Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους οι πελάτες «δεν λαμβάνουν» τις ειδοποιήσεις

  1. Ο πελάτης έχει δώσει λάθος διεύθυνση email ή διεύθυνση με ορθογραφικό λάθος (π.χ. gmail.con αντί για gmail.com).
  2. Ο πελάτης έχει δώσει λάθος αριθμό τηλεφώνου ή αριθμό με λάθος.
  3. Το γραμματοκιβώτιο του πελάτη είναι γεμάτο ή έχει ενεργά φίλτρα/περιορισμούς.
  4. Το μήνυμα καταλήγει στον φάκελο Spam, Junk, Social Media ή κάποιον παρόμοιο.
  5. Η πίστωση SMS σου έχει τελειώσει.

‍

Λύσεις:

  1. Ζήτα από τους πελάτες να ρίξουν μια ματιά και στους άλλους φακέλους του email τους, γιατί το αν ένα μήνυμα φτάνει στα κύρια εισερχόμενα ή, για παράδειγμα, στα ανεπιθύμητα δεν μπορεί να το επηρεάσει ούτε το SalonLife ούτε η Google, το Facebook, η Bolt ή οποιαδήποτε άλλη εταιρεία, όσο μεγάλη κι αν είναι. Συνήθως αυτές οι αυτόματες ειδοποιήσεις κρύβονται ακριβώς σε κάποιον άλλον φάκελο.
  2. Ζήτα από τους πελάτες να ελέγχουν πάντα δύο φορές αν η διεύθυνση email και ο αριθμός τηλεφώνου που έδωσαν είναι σωστά ή αν κατά λάθος γλίστρησε κάποιο τυπογραφικό.
    3.  
  3. Αν η πίστωση SMS τελειώνει χωρίς να το καταλάβεις, η πιο λογική λύση είναι να γυρίσεις την αγορά πίστωσης SMS σε λειτουργία «Set auto-buy», όπου το σύστημα αγοράζει μόνο του πίστωση SMS για σένα όταν τα SMS που απομένουν πέσουν κάτω από το όριο που έχεις ορίσει.
    4.  
  4. Αν θέλεις να ελέγξεις εσύ αν και σε ποιον αριθμό τηλεφώνου ή email έστειλε το σύστημα ειδοποίηση στον πελάτη, κάνε κλικ στην κράτηση –> κάνε κλικ στο κουμπί του μενού πάνω δεξιά –> επίλεξε από το μενού «Information». Σε εκείνη τη σελίδα είναι καταγεγραμμένες όλες οι εγγραφές που αφορούν τη συγκεκριμένη κράτηση (μαζί με τις αποστολές ειδοποιήσεων).
    ‍

Πρόταση για πελάτες που χρησιμοποιούν Gmail για τα email τους: για να φτάνουν τα email του SalonLife πάντα στα κύρια εισερχόμενα, κάνε τα εξής:

  1. Σύρε το email από την καρτέλα Κοινωνικά δίκτυα ή Προσφορές (Social/Promotions) στην καρτέλα Κύρια (Primary).
  2. Όταν το Gmail ρωτήσει αν θέλεις να γίνεται το ίδιο και με τα μελλοντικά μηνύματα, επίλεξε «Ναι».
    ‍

Μπορείς επίσης να βάλεις το SalonLife στη λεγόμενη «λίστα των καλών παιδιών», ώστε τα email του SalonLife να μην καταλήγουν πια στα ανεπιθύμητα:

  1. Πέρασε τον κέρσορα πάνω από το όνομα του αποστολέα του email.
  2. Επίλεξε «Προσθήκη στις επαφές», για να προσθέσεις το SalonLife στη λίστα επαφών σου.
    ‍

Έτσι τα email του SalonLife φτάνουν πάντα στα σωστά εισερχόμενα και δεν «ταξιδεύουν» σε άλλους φακέλους.