Několik nejčastějších důvodů, proč klienti oznámení „nedostávají“
- Klient zadal špatnou nebo překlepem chybnou e-mailovou adresu (např. gmail.con místo gmail.com);
- Klient zadal špatné nebo překlepem chybné telefonní číslo;
- Klientova e-mailová schránka je plná nebo má nastavené filtry/omezení;
- E-mail se přesměruje do složky Spam, Nevyžádaná pošta, Sociální sítě apod.;
- Váš SMS kredit došel.
Řešení:
- Požádejte klienty, ať se podívají i do dalších složek, protože to, zda e-mail skončí v hlavní schránce, nebo třeba v nevyžádané poště, nedokáže ovlivnit ani SalonLife, ani Google, Facebook, Bolt nebo jiná firma bez ohledu na její velikost. Nejčastěji se právě tato automatická oznámení schovávají v nějaké jiné složce.
- Požádejte klienty, ať si vždy dvakrát zkontrolují, zda je zadaná e-mailová adresa a telefonní číslo skutečně správně, nebo zda se tam náhodou nevloudil překlep.
- Pokud vám SMS kredit nenápadně dochází, nejrozumnějším řešením by bylo přepnout nákup SMS kreditu do režimu „Nakupovat automaticky“, kdy si systém sám dokoupí SMS kredit dopředu, jakmile zbývající množství SMS klesne pod nastavenou hranici.
- Pokud si chcete sami ověřit, zda a na jaké telefonní číslo nebo e-mail systém klientovi oznámení odeslal, klikněte na rezervaci –> klikněte vpravo nahoře na tlačítko menu –> z menu zvolte „Info & log“. Na této stránce jsou zapsané všechny záznamy týkající se dané rezervace (včetně odesílání oznámení).
Doporučení pro klienty, kteří pro e-mail používají Gmail – aby e-maily ze SalonLife vždy skončily v hlavní schránce, je třeba postupovat takto:
- Přetáhněte e-mail ze složky Sociální sítě nebo Nabídky (Social Media/Promotions) do složky Hlavní (Primary);
- Pokud se Gmail zeptá „Udělat to i pro budoucí e-maily?“, zvolte „Ano“
SalonLife lze také přidat na tzv. „seznam důvěryhodných odesílatelů“, aby e-maily ze SalonLife už nebyly přesměrovávány do nevyžádané pošty:
- Najeďte myší na jméno odesílatele e-mailu!
- Zvolte „Přidat do kontaktů“, abyste mohli SalonLife přidat do seznamu kontaktů
V takovém případě budou e-maily ze SalonLife vždy chodit do správné schránky a nebudou putovat do jiné složky.