Чтобы управлять переменными полями синего цвета, нажмите на кнопку «Добавить переменные данные клиента» и выберите из списка подходящее переменное поле (например, время записи, имя сотрудника, номер телефона салона и т. п.).
• Вы можете добавлять или убирать сколько угодно синих переменных полей — помните, что чем понятнее SMS, тем лучше и яснее оно для клиента.
• Учитывайте, что рекомендуемая длина одного SMS — 160 символов. Если количество символов превышает лимит, на отправку уходит несколько SMS-кредитов. Синие переменные поля могут добавлять символы (например, имя может быть коротким — Mia, а может быть длиннее — Triinu-Elisabeth). 1 SMS-кредит = 160 символов.
• Клиенты не могут ответить на SMS-уведомление. Если клиент хочет, например, отменить запись, ему нужно сделать это по email или по телефону.

Старайтесь делать сообщение как можно короче и по существу. Особенно полезно добавить в конец SMS, например, номер телефона салона или другую важную для клиента информацию.

3. Использование предпросмотра

Справа от текста находится предпросмотр, где видно, как будет выглядеть конкретное сообщение:

• Предпросмотр автоматически связывает синюю часть текста с примерными данными (на изображении показан предпросмотр на примере клиента Laura Mölder).
• При желании вы можете выбрать для теста другого клиента или запись, чтобы увидеть, как содержание SMS отображается для разных клиентов.
• Также в предпросмотре видно, сколько SMS-кредитов уйдёт на отправку сообщения такой длины.

4. Настройки SMS

Немного прокрутив вниз, вы найдёте также настройки SMS-уведомления, где можно задать такие параметры, как:

• Включение SMS-уведомления: хотите ли вы активировать это SMS-уведомление? Если выбрано «выключено», SMS не отправляются. Если включено, сообщения доходят до клиентов в соответствии с настройками.
• Время отправки: например, за сколько часов или дней до начала записи отправляется письмо-напоминание.
• В конце нажмите Сохранить, чтобы подтвердить все внесённые изменения.

5. Учёт SMS-кредита

• За каждое отправленное SMS списывается определённое количество SMS-кредита.
  Объём кредита зависит от:  
  • Длины сообщения (более длинные сообщения могут делиться на несколько SMS).
  • Использованных символов (например, эмодзи могут увеличивать длину сообщения).
• Под предпросмотром SMS есть кнопка Этому SMS требуется: 1 кредит, нажав на которую вы найдёте более подробный обзор принципов расчёта SMS-кредита.
• О приобретении и управлении SMS-кредитом есть отдельная статья, которую тоже стоит прочитать, чтобы ознакомиться с ценами на платные SMS-уведомления. Статью можно найти здесь.

Содержание и настройки SMS-уведомлений в SalonLife гибкие и легко настраиваются.

• Меняйте тексты, добавляйте динамические поля и настраивайте сообщения в соответствии с потребностями салона.
• Всегда следите за длиной сообщения и держите под контролем расход SMS-кредита.
• Если нужна более подробная информация о покупке SMS-кредита или детальном расчёте цены, обязательно изучите дополнительные материалы.

Когда всё готово, не забудьте сохранить — тогда изменения дойдут до клиентов именно в том виде, в каком вы хотите!